Этика деловых отношений

Содержание:

	Введение...........................................................................................	2
	Теоретическая часть........................................................................	3
I	Основы этики деловых  отношений...............................................	3
1.	Сущность и происхождение  этики................................................	3
2.	Этика в рыночной экономике.........................................................	4
3.	Управленческая этика.....................................................................	6
4.	Этика деловых отношений  в разных культурах...........................	6
II	Методы и средства делового общения..........................................	13
5.	Этика делового общения в  отраслях экономики..........................	13
6.	Речевой этикет.................................................................................	14
7.	Деловые совещания.........................................................................	15
8.	Этика дистанционного общения....................................................	16
9.	Этика досуга делового человека....................................................	17
III	Коммуникации, переговоры и  этикет............................................	18
10.	Коллектив как социальная группа.................................................	18
11.	Эффективные коммуникации........................................................	20
12.	Деловые переговоры.......................................................................	21
13.	Дипломатический этикет................................................................	22
14.	Светский этикет...............................................................................	23
	Практическая часть.........................................................................	24
ПЗ3.	Кодекс деловой этики.....................................................................	24
	Заключение.......................................................................................	27
	Список использованных источников............................................	28

 

 

 

 

 

 

Введение

Одни из основных функций  современного руководителя - решение  психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами  и начальством.

Деловое общение - это вид  социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих  условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для  них цели.

Правильно организованное деловое  общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами  по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие  способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Изучение психологии и  этики делового общения позволяет  обеспечить эффективное деловое  общение на разных уровнях хозяйственной  и социальной жизни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

I Основы этики деловых отношений

1. Сущность и  происхождение этики

Этика делового общения представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Этика (греч. ethika, от греч. ethos - привычка, нрав) - философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни - в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях.

Этику делового общения можно  определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей  в процессе их производственной деятельности.

Объектом изучения этики  является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом.

Выяснить происхождение  этики - это проследить взаимосвязь  моральных требований с разделением  общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы много  лет назад обращали внимание Аристотель, затем Кант, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного  труда с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование  этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс.

Возникновение первых профессионально-этических  кодексов относится к периоду  ремесленного разделения труда в  условиях становления средневековых  цехов в XI - XII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду.

Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для  всех челнов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические  кодексы, как "Клятва Гиппократа", нравственные установления жрецов, исполнявших  судебные функции, известны гораздо  раньше.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней.

Повседневный опыт, необходимость  в регулировании взаимоотношений  людей той или иной профессии  приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув  как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась  на основе обобщенной практики поведения  представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались  как в писаных так и в  неписаных кодексах поведения, так  и в форме теоретических выводов. Таким образом, это свидетельствует  о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере  профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных  этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

 

2. Этика в рыночной  экономике

Этические нормы в условиях рыночной экономики имеют ряд  особенностей, знание которых представляется крайне важным для успешного и  эффективного ведения дел, создания надежной репутации и формирования респектабельного имиджа организации или индивидуального лица, частного предпринимателя.

Законы рыночной экономики  не достаточны как единственная основа современного ведения бизнеса. В  качестве неоспоримого приоритета сегодня  для всех организаций должна выступить  моральная ответственность за свои действия и уважение к партнерам  и клиентам.Разделение благ, включая  ответственность за распределение  благ, настолько же необходимо в  обществе с рыночной экономикой, как  и внутри отдельно взятой маленькой  организации.

  Рыночная система требует избавиться не только от стереотипов мышления, но и от стереотипов поведения. Сущность рыночной социально-экономической системы такова, что она, в сравнении с другими системами, более способна порождать благоприятные условия для проявления инициативы, творчества, самостоятельности людей, открывать широкие возможности для свободы действий, увеличения демократических прав. Она способствует снятию у людей того часто неосознаваемого психологического напряжения, чувства дискомфорта, которое вызывается неудовлетворенностью своим трудом и нищенским материальным уровнем в условиях тоталитарных систем, массой запретов, сковывающих творческие возможности личности. В настоящее время требования к личности специалиста с высшим образованием резко изменились. В условиях рыночной системы ему придется рассчитывать на себя, свои возможности, способности, уметь адаптироваться в новой обстановке, гибко и быстро решать поставленные жизнью проблемы.

