Этика служебных отношений в организации

Сотрудничество — это форма разрешения конфликта, при которой удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы и другой, по крайней мере, частично. Ни одна из сторон не стремится добиться цели за счет другой.

Исход конфликтной ситуации будет зависеть не только и не столько от причин, факторов и моделей протекания конфликта, степени его затянутости, сколько от отношения самих участников к конфликтной ситуации.

Оценивая поведение людей в конфликте, необходимо учитывать:

• отношение человека к самому себе;

• отношение к другому человеку или людям.

Успех в разрешении конфликтных ситуаций обусловлен поведением, основанным на партнерском общении, как единственной стратегии, учитывающей позицию другого партнера, его мотивы, интересы и проблемы, т.е. на установке партнеров на то, что «моя точка зрения — лишь одна из возможных», «ты можешь иметь свою точку зрения по данному вопросу», «твоя точка зрения представляет для меня большой интерес» и т.д. Любые спорные вопросы решаются совместно, стимулируется выдвижение любых предложений. В результате применения такой стратегии у партнера нет ощущения превосходства оппонента, манипулятивного отношения к нему, соблюдается равенство позиций. Кроме того, такое поведение приводит к тому, что у обеих сторон возникает чувство психологической ответственности за исход конфликта.

Очевидно, что обучение эффективному бесконфликтному взаимодействию должно опираться на адекватное восприятие конфликтной ситуации.

Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно рассчитывать на разум, можно попытаться сформулировать ряд практических советов или неких правил поведения при разрешении конфликтов. Перечислим их:

• Учитывайте, что когда доминируют эмоции, человеку непросто отвечать за свои слова и поступки.

• Пытайтесь придерживаться многоальтернативного подхода и, настаивая на своей правоте, не отвергайте аргументацию другой стороны, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?».

• Старайтесь перенести центр тяжести с отношений на проблему, имея в виду вопрос «Что будет, если выход из проблемы не будет найден?». При обоюдном раздражении и агрессивности, найдите способ снизить напряжение и «выпустить пар». Но если контроль над собой потерян, попытайтесь замолчать, не требуя этого от партнера.

• Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке, этим вы обяжете и партнера к ответной реакции.

• Предложите партнеру встать на ваше место. Это способствует переключению собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

• Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте свое превосходство.

• He обвиняйте другую сторону и не приписывайте только ей ответственность за возникшую ситуацию.

• Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить сложившиеся отношения.

Подводя итог, можно сказать, что успех организации в полной мере заключается в  способности коллектива, а особенно руководителя, решать и избегать конфликтные ситуации. Способность каждого работника не вступать в конфликты дает предприятиям огромный плюс, позволяя отодвинуть конкурентов на задний план. Формируя в организации положительный микроклимат, работники не дают возможность появления конфликтов как таковых.

 

Заключение

 

В результате написания данной работы можно подвести итоги и сделать следующие выводы: овладение навыками этики делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми.

При рассмотрении сущности этики служебных отношений можно остановиться на следующих основных аспектах:

• в центре этики стоит мораль;

• многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике;

• служебная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности;

• принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы;

• личные этические нормы должны базироваться на этических принципах, присущих данному уровню общественного развития.

Этические нормы — это ценности и правила этики, которым должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Все выше сказанное позволяет понять, в чем заключаются этические нормы деловых отношений в организациях. Так же становиться ясно, что этот фактор имеет большое значение для любого предприятия, ведь он является регулирующим аспектом в работе, позволяющий, без привлечения к дисциплинарной ответственности, подействовать на человека. Благодаря этому, все ведущие корпорации мира постоянно уделяют большое внимание вопросам нравственности и это не случайно, так как корпоративная мораль позволяет усилить самоуправляемость человека.

Каждая компания определяет собственные задачи, для решения которых она намерена использовать такой инструмент, как кодекс корпоративной этики. Но создание кодекса, естественно, не ограничивается только написанием текста документа. Существует специфика исполнения подобных документов: заставить исполнять этический кодекс нельзя. Поэтому для того, чтобы он действительно работал, еще на этапе его создания необходимо предусмотреть процедуры, включающие в процесс разработки документа по возможности всех сотрудников компании. Только при условии принятия каждым сотрудником кодекса корпоративной этики он будет реально исполняться.

Так же социальная ответственность, является не маловажной частью трудовой жизни каждого человека в организации. Она служит своеобразным регулятором поведения, как самого предприятия, так и каждого его работника, по отношению к обществу. Что позволяет вести более адекватную политику в сферах: работник – работник; организация – работник; организация – общественность.

Каждая корпорация имеет свои проблемы служебных отношений - это неотделимая часть в отношениях любой организации. Интересы каждого человека различаются по многим критериям и со временем они пересекаются, в результате чего происходит их столкновение, что создает проблемные ситуации, а так же конфликты. Все это является порождаемым последствием деятельности любого человека в социуме.

Успех организации в полной мере заключается в  способности коллектива, а особенно руководителя, решать и избегать конфликтные ситуации. Способность каждого работника не вступать в конфликты дает предприятиям огромный плюс, позволяя отодвинуть конкурентов на задний план. Формируя в организации положительный микроклимат, работники не дают возможность появления конфликтов как таковых.

 

Список используемой литературы:

 

1. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: САНК, 2007

2. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2005

3. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: ИНФРА-М, 2006

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2008

5. Морозов А.В. Деловая психология. - М.: Академический проект, 2005

6. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. – М.: Изд-во УРАО, 2008

7. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Институт новой экономики, 2007

8. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: Коринор, 2006

9. Зенович М. Этика предпринимательства. – М.: Деловой мир, 2005

10. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Новое чтение 2003

11. Майерс Д. Социальная психология. – М.: СПб. 2008

12. Кутцина В.Н. Межличностное общение. – М.: Спб. 2005

13. Уколов В.Ф. Теория управления – М.: Экономика. 2007

14. Гравицкий А. Основы деловой этики. – М.: Феникс. 2007

15. Карпов А.В. Психология  менеджмента. - М.:Гардарики, 2005