Этикет деловых отношений

 

Содержание

Введение 2

1. Деловой этикет 3
1. Особенности и значение делового этикета 3
2. История развития делового этикета 5
2. Этика делового красноречия 6
3. Этика делового общения 8
4. Служебный этикет 8

Заключение 10

Список использованной литературы 11

 

Введение

Стабильность компании, ее рост, перспективы и результативность можно довести до некоторого предела, а дальше развитие компании будет  зависеть уже от других факторов, которые  лежат в плоскости деловой  этики: корректное корпоративное поведение, честная конкуренция, отказ от подкупа  чиновников и использования бандитов.

Основа деловой этики  была заложена еще Аристотелем. Он советовал  своему сыну Никомаху заниматься только производством благ. Развивая его  идеи, Фома Аквинский считал, что  большинство форм торговли, осуществляемых с целью извлечения прибыли, является обязательно аморальным.

Вопреки этому, протестантские богословы считают, что труд бизнесмена может быть одобрен Богом. Поэтому  вознаграждение финансовым успехом  стало пониматься как знак расположения Бога.

В наше время хорошая этика  означает хороший бизнес, а моральную  добродетель принято рассматривать  как необходимое условие успеха. Учитывая, что безответственное отношение  работника к обязанностям может  представлять опасность для окружающих, нравственные качества работников рассматриваются  как один из ведущих показателей  профессиональной пригодности.

Прочные деловые отношения  основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, на принципе: "Прибыль превыше всего, но превыше  прибыли - честь".

Умение вести себя с  людьми является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успеха в служебной или предпринимательской  деятельности.

 

1. Деловой этикет

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы, в  которых выражены наши представления  о правильности или неправильности поступков людей.

Важнейшим элементом профессиональной деятельности делового человека является соблюдение делового этикета. По мнению Дейла Карнеги, успех в финансовых делах на 85% зависит от умения общаться с людьми.

1. Особенности и значение делового этикета

Общество во все времена  различало понятия добра и  зла, т. е. имело определенную мораль. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика.

В центре этики стоит мораль, т. е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания, которые устанавливают границы  отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Нормы морали возникли как результат усилий человека разграничить добро и зло. Например, в деловой жизни такие качества, как трудолюбие, бескорыстность, пунктуальность, точность исполнения распоряжений и  правдивость, считаются добром, т. е. рассматриваются как моральные  качества. И наоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка фактов, уклонение от ответственности  и прочее расцениваются как зло, т. е. являются аморальными качествами. Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды  общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных и этических  ценностей.

Любое профессиональное общение  должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами  и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно  объединить в две группы:

• первая группа – комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро, а что зло, т. е. собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;
• вторая группа – нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс.

Этика деловых отношений  является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы  поведения, в быту и в обществе, вы рискуете главным образом своей  репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут  стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в  сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех  человека в финансовых делах на 15 % зависит от его профессиональных знаний и на   85 % – от его умения общаться с людьми. В самом деле любой бизнес – это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.

Правила этикета могут  разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. «Золотые правила» делового этикета звучат следующим образом:

• делай все вовремя;
• не болтай лишнего;
• думай не только о себе, но и о других;
• одевайся соответственно случаю;
• говори и пиши хорошим языком.
2. История развития делового этикета

Современные исследователи  жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству  и родовитости, но также и полагала обязательным наличие у богатых  и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести  себя в обществе. Более того, весьма желательной считалась также  образованность – и это тогда, когда Франция, например, не уважала  представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник прежде всего  во дворцах, поэтому был назван дворцовым, или государственным. Придерживаться определенных правил поведения было необходимо для возвеличивания царственных  особ (императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т. п.), для закрепления  иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета и его выполнения часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Нарушение этикета  приводило к вражде между государствами, войнам и т. п.

Естественным образом  нормы поведения государей при  встречах, развиваясь, дали жизнь дипломатическому этикету, поскольку дипломаты при  встречах выражали государственную  точку зрения.

Одновременно развивался и воинский этикет, поддерживающий стройность и строгость правил поведения  в армии, без чего порядок был  просто невозможен.

