Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Мая 2012 в 12:52, реферат
Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. Он - неотъемлемая часть нашей жизни. Если по личному телефону можно без особого ущерба для общества говорить достаточно долго, то по служебному телефону одновременно звонят многие люди и от того, что они не могут связаться с вами из-за занятости линии, страдает дело, затягивается решение важных вопросов.
Вступление
Общение по телефону: советы и предостережения.
1. Если звонишь ты…
а. До разговора.
б. Во время разговора.
в. После разговора.
2. Если звонят тебе…
3. 16 ошибок при телефонном разговоре.
4. Как быть, если вы не одни, у вас посетитель.
Заключение
Список литературы