1.Этика приветствий и
представлений
Этика (этикет) приветствий
и представлений – совокупность правил
первоначального межличностного взаимодействия,
касающихся внешнего проявления отношения
к людям.
Одно из условий успешной карьеры
в деловом мире – это создание в глазах
коллег имиджа уверенного в себе человека,
умеющего вести себя в обществе. Поэтому
необходимо усвоить кодекс поведения,
принятый среди хорошо воспитанных людей
во всех странах. Этот кодекс – четыре
основных правила: вежливость, естественность,
достоинство, такт. Вежливость предполагает,
прежде всего, приветствие. Приветствие
– обычай, пришедший к нам из древних времен;
с приветствия начинается любой разговор,
и именно произнесенные при приветствии
слова задают тон всему дальнейшему общению.
Для приветствия лучше всего
пользоваться традиционным официальным
«Здравствуйте!» или более теплыми словами
«Доброе утро!» (до 12.00 часов), «Добрый день!»
(до 18.00), «Добрый вечер!» (после 18.00).
Первичное правило приветствия
состоит в том, что демонстрируется естественность
без какой-либо наигранности и с чувством
собственного достоинства, при этом проявляется
расположенность и доброжелательность.
Ни в коей мере на характере приветствия
не должно сказываться настроение или
негативное отношение к другому человеку.
В любом случае должен присутствовать
такт.
В целом в деловом этикете сохраняются
общие правила вежливости, однако деловая
среда вносит свои поправки: пол и возраст,
как критерии того, кто кого первым должен
приветствовать, отступают на второй план,
а на первый выходят должность и статус.
Например, секретарь (женщина) первой приветствует
своего руководителя (мужчину), стоящие
и беседующие возле дверей высшего учебного
заведения студенты первыми приветствуют
проходящего мимо ректора или преподавателя.
Однако и здесь могут быть отступления
от правил: например, молодой генеральный
директор (мужчина), если он хорошо воспитан,
не станет дожидаться приветствия от своего
заместителя (женщины) и поздоровается
с ней первым, хотя она ниже его по должностному
рангу.
Приветствие может быть безличным,
формальным, а может быть адресовано конкретному
лицу. Обращение по имени, а еще лучше по
имени и отчеству подчеркивает уважение
к человеку и говорит о культуре приветствующего.
Приветствовать людей следует
тепло и дружелюбно. Слова приветствия
произносятся четко, не слишком быстро
и не слишком медленно. При этом говорящий
смотрит прямо, неприличным считается
отводить взгляд, рассматривать помещение
или других присутствующих. Неприлично
во время приветствия держать руки в карманах
или сигарету во рту. Приветствие часто
сопровождается поклоном, кивком головы,
рукопожатием, поцелуем руки женщине.
Мужчине во время приветствия нужно снять
шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой.
Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не
следует.
Кто кого должен приветствовать первым:
- Мужчина первым приветствует
женщину. Такое правило сложилось
в континентальной Европе. В англосаксонских
же странах женщина здоровается
первой, как бы разрешая улыбкой
мужчине поприветствовать ее.
- Младший по возрасту
должен первым приветствовать
старшего.
- Младшая по возрасту
женщина должна первой приветствовать
старшую и мужчину, который намного
старше ее.
- Проходящий первым приветствует
стоящего.
- Из двух пешеходов
первым приветствует тот, кто
обгоняет того, кто идет медленнее.
- Если вы встречаете
мужчину и женщину, то сначала
приветствуют даму, а затем уже
здороваются с ее спутником.
- Тот, кто сидит в машине,
первым приветствует того, кто
идет по улице.
- Опаздывающий приветствует
ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший
– женщина.
- На официальных приемах,
в гостях, прежде всего, приветствуют
хозяйку и хозяина.
- Входящий приветствует
находящихся в помещении.
- Если встречаются две
женщины, одна из которых находится
в обществе мужчины, а другая
одна или в обществе другой
женщины, то, согласно этикету, сначала
здоровается первая.
- Женщина первой приветствует
мужчину, если она его обгоняет.
