Деловой этикет

 

• Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе - единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.

 

• Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.

 

• Постоянный и разумный контроль – одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.

 

• Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.

 

• Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.

 

• Необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.

 

• Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.

 

• Именно руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.

 

• Подчиненные должны знать, что это они создают атмосферу в коллективе.

 

• Нельзя допускать возможность напрямую командовать руководителем.

 

• Нельзя поощрять прямого обращения к управляющему, минуя своего непосредственного руководителя.

 

• При общении между равными по статусу сотрудниками особенно остро встает вопрос личной конкуренции, соперничества. Во многих рабочих ситуациях они проявляют особые таланты создания интриг и сплетен.
• Руководитель в этом случае должен избегать определенных ошибок, предупреждая и опережая конфликтную ситуацию.

 

• Руководителю не стоит поощрять какое-то особое положение одних в противовес   другим.

 

• Следует реализовать такой принцип разделения обязанностей, когда оценка результатов работы каждого наиболее ясна.

 

• Нельзя поощрять сплетни и слухи.

 

• Необходимо вырабатывать профессиональную сплоченность, гордость за предприятие, за общие результаты.

 

• Стараться на многие вещи смотреть с чувством юмора, поддерживать добрые и ровные отношения

 

 

 

 

 

 

 

1.3.      ОБЩЕНИЕ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ

 

Известно, что в число людей, с которыми мы связаны судьбой, входят наши товарищи по службе, сотрудники, коллеги по совместной работе. Коллектив, где мы решили трудиться – наш второй дом, семья и школа. Коллектив объединяет людей – сослуживцев разного возраста, пола, уровня образования и культуры, интелегентности. Порядочность начинается с того, что человек держит данное им слово, честно, профессионально, грамотно выполняет свои обязанности, служебный долг перед другими людьми.

 

При этом очень  важно не забывать, что у каждого  сослуживца свой характер, привычки, убеждения  вкусы и потребности. Практически все человеческие качества, как хорошие, так и плохие укладываются в понятие порядочности и непорядочности. Коллега по работе в первую очередь должен быть порядочным человеком

 

Честный, скромный и внимательный работник учреждения, в первую очередь уважает тех, кто рядом и помогает менее опытным выполнять нелегкие служебные обязанности. Он не позволит себе мешать другим пустыми разговорами, опозданиями на работу, погуливать, пьянствовать, курить в служебном помещении, перекладывать свою ответственность на других, но и другим не позволит лодырничать.

 

Интелегентный, порядочный человек никогда не допустит, не позволит себе распускать сплетни  о сослуживцах, не будет потакать конфликтам в коллективе, он готов  заменить заболевшего товарища, заступиться за коллегу, с которым обошлись несправедливо. Не будет рабски увиваться около начальника, «тыкать» старшим, умышленно надменно поглядывать на нижестоящих или равных себе. Справедливый работник учреждения тактично может указать коллеге по службе на его ошибки, а если и критикует его, то делает это благожелательно и объективно, не преувеличивая, не раздувая допущенные им погрешности и ошибки.

 

И в самом  деле, ведь чужие ошибки всегда на глазах. И хорошо, что мы критикуем их. Но было бы еще лучше, если бы мы с такой же нетерпимостью относились и к собственной неосторожности, небрежности, что бы каждый умел дорожить своей профессиональной честью. Что бы каждый помнил, что он работает не сам по себе, а для людей. И по его работе судят не только про него, но и про весь коллектив учреждения, предприятия и т.п. Вот почему уместно в таких случаях вспомнить совет Л.Н. Толстого: «Если вы что-нибудь делаете, то делайте это хорошо. Если вы или не можете, или не хотите делать хорошо, лучше совсем не делайте».

 

Лучшую часть своей жизни  мы проводим на работе, на службе. Хорошо и приятно трудиться в коллективе, где среди сослуживцев, товарищей  по работе царит взаимоуважение и  это гарантия хорошего настроения.

