Формирование принципов деловых отношениу в древнем мире

 

С помощью него человек может:

 

-подтверждать /опровергать  словесную информацию;

-передавать информацию сознательно/бессознательно;

-выражать эмоции, чувства;

-восполнять недостаток  слов( например, при обучение езде на велосипеде).

 

Невербальное общение помогает составить более точный образ собеседника, а для людей, владеющих им, помогает создать о себе нужное впечатление.

 

Этикет невербального общения

 

Мимика, жесты играют важную роль в оценке собеседника. Многие люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки надо держать спокойно. От привычек теребить что-нибудь, стучать пальцами, тереть мочку уха т.д. надо отучаться. Неприлично указывать пальцем, отставлять мизинец во время еды или курения.

Во время общения нельзя прикрывать рот рукой, похлопывать собеседника по плечу, теребить пуговицу его пиджака, стряхивать пылинки с его или своей одежды. Жестикуляция сведена до минимума. Лишь некоторые фразы можно сопровождать соответствующими жестами( «садитесь, пожалуйста», «познакомьтесь, пожалуйста» и т.д.)

Жесты должны быть скупы, неразмашесты, определенны: легкий кивок в знак согласия, нерезкий взмах кисти в дополнение к сказанному.

Особое внимание надо уделять жестам при посещение других стран. К примеру:

-жест «о'кэй» известный в англоязычных странах как «все хорошо» имеет разные значения в других странах: Франция - «ноль» или «ничего»; Япония - «деньги»; страны Средиземноморского бассейна - гомосексуальность мужчин.

- поднятый большой палец  в Америке, Австралии, Англии значит  «останови машину» или «все  в порядке»; в Греции - «заткнись»; в Италии обозначает цифру «1».

-говоря о себе, европеец  покажет рукой на грудь, а японец - на нас.

-поднятые брови в Германии  означают восхищение, в Англии - выражение скептицизма.

- в некоторых африканских  странах смех означает замешательство

 

Правила беседы

 

Главное показать собеседнику заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к сотрудничеству, открытость. Следует обращать внимание на позу, жесты, взгляды - э то самые явные приемы невербального общения. Поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять собеседника нервничать и ждать подвоха.

 

При общение не следует принимать позу, показывающую закрытость к общению и агрессивность - насупленные брови, широко расставленные локти на столе, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, так как это вызовет у собеседника чувство неловкости, недосказанности, что может нарушить атмосферу прямого общения

 

Жесты

 

Жесты - основные невербальные средства общения. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы и жесты-адаптеры.

Жесты-символы - очень ограничены рамками определенной культуры. Являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного (указание рукой), также одни из простых приемов невербального общения.

Жесты-регуляторы играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов - рукопожатие. Это традиционная и наиболее древняя форма приветствия.

Жесты-адаптеры сопровождают чувства и эмоции. Проявляются в ситуациях стресса, волнения, первые признаки переживания - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

 

Язык жестов и поз

 

Жесты открытости.

 

Огни свидетельствуют об искренности собеседника, добродушном настрое, желание говорить откровенно.

-раскрытые руки : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.

-расстегивание пиджака: жест говорит о том, что собеседник  открыт и дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение  чаще достигается между людьми  в расстегнутых пиджаках, чем  в застегнутых.

 

Жесты подозрительности и скрытости.

 

Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается не смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель - несогласованность жестов.

 

Жесты позы и защиты.

 

Они показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее распространенный жест этой группы - руки, скрещенные на груди. Есть три положения рук:

-простое скрещивание  рук: универсальный жест, несет оборонительный  или негативный смысл. Следует  пересмотреть ваши действия и  слова. Этот жест оказывает влияние  на других: если в группе их  четырех и более человек один  скрестил руки, следует ждать, что  его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест  символизирует спокойствие и уверенность.

-кисти скрещенных рук  обхватывают плечи: этот жест  говорит о сдерживание негативной  реакции собеседника. Он готов  ринуться в бой, но с трудом  сдерживает себя. Нередко сопровождается  холодным, чуть прищуренным взглядом, усмешкой.

-скрещенные на груди  руки, с вертикально выставленными  большими пальцами: передает два  сигнала: первый - о негативном отношение (скрещенные руки), второй - чувство  превосходства (поднятые вверх пальцы).