- Если встречаются две
супружеские пары, то сначала
здороваются друг с другом
женщины, затем мужчины приветствуют
женщин, после этого мужчины здороваются
между собой.
Очень неловко выглядит долгая
пауза при встрече. В таких ситуациях нужно
следовать известному афоризму: первым
здоровается тот, кто лучше воспитан.
Существуют более сложные этикетные
ситуации:
1. Если вы заметили знакомого
вдалеке и если заметили вас, следует поприветствовать
знакомого кивком головы, взмахом руки,
улыбкой, поклоном. Не следует кричать
во весь голос.
2. Если вы увидели знакомого,
который приближается к вам, не нужно кричать
«здравствуйте!» издалека. Необходимо
дождаться, когда расстояние сократится
до нескольких шагов.
3. Если вы идете с кем-нибудь,
и ваш спутник поздоровался с незнакомым
вам человеком, следует поздороваться
и вам.
4. Если в группе встретившихся
коллег мужчина знает только одного из
них, то в первую очередь он должен поздороваться
со знакомым, независимо от того, есть
или в его окружении женщины или люди преклонного
возраста.
5. Если вы заходите в комнату,
где находится много людей. Не следует
здороваться с каждым в отдельности, следует
сказать общее «здравствуйте!»
6. Если женщина вошла в помещение,
мужчины должны, здороваясь, встать.
7. Мужчина головной убор снимает
первым, а надевает последним.
8. Сидящая женщина, здороваясь
с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной,
встает. Также женщина приветствует вставанием
входящего мужчину, если он выше по должности
или значительно старше по возрасту.
Приветствие.
Где и с кем принято здороваться
Начнем с главного: с кем вообще
надо здороваться. Когда мы встречаем
знакомого, мы с ним здороваемся - это само
собой разумеется. Точно так же принято
здороваться с людьми, которым мы не представлены,
но с которыми встречаемся регулярно и
знаем в лицо: с соседями, постоянными
попутчиками в общественном транспорте,
продавцами в небольшом магазине, где
мы постоянные покупатели и так далее.
Такие приветствия - словесные или легким
поклоном, без рукопожатий.
Приветствие в общественных
местах вообще не должно быть шумным и
привлекать всеобщее внимание. Приветствие
- это часть личных отношений, и не стоит
афишировать их, крича на всю улицу: "Здорово,
старик!" или: "Привет, дорогой, сто
лет тебя не видел!".
Если лицо человека кажется
вам знакомым, но сразу не вспомнить - кто
же это такой, стоит с ним поздороваться.
В данном случае лучше ошибиться и поприветствовать
совершенно постороннего человека, чем
обидеть знакомого. Точно так же - если
с вами здоровается незнакомый человек
- вежливо поздоровайтесь в ответ.
Даже если вы не уверены, что
ваш знакомый вас заметил, все равно стоит
его приветствовать. Не страшно, если вы
в этом случае не получите ответа, всегда
лучше лишний раз поздороваться, чем прослыть
невежей.
Как быть, если человек находится
слишком далеко? В этом случае достаточно
просто ему поклониться или помахать рукой,
кричать на всю улицу не нужно. А если расстояние
превышает 30 шагов, можно вообще не здороваться.
Если вы видите знакомого человека
в компании незнакомых вам людей и хотите
с ним поздороваться, следует приветствовать
всех присутствующих. Но если вы решили
приветствовать его рукопожатием, то вам
придется пожать руки и всем его спутникам
- невежливо пожимать руку только одному
из компании.
Если вы с кем-то идете по улице,
и ваш спутник здоровается со своим знакомым,
вам тоже необходимо поздороваться. Точно
так же вы должны ответить на приветствие,
обращенное к вашему спутнику, даже если
оно исходит от незнакомого вам человека.
Нередкая ситуация - вы идете
с кем-то по улице, встречаете своего знакомого
и хотите сказать ему несколько слов. Оставлять
своего спутника стоять в сторонке невежливо,
а если эти несколько слов превращаются
в затянувшийся разговор, обязательно
представьте друг другу обоих ваших знакомых.
Особенно это важно, если вы сопровождаете
даму - необходимо сразу представить ей
вашего знакомого.