 

Вот почему очень важно, что бы товарищи по работе были сдержанными, предупредительными и деликатными в спорах, конфликтных ситуациях, которые возникают на работе. Возникают эти ситуации потому, что по доброте своей мы часто прощаем людей грубых, бестактных наивно думая, что их нежелание сдерживать себя происходит от их пылкой натуры, расстроенной нервной системы. На самом же деле натура здесь не причем, такой сослуживец, просто плохо воспитан или не воспитан совсем, эгоистичен, а то и сознательно не хочет контролировать свои эмоции.

 

К большому сожалению, не перевелись еще «мастера» портить настроение. Еще встречаются среди сослуживцев люди злые, эгоистичные, завистливые и недоброжелательные. А зачастую этой злостью они маскируют некомпетентность в работе, что, как правило, отравляет психологический климат в коллективе.

 

В отношения между сотрудниками наблюдается немало такого, что вызывает обеспокоенность. Не всегда держат данное слово, забывают обязанности, не справляются  с заданиями, опаздывают на работу. Сотрудники, уважающие свою работу, уважают и чужую.

 

В каждой профессии рано или поздно наступает период, когда сотрудник должен приложить все усилия для своего самоутверждения, как мастера своего дела. Этот этап преодолевает лишь тот, у кого есть воля, заинтересованность в достижении цели. Остальные остаются дилетантами, способными лишь изредка проявить свои способности.

 

Взаимное уважение между товарищами по службе – залог нормальной работы любого учреждения. Вот почему говорят, что простейший способ понять мотивы поведения человека – это поставить  себя на его место.

 

В учреждениях с вами работают разные люди: воспитанные и невоспитанные, тактичные и бестактные, скромные и грубые, стыдливые и властные, как говорят с характером. Одни могут обратиться за советом и  помощью и попросят вас об этом. Другие наоборот, смотрят на вас как на подчиненного, и тоном, не допускающим возражения, требует немедленного решения своего вопроса. И не все, естественно, вызывают у нас симпатию. Но, мы на работе и должны быть со всеми одинаково вежливыми, тактичными, заботится о хорошей репутации своего учреждения.

 

Особенно товарищи по работе должны бать корректными в часы приема посетителей. К сожалению, еще не перевелись сотрудники, которые делают вид что слушают  посетителя, а сами в тот момент лихорадочно обдумывают кому из товарищей по службе его спихнуть или направить в другое учреждение.

 

Этикет служебных взаимоотношений  обязывает сотрудника быть одинаково  уважительным ко всем посетителям, готовым  принять участие в их делах  и просьбах. Абсолютно недопустимо  проявлять к одному подчеркнутую любезность, а с другим вести себя гордо и высокомерно.

 

Культурный сотрудник доброжелательно  уладит дело посетителя, любезно пояснит, что и как необходимо сделать, растолкует действующее законодательство по его вопросу, поможет оформить необходимые документы независимо от того, знакомый перед ним или нет.

 

Деловой этикет предъявляет такие  же серьезные требования и к культуре поведения посетителей. Тот, кто  пришел в учреждение, обычно ведет  себя как гость в доме малознакомого  хозяина: без разрешения сотрудников не заходи в кабинет, не стучит дверьми, вежливо здоровается с теми, к кому обращается, терпеливо ждет, если они заняты неотложным делом, не устраивает сцен в случае отказа.

 

Любезность товарищей по службе выражается в том, что, назначив время кому-нибудь прийти, обещал что-нибудь сделать – сдержи слово. Это элементарные принципы служебного этикета обязательные для всех.

 

Во взаимоотношениях между товарищами по службе неплохо было бы каждому  помнить: говори, что знаешь, делай, что умеешь.