Появились и другие виды этикета – светский, иногда сейчас называемый общегражданским.

Самый «молодой» из них  – деловой этикет.

Конечно, общественный прогресс способствовал взаимопроникновению  правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного  обогащения правилами поведения  позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения  на работе, на улице, в гостях, на деловых  и дипломатических приемах, в общественном транспорте и т.д.

На современном этапе  развития делового этикета активно  разрабатываются различные пути, посредством которых этические  нормы можно внедрить в практику. В мировой экономике выделяют 7 таких механизмов:

• этические кодексы;
• комитеты по этике;
• тренинг;
• социальные аудиты;
• юридические комитеты;
• службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
• изменения в корпоративной структуре.

2. Этика делового красноречия

В условиях перехода к рыночной экономике значительная часть населения  все более активно вовлекается  в экономическую деятельность. Появилось  много людей, основной профессией которых  является предпринимательство, позволяющее  развернуть свои творческие и деловые  качества.

Однако эти способности  и качества, как показывает практика, дают наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор – одном  из наиболее важных условий коммерческого  успеха. К сожалению, у большинства  предпринимателей крайне низка культура устной речи, что существенно снижает  их деловой потенциал и не позволяет  максимально реализовать свои возможности.

Деловое красноречие завоевало себе соответствующее место в классификации видов риторики совсем недавно. Никому во времена Аристотеля, Демосфена не пришло бы в голову выделить этот вид красноречия как специфический. Сейчас именно эта ветвь ораторского искусства цветет "пышным цветом". Существующие, и довольно многочисленные, курсы, школы ораторского мастерства обучают приемам и владению деловой речью менеджеров и рядовых сотрудников, депутатов и т.п.

Менеджер любого ранга, равно  как и рядовой работник трудового  коллектива, должен владеть искусством говорить, т.е. деловым красноречием.

Причины, обусловливающие  необходимость этого, следующие:

• значительная часть рабочего времени современного менеджера любого ранга уходит на деловые разговоры;
• неверно подобранные формы и виды речевого воздействия, слабая выразительность речи, наконец, неточно выражающие мысль слова менеджера часто приводят к взаимному непониманию, вспышкам конфликтов, антипатии, неприязни среди работающих, что влияет отрицательно на результативность их труда, приводит к ослаблению и даже разрушению творческого начала в коллективе и у отдельных личностей и в дальнейшем к уходу их из коллектива;
• комплексность менеджмента не будет полной без включения в него речевого воздействия в рамках этических требований;
• как устная, так и письменная речь в управленческом воздействии играет без преувеличения основную роль, поскольку именно ею определяется и форма, и содержание внедрения в сознание, а через него - в практическую работу, стратегии, целей, тактических приемов.

 

3. Этика делового общения

Правила этикета требуют  правильной и грамотной речи. Однако этого явно недостаточно для того, чтобы с успехом провести коммерческие и телефонные переговоры, организовать рабочую переписку или прием  гостей в офисе или в ресторане. Для их правильного проведения существуют специальные требования делового протокола.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Деловое общение возникает  на основе и по поводу определённого  вида деятельности, связанной с производством  какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения  выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые  нормы и стандарты поведения  людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством  для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

 

 

 

4. Служебный этикет

Служебный этикет – это совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Эти правила обусловлены важнейшими принципами общечеловеческой морали и нравственности.

На работе каждый человек является объектом внимания коллег, клиентов, которые обращают внимание на ее приветствие, умение спрашивать, слушать, проявлять уважение к другим и т.п..

Не секрет, что при осуществлении  профессиональной деятельности приходится сталкиваться не только с деловыми партнерами, конкурентами и контролирующими  инстанциями. Наибольшее количество времени  работники проводят со своими коллегами: начальниками, подчиненными или просто сослуживцами. И каждый хочет создать у них впечатление, что является высококлассным профессионалом, патриотом дела и уверенным в себе человеком.

Все посторонние дела в рабочее время должны быть полностью исключены. То же можно сказать и о плохом настроении. Тем более недопустимо срывать его на других.