Если в ресторане все столики
заняты, но имеются отдельные свободные
места, то, прежде чем сесть, поздоровайтесь
с сидящими за столом и попросите разрешения
занять стул. Уходя от общего стола, попрощайтесь.
Если вы заметили знакомых за соседними
столиками, поздоровайтесь с ними легким
поклоном.
Войдя в ложу театра или концертного
зала, прежде чем сесть, поздоровайтесь
со своими соседями. То же самое - при входе
в купе поезда.
Одним словом, всегда лучше лишний
раз поздороваться - пожелать человеку
здоровья или доброго дня.
Есть даже такой необычный праздник,
как Всемирный день приветствий, который
отмечают 21 ноября. Его придумали два брата-американца
в 1973 году, и сейчас уже более 140 стран мира
участвуют в этом празднике-игре. По традиции,
в этот день нужно десять раз поздороваться
с совершенно незнакомыми людьми.
2.Рукопожатие
Приветствия обычно не обходятся
без рукопожатия. Рукопожатие – традиционный
жест-приветствие. Смысл древнего обычая
подавать правую руку для приветствия
– показать, что в ней нет оружия. Следует
помнить, что принятое в России и на Западе
рукопожатие при встрече мужчины и женщины
в мусульманских странах совершенно неуместно.
Также не принято обмениваться рукопожатием
у народов Юго-Западной Азии. Западно-европейские
и американские деловые партнеры терпеть
не могут вялых рукопожатий.
Существуют определенные правила этикета
при рукопожатии:
- Первыми подают руку
старшие младшим, а не наоборот.
- Среди ровесников первыми
подают руку женщины мужчинам.
Если женщина не подала руки,
можно обойтись без рукопожатия.
- Женщины не протягивают
руку людям намного старше
себя или выше по служебному
положению.
- Перед рукопожатием мужчина
должен обязательно снять перчатку.
Женщине это делать необязательно,
только в знак особого уважения.
- Не принято обмениваться
рукопожатиями в таких местах
как туалетная комната, общественный
транспорт.
- Подавать руку нужно
в последний момент, когда подходите
здороваться, а не идти с протянутой
рукой навстречу человеку.
Рукопожатие очень информативно.
Существуют различные виды рукопожатий,
каждое из которых несет в себе определенный
смысл.
Поздороваться, то есть произнести слова
приветствия первым должен младший по
статусу, то есть в светской ситуации мужчина
первым здоровается с женщиной, а молодой
человек с пожилым. В деловой ситуации
подчиненный первым здоровается с начальником
или просто старшим по должности. А с рукопожатиями
все наоборот: решение о рукопожатии принимает
старший по статусу, то есть женщина протягивает
руку мужчине, а начальник - подчиненному.
Вопрос
о том, может ли мужчина-руководитель подать
руку младшей по должности женщине, непростой.
Этикет ситуативен, и далеко не каждое
правило пригодно для всех аналогичных
ситуаций. Рассуждая формально, старший
по должности мужчина может подать руку
для приветствия младшей по должности
женщине, но только в случае существенной
разницы в статусах. А если эта разница
не очень велика, и если, к тому же, дама
значительно старше мужчине, то первым
протягивать руку даме ему все же не стоит.
Тем не менее, в деловой ситуации женщина
не может первой протянуть руку старшему
по должности, даже если по возрасту он
годится ей в сыновья. Выход из этого положения
один: взаимный легкий поклон, улыбка и
слова приветствия.
Вообще
рукопожатие - это очень древний символический
жест. Подавая открытую ладонь, мы как
бы показываем, что в ней нет оружия и у
нас нет враждебных намерений. Не принять
протянутую нам руку - значит оскорбить
собеседника, выразить неуважение и даже
враждебное отношение.
Руку
пожимают, произнося слова приветствия
или сразу после них. Рукопожатие должно
быть коротким, но энергичным, при этом
ладонь держат в вертикальной плоскости.
Не подавайте
вялую, расслабленную руку, но и не сжимайте
протянутую вам руку слишком сильно. Иногда
ладонь собеседника обхватывают не одной,
а двумя руками - получается так называемое
"рукопожатие-перчатка". Этот жест
обычно выглядит нарочитым, фамильярным
и даже неискренним, так можно пожимать
руку только при общении с хорошо знакомыми
людьми, но ни в коем случае - при первой
встрече.
