Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2014 в 14:25, реферат
Краткое описание
Понятие этики служебных отношений прочно входит в нашу жизнь. Для этого в обществе сложились все предпосылки. Экономические преобразования, совершаемые в России, столкнулись с существенной проблемой. Она связана с отсутствием системы моральных и нравственных ориентиров, декларируемых от имени государства, к которой все привыкли за годы советской власти
Этические нормы – правила
этики принимаются на общем собрании коллектива,
для того чтобы они воспринимались работниками
как свои собственные. Они могут быть приняты
и администрацией, но в то же время обязательно
утверждены общим собранием или конференцией
работников.
Нормы всегда являются средством
реализации принципов идеологии, т.е. любая
нормативная система отражает определенные
взгляды какой-то группы людей. Качество
этических норм, действующих в коллективе,
должно стать предметом постоянной заботы
кадровой службы. Если в коллективе получат
широкое распространение аморальные нормы,
то организация не сможет существовать
долго, а тем более эффективно. Во-первых,
ее авторитет у других организаций и государственных
органов будет постоянно снижаться, во-вторых,
будут нарастать конфликты внутри организации.
По содержанию правила могут
весьма различаться, нередко они начинаются
с обращения руководителя организации
к работникам.
Ниже приведена широко распространенная
структура правил этики организации, включающая
следующие разделы:
введение;
послание руководителя организации;
каким должен быть работник
организации;
каналы связи:
трудовые дисциплина;
частная жизнь работников;
собственность организации;
традиции и ритуалы организации;
конкурсы профессионального
мастерства;
юбилеи работников:
деловая репутация;
честь и достоинство работников;
взаимоотношения с другими
организациями;
отношение к законам;
общественная жизнь организации;
отношение к политической жизни;
использование торговых марок;
авторские права;
отношения с государственными
и муниципальными служащими;
отношения между руководителями
и подчиненными;
отношения между руководителями;
отношение к женщинам работницам
организации;
отношение к молодежи, работающей
в организации;
отношение к тем, кто работает
и учится;
отношение организации к пенсионерам;
основные ценности организации;
основные этические принципы;
правила конкуренции;
социальная ответственность организации;
принципы справедливости организации;
Принятые правила не имеют статуса
нормативного правового акта и за их нарушение
нельзя применять юридические санкции,
меры дисциплинарной ответственности.
Средством зашиты нормы от нарушений,
является общественное мнение. Это также
могут быть суды чести или подразделения,
рассматривающие конфликты
Можно включать в правила этики
некоторые нормы из морального кодекса
и придать им статус нормативного правового
акта.
В условиях становления рыночных
отношений в стране соблюдение этических
норм в деятельности организации во многом
зависит от работодателя, действия которого
в погоне за прибылью зачастую бывают
аморальными. Не признавая права нанимаемого
человека, работодатель грубо их нарушает,
ограничивает его свободу.
Аморальное поведение работодателя
заключается в следующем:
непризнание прав наемного
работника, неисполнение своих прямых
обязанностей;
привнесение в трудовые отношения
агрессивности;
сохранение опасных для здоровья
условий труда;
низкий уровень организации
труда;
отказ от управления поведением
нанимаемого работника;
страх как основной метод управления
поведением нанимаемого
работника;
управление наемными работниками
посредствам произвола;
унижение чести и достоинства
человека, его деловой репутации;
необъективное отношение к
человеку;
нарушение трудового законодательства и т.п.
Все выше сказанное позволяет
понять, в чем заключаются этические нормы
деловых отношений в организациях. Так
же становиться ясно, что этот фактор имеет
большое значение для любого предприятия,
ведь он является регулирующим аспектом
в работе, позволяющий, без привлечения
к дисциплинарной ответственности, подействовать
на человека. Благодаря этому, все ведущие
корпорации мира постоянно уделяют большое
внимание вопросам нравственности и это
не случайно, так как корпоративная мораль
позволяет усилить самоуправляемость
человека.
Этический кодекс как основа
служебных отношений.
Кодексы этики существуют как
часть профессиональных стандартов. Они
представляют собой совокупность нравственных
принципов и конкретных этических норм
и правил деловых взаимоотношений и общения.
Кодексы этики – это свод норм
правильного, подобающего поведения, считающегося
уместным для человека той профессии,
к которой данный кодекс имеет отношение.
Профессиональные кодексы этики служат
обществу гарантией качества и несут информацию
о стандартах и ограничениях деятельности
работников в той области, для которой
данные кодексы разработаны. Знание кодексов
помогает предотвращать неэтичное поведение.
Кодексы должны как можно полнее
отражать реальную ситуацию и специфику
той организации, в которой они принимаются.
Разработка и соблюдение этических
кодексов профессионального поведения
– важная и актуальная задача.
Приведем основные положения
кодекса:
Каждый посетитель – потенциальный
заказчик.