 

Жесты размышления и оценки. Показывают состояние задумчивости, стремление найти решение проблемы.

 

-поза «Мыслителя» : рука у щеки, задумчивое выражение лица, показывает заинтересованность.

-пощипывание переносицы(часто с закрытыми глазами): глубокая сосредоточенность, напряженные размышления.

-почесывание подбородка: процесс принятия решения, после  его принятия почесывание прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз.

-опора подбородка на  ладонь, указательный палец вдоль  щеки: красноречивое свидетельство  о критической оценки ваших доводов.

 

Жесты сомнения и неуверенности

 

Признаком сомнения является легкое потрагивание или потирание носа, почесывание мочки уха или боковой части шеи. Стоит различать когда человек чешет нос или показывает сомнение. Обычно чешут энергично, интенсивно, а когда испытывают неуверенность, то слегка касаются.

 

Мимика

 

Чаще всего объектом исследования выступает лицо человека. Единица анализа лицевого выражения - мимический признак.

 

Первые и зачастую главное впечатление о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица.

Наслаждение возникает при смакование вкусовых впечатлений.

Испытующая гримаса возникает при оценивание, экспертизе.

Протест (уголки рта чуть приподняты, рот слегка приоткрыт) часто сопровождается широко открытыми глазами.

Удивление - рот открыт максимально. Если в дополнение открытый рот сопровождается широко открытыми глазами, складками на лбу - это высшая степень удивления - ошеломление.

Озабоченность (губы вытянуты в трубочку) сопровождается взглядом в пустоту.

Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) говорит о твердости характера, об отсутствие продолжать разговор.

Сжатый рот означает отказ, отрицание, упрямство. Обиду.

«Вытянутое» лицо говорит о грусти, тоске, разочарованности.

 

Ассоциирование эмоций с мимикой

 

-удивление - поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные  вниз кончики губ, приоткрытый рот;

-страх - поднятые и сведенные  брови, уголки губ опущены и  слегка отведены назад, губы растянуты в стороны;

-гнев - брови опущены вниз, изогнутые морщины на лбу, глаза прищурены, зубы сжаты;

-отвращение - нос морщен, нижняя губа выпячена или приподнята  и сомкнута с верхней;

-печаль - брови сведены. Глаза  потухшие, часто уголки губ слегка опущены;

-счастье - газа спокойные, уголки губ приподняты, отведены  назад.

 

Непроизвольные реакции

 

Эти реакции плохо поддаются контролю и, как следствие, являются очень информативными.

 

Стандартное прочтение этих реакций:

 

-покраснение лица - стыд, гнев;

-побеление лица - страх, чувство вины;

-расширение зрачков - интерес, удовольствие, сильная боль;

-сужение зрачков - неудовольствие, отвергание;

-усиленные биения пульса  на венах рук или артериях  шеи - тревога, стыд, страх, обман;

-снижение частоты пульса - повышенный интерес;

 

-быстрое, поверхностное  дыхание - внутреннее напряжение;

-короткое дыхание через нос - злость;

-внезапное обнажение зубов - ярость, агрессия;

-испарина, пот - гнев, смущение, нервозность;

-частое моргание - возбуждение, обман.

Эти реакции проще обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к тому же лучше обманывают.

 

Межличностное пространство

 

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, «держаться подальше» от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или «держаться поближе» к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

o интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте  — в тех его видах, где имеет  место соприкосновение тел спортсменов;

o межличностное расстояние (0,5−1,2м) -для разговора друзей  с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;

o социальное расстояние (1,2−3,7 м) — для неформальных социальных  и деловых отношений, причем верхний  предел более соответствует формальным отношениям;

o публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии  не считается грубым обменяться  несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидятна расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.

Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимсяна большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.

На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.

 

Ответ на невербальное общение

 

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: «Я вас слушаю. Продолжайте».

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? 'Обычно следует отвечать на невербальное «сообщение» с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные «сообщения» противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам».

Когда несоответствие между словами и невербальными «сообщениями» невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего «противоречивые сигналы», то можем выразить ответ примерно в такой форме: «Я подумаю» или «Мы вернемся с Вами к этому вопросу», оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на «противоречивые сигналы» вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: «Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?» Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.