Не принято
пожимать руку через порог, через стол
или какую-либо перегородку, однако на
практике нередко случается, что во время
дипломатических церемоний главы стран
или правительств пожимают друг другу
руки через стол или какой-нибудь барьер.
Бывают
ситуации, когда невозможно пожать руку
без затруднений, например, в коридоре,
на лестнице, на улице или просто когда
очень торопимся. В таких случаях достаточно
в знак приветствия кивнуть головой, или
слегка поклониться, или приподнять шляпу.
Иногда в знак дружеского приветствия
можно поднять руку с открытой ладонью.
В учебнике
по этикету конца XIX века (Правила светской
жизни и этикета, 1889) говорится, что дама
не должна пожимать мужчине руку, а только
подать ему свою и прикоснуться пальцами
к его ладони. Согласно современному этикету,
женское рукопожатие не отличается от
мужского.
Интересно,
что в Великобритании рукопожатие при
приветствии далеко не так популярно,
как в других европейских странах или
в Америке. Англичане при встрече редко
подают друг другу руки, а при прощании
- вообще почти никогда.
В США
рукопожатие характерно, скорее, для официальных
случаев, чем для повседневной жизни. Также
американцы пожимают руки при знакомстве,
а когда встречаются старые знакомые или
сослуживцы, пожимать руки не обязательно.
В мусульманских
странах не принято, чтобы мужчина пожимал
руку женщине, так как прикасаться к лицам
другого пола недопустимо. Более того,
мужчина вообще не должен первым приветствовать
женщину.
.Виды рукопожатий
Описание рукопожатия |
Значение рукопожатия |
Короткое вялое рукопожатие
сухих рук |
Свидетельствует о безразличии. |
Длительное рукопожатие и влажные
руки |
Свидетельствует о сильном
волнении |
Немного удлиненное рукопожатие
наряду с улыбкой и теплым взглядом |
Демонстрирует дружелюбие |
Задерживание руки партнера
в своей |
Может вызвать чувство раздражения |
Рука захватывает руку другого
человека так, что она оказывается повернутой
ладонью вниз |
Властное рукопожатие. Свидетельствует
о том, что человек хочет главенствовать
в процессе общения с партнером. |
Рука протянута ладонью вверх |
Покорное рукопожатие. Бывает
необходимо в ситуациях, когда нужно отдать
инициативу другому человеку. |
Рукопожатие, при котором руки
партнеров оказываются в одинаковом положении |
Обозначает, что оба партнера
испытывают друг к другу чувство уважения
и взаимопонимания. |
Пожатие прямой несогнутой
рукой |
Является признаком неуважения.
Его назначение - сохранить дистанцию
и напомнить о неравенстве. |
Пожатие кончиками пальцев:
вместо руки в ладонь заключаются только
пальцы |
Цель инициатора заключается
в том, чтобы держать партнера на удобном
для себя расстоянии. |
Пожатие с применением обоих
рук, «перчатка» |
Инициатор честен, и ему можно
доверять. Применяется только в отношении
хорошо знакомых людей. |
При пожатии левая рука кладется
на правую руку партнера |
Служит для выражения искренности
и глубины чувств. Степень глубины зависит
от того, на какое место кладется рука
(на запястье, на локоть, на предплечье,
на плечо). Чем выше рука, тем большие чувства
это означает. |
Каждый раз, протягивая руку
для рукопожатия или пожимая протянутую
вам руку, следует помнить, о том, что хотя
рукопожатие и стало привычным и стандартным
ритуалом, оно также передает отношение
людей друг к другу.
Что касается представления,
то здесь в основе также лежат правила
этикета светского. Согласно этикету,
представить кого-либо, значит назвать
его имя, фамилию, должность, организацию,
в которой он работает. Для того чтобы
иметь право кого-либо представить кому-либо,
представляющий обязан быть знаком с обеими
сторонами. Представляют:
- мужчину – женщине;
- младшего по возрасту
– старшему по возрасту;