Приветливый взгляд, добрая
улыбка в сочетании с деловым поведением
создают дружеский контакт и облегчают
обслуживание.
Принимайте заказчика таким,
каков он есть. Не старайтесь его переделать
за несколько минут общения с ним. Будьте
тактичны, вежливы и радушны, но вежливость
не должна переходить в угодливость. Вежливость
– самое надежное средство в общении с
людьми различного возраста, характера
и темперамента.
Внимательность работника –
одно из основных условий благоприятного
морально-психологического климата в
салоне ателье, мастерской. Невнимательность
– наибольшее зло во взаимоотношениях
с заказчиком. Ничто так не травмирует
психику, не удручает и не ожесточает,
как равнодушие, пренебрежительное отношение
к человеку.
Умейте владеть собой, проявлять
выдержку и терпение. Берегите себя, не
позволяйте себе чрезмерно раздражаться.
Отвечайте на грубость выдержкой
и вежливостью.
Никогда не оставляйте без внимания
претензии и возражения заказчиков.
Искренне и своевременно извиниться
– это не унижение, а достойное признание
определенной вины; это и признак культуры.
Каждый поступок работника
должен быть мотивирован и не вызывать
у заказчика сомнения в его справедливости.
Придерживайтесь согласованного
с заказчиком времени его прихода.
Держитесь прямо, не опускайте
голову вниз, когда вы на виду, а тем более
разговариваете с заказчиком.
Старайтесь равномерно распределять
свои физические и психические нагрузки,
не забывайте о часах основного потока
посетителей.
Вы не имеете права отзываться
пренебрежительно об изделиях, которые
заказчик отдает в ремонт, на восстановление
или обновление.
Берегите честь предприятия и своих товарищей.
В настоящее время наиболее
распространены два вида этических кодексов
- профессиональные и корпоративные, которые
регулируют отношения людей внутри данных
групп.
Профессиональные кодексы регулируют
отношения внутри профессионального сообщества
и эффективны для "свободных профессий",
где наиболее выражены профессиональные
этические дилеммы. Одним из первых профессиональных
этических кодексов стала клятва Гиппократа
- кодекс врачей. Наиболее известны этические
кодексы тех профессий, где значимые этические
дилеммы задаются содержанием деятельности
(адвокаты, психотерапевты, журналисты,
риэлторы и т.д.).
Кодексы регламентируют поведение
специалиста в сложных этических ситуациях,
характерных для данной профессии, повышают
статус профессионального сообщества
в социуме, формируют доверие к представителям
данной профессии. Также кодекс усиливает
значимость принадлежности к профессии,
его принятие косвенно может являться
обрядом инициации, актом "обращения
в профессию" (например, принятие клятвы
Гиппократа и допуск к лечебной работе
у врачей).
Когда наиболее значимые этические
дилеммы задаются организацией, деятельность
сотрудников регламентируется корпоративным
кодексом.
Первопричина этических проблем
в бизнесе - противоречия в интересах заинтересованных
групп. Бизнес включает в себя экономические
отношения между многими группами людей:
клиентами, наемными работниками, акционерами,
поставщиками, конкурентами, правительствами
и сообществами - заинтересованными сторонами.
Для наиболее эффективного управления
современный менеджер должен учитывать
всю совокупность интересов, а не только
интересы акционеров.
Часто заинтересованные группы
выдвигают противоречивые требования.
Поэтому важнейшие задачи кодекса
корпоративной этики - установить приоритеты
в отношении целевых групп и пути согласования
их интересов.
Кодекс корпоративной этики
может выполнять три основные функции:
репутационную;
управленческую;
развития корпоративной культуры.
Репутационная функция кодекса
заключается в формировании доверия к
компании со стороны референтных внешних
групп (описание политик, традиционно
закрепляемых в международной практике
по отношению к клиентам, поставщикам,
подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс,
являясь инструментом корпоративного
PR, повышает инвестиционную привлекательность
компании. Наличие у компании кодекса
корпоративной этики становится общемировым
стандартом ведения бизнеса.
Управленческая функция кодекса
состоит в регламентации поведения в сложных
этических ситуациях. Повышение эффективности
деятельности сотрудников осуществляется
путем:
регламентации приоритетов
во взаимодействии со значимыми внешними
группами;
определения порядка принятия
решений в сложных этических ситуациях;
указания на неприемлемые формы
поведения.
Корпоративная этика, кроме
того, является составной частью корпоративной
культуры. Кодекс корпоративной этики
- значимый фактор развития корпоративной
культуры. Кодекс может транслировать
ценности компании всем сотрудникам, ориентировать
сотрудников на единые корпоративные
цели и тем самым повышать корпоративную
идентичность.
Содержание кодекса компании
определяется, прежде всего, ее особенностями,
структурой, задачами развития, установками
ее руководителей.