Искусство делового общения

Содержание

Введение

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ИСКУССТВА  ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Понятие делового общения
2. Общие принципы построения делового общения
3. Формирование этики делового общения

ГЛАВА 2. ТЕОРИЯ ВЕДЕНИЯ  ПЕРЕГОВОРОВ

1. Общие положения деловых переговоров
2. Переговорный процесс
3. Методы ведения переговоров
4. Создание благоприятного климата при проведении переговоров

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Бизнес- это общественно полезная деятельность, и, подобно любому другому  виду общественной деятельности, он не может функционировать, если не созданы  определенные моральные предпосылки  и условия. Деловые отношения  и являются таковой основой.

 Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе  зависит и конечный результат.

Деловые отношение тесно связаны  с общением, взаимодействием производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Деловое общение сегодня проникает  во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения  вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере  делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

     Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом  законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической  категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых  странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.

 

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ИСКУССТВА  ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Понятие делового общения

Общение, по определению  Б.Д. Парыгина, «сложный  и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга».

Деловое общение- в самом широком смысле- есть взаимодействие людей, ведущее к развитию в процессе трудовой деятельности. В процессе делового общения изучается своеобразие действия законов межличностных отношений, раскрываются специфические закономерности, присущие деятельности работников. Деловое общение предполагает регулирование производственных и непроизводственных отношений в условиях трудовой деятельности, а также совершенствование имиджирования  в этой сфере.

В деловом общении осуществляется взаиморазвитие субъектов общения. Сущность такого процесса находит свое выражение в степени сознательности и активности личности, участвующей в нем. Цель делового общения- развитие сотрудничества. Деловое общение предполагает не только набор уже готовых рекомендаций, применяемых непосредственно в работе сотрудников. Оно является условием развития техники мышления и поведения, помогает тому, кто владеет ею, приходит к правильным заключениям.

В развернутом виде в общении  можно выделить такие этапы:

• Установление контакта;
• Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.);
• Обсуждение вопроса, проблемы;
• Принятие решения;
• Выход из контакта.

Именно сознательным вычленением  этих этапов и их регуляцией определяется во многом эффективность делового общения.

Деловое общение может  проявляться в различных формах:

• деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, «круглые столы», дискуссии, дебаты, прения);
• деловые встречи ( групповые и с глазу на глаз);
• публичные выступления ( доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации и тому подобное);
• собрания;
• пресс-конференции (брифинги);
• деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты;
• собеседования (например, при приеме на работу);
• общение через средства массовой коммуникации (по телефону, через интернет, по обычной электронной почте) и др.

Деловое общение принято  разделять на официальное и неофициальное. Примером официального общения является телефонный разговор оперативного работника или следователя по поводу качества расследования конкретного уголовного дела, доклад начальнику о проделанной за отчетный период работе, выступление на оперативном совещании и т.д. Особенностями официального общения являются строгий, документальный, деловой язык, ограниченность тематики рамками служебных задач. Обычно это стандартизированное, втиснутое в правовые рамки общение, которое со временем может привести к формализму и потере интереса к теме. Чтобы этого не произошло, следует прибегать к неформальному общению, которое чаще всего происходит в неформальной обстановке. Это позволяет разнообразить тематику, вызывать интерес и к теме общения, и к собеседнику, способствует расширению общего и профессионального кругозора. Умение общаться в неофициальной обстановке- важный компонент профессиональной культуры любого специалиста.

Кроме двух основных видов  делового общения, можно выделить и  другие: контактное (здесь, сейчас) и дистантное (там, потом); непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное (через средства массовой коммуникации); устное и письменное; диалогическое и монологическое; межличностное и массовое и т.д.

Итак, деловое общение- процесс  установления и развития контактов  между людьми, порождаемый потребностями  их совместной деятельности. Содержанием  делового общения является обмен  информацией и опытом, предполагающий достижение определенной цели и решение  конкретной проблемы.

2. Общие принципы построения делового общения

В вопросах стиля  плыви по течению.

В вопросах принципа стой твердо, как скала.

Т.Джефферсон

Принципы делового общения - это общие исходные идеи, руководящие  начала, основные правила его построения. Основная задача состоит в том, чтобы  сформулировать и закрепить лишь те из них, которые способствуют формированию психологической установки на совершенствование (оптимизацию) делового общения.

Важнейшие принципы делового общения:

• Каждая беседа должна иметь цель. Инициатору встречи надо понять и четко для себя сформулировать, чего он хочет добиться. Во время беседы необходимо разобраться в том, к чему в данный момент стремится собеседник, какие цели он ставит перед собой. Важно попытаться понять и то, почему он хочет именно этого, какие мотивы им движут.
• Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому каждый должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо, не сутулясь, держать плечи развернутыми и пр.)
• Решающими для формирования впечатления о человеке являются первые четыре минуты общения. В этом временном интервале активно функционируют все органы чувств, с помощью которых создается целостное представление о другом человеке. К концу четвертой минуты уже становиться в общих чертах ясно, симпатичны люди друг другу, расположены к взаимному общению или нет. Не исключено, что первое впечатление о человеке окажется обманчивым, но вместе с тем оно довольно устойчиво, меняется медленно и с трудом. Следовательно, в первые четыре минуты общения свое поведение необходимо полностью подчинить задаче создания благоприятного фона общения.
• Следует начинать беседу с дружеского тона, поддерживать позитивную атмосферу общения. Это значит: быть вежливым, тактичным, доброжелательным и предупредительным.
• Не следует начинать разговор с обсуждения тех вопросов, по которым могут расходиться мнения с собеседником. Необходимо задавать сначала вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно. Следить за тем, чтобы разговор шел по пути  « накопления согласия».
• Быть хорошим слушателем. Развитая способность слушать предполагает:
• Умение воздерживаться от выражения своих эмоций при восприятии информации- даже неблагоприятной;
• Поощрение собеседника к продолжению разговора, «подталкивающее» поведение;
• Умение «подхватывать», развивать мысль собеседника, держаться «на один шаг вперед».
• Важно запоминать и не путать имена людей. «Равнодушие или презрение к чьему-либо имени демонстрируют последнюю степень развращенности»,- говорил Ж.Сеньяль-Дюбе. Следует чаще обращаться к собеседнику по имени. Обезличенное общение однозначно воспринимается партнером как отсутствие интереса к нему.
• Необходимо избегать споров. Как советовал Д.Карнеги: « В споре в лучшем случае удовлетворенным остается его зачинщик, получивший больше внимания и поупражнявшийся в словесном фехтовании». Это, конечно, хороший опыт, но не для участников деловой встречи.

Это одни из многочисленных принципов ведения делового общения, которые могут помочь успешно  проводить деловые беседы. Очень  важно придерживаться данных правил, т.к. на сегодняшний день без этого невозможно управлять бизнесом на высшем уровне.

Этику делового общения следует  учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Общий нравственный принцип человеческого  общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.» Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а  по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое  общение должно постоянно проверяться  этической рефлексией, оправдывающей  мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор  и принять индивидуальное решение  часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу  выбора, но вместе с тем увеличивают  количество вариантов решений, порождают  комплекс моральных дилемм, поджидающих  деловых людей на каждом шагу в  процессе их деятельности и общения.

Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд  таких положений, следуя которым  можно в значительной степени  облегчить деловое общение, повысить его эффективность, избежать промахов в процессе взаимодействия с другими  в бизнесе. Необходимо уяснить, что  в морали нет абсолютной истины и  высшего судьи среди людей. Когда  идет речь об этических промах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих следует поступать  наоборот.