 

Правила служебного этикета гласят что:

 

1. Лучше не касаться проблем личного характера, не рассказывать о себе, решая деловые вопросы;

 

2. Дискуссия – это искусство. Нужно отстаивать свою позицию, используя только объективные факты. Повышенный ироничный тон не является аргументом. В любой дискуссии необходимо избегать обобщений;

 

3. Иногда возникает вопрос, как реагировать на невежливость или бестактность товарища по службе. Ничто так не действует, как пауза в разговоре, наступающая после бестактного высказывания.

 

Слушать собеседника – это не значит просто молчать. Не допустимо смотреть на того, кто говорит, «пустыми» глазами, в которых отражаются собственные проблемы. Когда кто-то говорит не допустимо рыться в сумке, обшаривать собственные карманы, смотреть на часы... Участвуя в разговоре, нужно заинтересованно смотреть на собеседника и время от времени вставлять слова или фразы как свидетельство того, сто вы понимаете, о чем идет речь. Если информацию, о которой идет речь, вы уже слышали, то лучше сказать собеседнику об этом сразу, а не перебивать его на полуслове. Благодарный слушатель редко перебивает собеседника, даже если слушал это уже несколько раз.

 

 

 1.4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

    Служебный этикет — важнейшая сторона морали  профессионального поведения делового   человека.    Знание    его    —    необходимое профессиональное   качество,   которое   надо   приобретать   и    постоянно совершенствовать. 

 

Так, еще в  1936  г.  Дейл  Карнеги  писал: "Успехи того или иного  человека в  его  финансовых  делах  процентов  на  15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85  —  от  его  умения общаться  с  людьми".  Немало  рушится  карьер  и   теряется   денег   из-за неправильного поведения или невоспитанности.  Зная  это,  японцы  тратят  на обучение хорошим манерам  и  консультациям  по  вопросам  этикета,  культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех  любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от  их  умения  дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура  поведения  — вот ключевые условия для  успешной  работы  в  любой  организации  —  таково мнение ведущих специалистов фирм.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Правила проведения совещаний.

 

 

2.1 Классификация деловых совещаний

 

 Деловые совещания представляют собой особый вид организации труда, действующей в очень короткие сроки и имеющей определенную целенаправленность. Совещания классифицируют по следующим основным признакам:

 

1. По назначению:

вырабатывающие и принимающие  решения;

разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;

оперативные (диспетчерские);

 

2. По периодичности (частоте)  проведения:

разовые;

регулярные;

периодические;

 

3. По количеству участников:

узкий состав (до пяти человек);

расширенные (до двадцати человек);

представительные (свыше двадцати человек);

 

4. По степени стабильности состава  участников совещания:

с фиксированным составом;

с приглашаемыми по списку, составленному  для каждого совещания;

комбинированные;

 

5. По принадлежности:

партийные (и других общественных организаций);

административные;

научные и научно-технические;

объединенные.

 

 

 

2.2.Технология организации и проведения деловых совещаний

 

Для достижения целей совещания  необходимо досконально подготовить и четко организовать их проведения с учетом совокупности обязательных элементов.

 

Подготовка совещания начинается с определения необходимости  и целесообразности проведения делового совещания. Во время обоснования  необходимости совещания менеджер должен сформулировать задачи, которые требуют оптимального и своевременного решения. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией; выявлении мнений и альтернатив; анализе сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения относительно комплексных вопросов. Менеджер должен проанализировать все альтернативы проведения совещания: решение высшего руководителя; возможность решения вопроса по телефону; селекторное совещание возможность объединения с другими (плановыми) совещания. И если после этого менеджер убедится в полезности совещания, ее можно проводить. В противном случае от совещания необходимо отказаться. После того, как принято решение о необходимости проведения совещания, определяют повестку дня и состав ее участников.

 

Во время подготовки повестки дня необходимо определить: 1) тему соответствующего совещания и содержание обсуждаемых проблем; 2) условия, которые должен удовлетворять конечный результат совещания, для определения цели совещания; 3) кто и какую подготовительную работу должен проводить (целесообразно создать рабочую группу для формирования повестки дня, проведение предварительных совещаний в подразделениях).