Постоянно вызываемая условиями соперничества, конкуренции необходимость повышения продуктивности трудовой деятельности становится возможной во многом за счет социально-психологических факторов, усиления их роли в жизни рабочих коллективов, чем и обеспечивается столь необходимый процесс постепенного духовного оздоровления всего общества.

3. Управленческая  этика

Управленческая этика  – это система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных  функций. Она включает в себя образцы  лучшего опыта нравственного  решения конкретных проблем бизнеса  и управления

Поведение руководителя и  его стиль управления – это  своеобразная «визитная карточка»  любой организации. Определенному  служебному положению должны соответствовать  как определенные правила поведения, так и принципы взаимоотношения  с сотрудниками, партнерами, руководством и подчиненными.

Типы власти в обществе сформировали четыре основных стиля  руководства:

- авторитарный стиль –  руководитель в принятии решений  всегда ориентируется на собственные  цели, критерии и интересы, практически  не советуется с трудовым коллективом,  ограничивается узким кругом  единомышленников.

- демократический стиль  – основан на сочетании принципа  единоначалия и общественного  самоуправления. Руководитель такого  типа обычно избирается на  собрании трудового коллектива  или собственников и должен  выражать интересы большинства.

-  либеральный стиль  – руководитель в принятии  решений ориентируется на цели  и интересы отдельных групп трудового коллектива.

- смешанный стиль –  сочетание перечисленных выше  типов.

4. Этика деловых  отношений в разных культурах

В каждой стране и у каждого  народа существуют свои традиции и  обычаи делового общения и деловой  этики. Еациональные особенности имеют значение в переговорном процессе, а степень их значимости различна в каждом конкретном случае.

СОЕДИНЕННЫЕ ШТАТЫ АМЕРИКИ

Американская культура сравнительно молода по сравнению со многими европейскими, азиатскими или ближневосточными культурами. Американцы внесли значительный элемент  демократизма и прагматизма в  практику делового общения. Этоо заставляет американцев относиться с уважением к другим личностям и настаивать на равноправии.

Они самостоятельны и независимы. Американцы - прямые люди, ценят в  людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора  и не тратят время на формальности.

Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду, обращаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками  большая разница в возрасте и  общественном положении.

Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, рекорды, постоянно соревнуются друг с  другом.

Американцы энергичны. Это  общество отличается высокой активностью, движением, переменами.

Деловой американец по своему характеру не мелочен и не педантичен. Но он понимает, что в организации  любого дела - нет мелочей. Поэтому  к переговорам он готовится тщательно, с учетом всех элементов, от которых  зависит успех дела. Непременным  качеством американского бизнесмена является соблюдение трех правил: анализируй, разделяй функции (обязанности), проверяй исполнение. Эти правила считаются  условием квалифицированного руководства. Специализация - это девиз, без которого не начинается ни одно дело.

Американцы берегут время  и ценят пунктуальность.

Прагматизм американцев  проявляется в том, что при  деловых беседах, на переговорах  они концентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы  к решению, но и детали, связанные  с реализацией договоренностей. В деловом общении американцы энергичны, настроены на интенсивную  работу.

В беседах, на переговорах  американцы предпочитают причинно-следственные аргументы, предполагающие, что вывод  делается на основе фактического доказательства. Подобный тип аргументации вообще характерен для англо-саксонского переговорного  стиля и отличается, например, от традиций римского права, где исходной точкой доказательства служит некий  принцип, а само доказательство строится как демонстрация применения этого  принципа.

Стиль делового общения отличает профессионализм. В американской делегации  трудно встретить человека, некомпетентного  в обсуждаемых вопросах.

ФРАНЦИЯ

 В прошлом Франция оказала  значительное влияние на формирование  дипломатического протокола, этикета.  Долгое время французский язык  был языком дипломатической переписки  и дипломатического общения. Все  это не могло не сказаться  на чертах национального характера,  французского стиля современного  делового общения.

Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны  и находчивы. В то же время они  восторженны, доверчивы, великодушны.

Разговор у французов носит  не принужденный характер и идет с  исключительной быстротой. Скорость речи у них одна из самых больших  в мире.

Большое значение на французский стиль  делового общения оказывает система  образования, которая ориентирована  на воспитание независимых и критически настроенных граждан.

В деловой жизни Франции большое  значение имеют личные связи и  знакомства. Новых партнеров стремятся  найти через посредников, связанных  дружескими, семейными или финансовыми  отношениями. Щепетильные французы обращают внимание на установление деловых  контактов на надлежащем иерархическом  уровне.