Этические нормы деловых телефонных переговоров, переписок и факсов

Телефонный звонок является одним из инструментов делового общения, поэтому необходимо помнить обо всех его характеристиках упомянутых выше. Кроме того, особенности общения по телефону вызывают ряд часто встречающихся ошибок, снижающих эффективность делового контакта, и налагают дополнительные требования его участников.
Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Этические нормы деловых телефонных переговоров………………………………………………………………3
Этические нормы деловых переписок…………………………………5
Этические нормы деловых факсов……………………………………...8
Список литературы………………………………………………………9