Деловое общение

17. Организация и проведение деловых переговоров.

18. Стили руководства и типы руководителей.

19. Слушание собеседника как элемент деловой беседы. Рекомендации к правильному слушанию.

20. Логические аспекты делового разговора и спора.

21. Пресс-конференция как жанр делового общения.

    22. Управленческое общение.

23. Диалог как средство управления поведением людей.

24. Искусство задавать вопросы.

25. Корпоративная культура.

26. Национальные особенности делового общения.

27. Особенности национальных стилей ведения переговоров.

28. Межкультурное общение.

29. Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.

30. Деловая презентация (приветствия, представления, визитные карточки).

31. Деловая риторика.

32. Приемы ораторского искусства в деловом общении. 

Блок 2. Психология делового общения.

33. Психология делового общения.

34. Восприятие и понимание человека человеком.

35. Деловое общение как процесс взаимовосприятия и взаимопонимания.

36. Психологические механизмы восприятия партнерами друг друга при деловом общении.

37. Личность и общение.

38. Психологическая структура личности. Темперамент, характер, способности и их влияние на общение.

39. Самооценка  личности и ее влияние на  общение.

40. Коммуникативные позиции участков общения.

41. Общение как социально-психологическая проблема.

42. Основы психологии предпринимательского мышления.

43. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса.

44. Психология и этика делового человека.

45. Поведение мужчин и женщин в деловом общении.

46. Проблемы деятельности женщины-руководителя.

47. Техника и психология ведения деловых бесед.

48. Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.

49. Этика и психология критики подчиненных.

50. Психологические особенности публичного выступления.

51. Управление конфликтами (поведение в конфликтной ситуации)

52. Толерантность как один из принципов общения.

53. Манипуляции в деловом общении. 

Блок  3. Этика деловых отношений

54. Роль профессиональной этики в деловых отношениях.

55. Культура общения.

56. Этика  речевых коммуникаций.

57. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

58. Этический кодекс, его содержание и назначение.

59. Механизмы внедрения этических норм в деловую сферу.

60.    Этика приема посетителей и подчиненных.

61. Служебные и деловые конфликты.

62. Спор, дискуссия, полемика в деловом общении.

63. Правила поведения в полемике.

64. Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этики деловых отношений.

65. Этика сервисной деятельности.

66. Этика и культура компании.

67. Этика бизнеса – современные концепции.

68. Этика социального работника.

69. Этика государственного служащего.

70. Этика менеджера.

71. Социально-нравственные качества руководителя.

72. Имиджелогия: секреты личного обаяния.

73. Имидж делового человека.

74. Имидж женщины-руководителя.

75. Этические стандарты оформления рабочего места сотрудника.

76. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.

77. Этические аспекты критики.

78. Деловая репутация.

79. Сувениры и подарки в деловой сфере.

80. Взаимосвязь нравственности и общения в современном обществе. 

Блок 4. Этикет деловых  отношений.

81. Общие требования делового этикета.

82. Деловой этикет: история и составляющие.

83. Деловой этикет в разных странах.

84. Универсальный этикет делового общения.

85. Этикет и межличностное общение.

86. Речевой этикет в деловом общении.

87. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу и электронной почте.

88. Этикет в России.

89. Элементы культуры устной и письменной речи делового человека.

90. Присутствие, представление и титулирование в деловой сфере.

91. Требования к одежде и внешнему виду делового мужчины.

92. Требования к одежде и внешнему виду деловой женщины.

93. Деловой этикет и служебное помещение.

94. Этикет невербального общения.

95. Требования делового этикета к организации и проведению деловых приемов.

96. Поведение за столом во время деловых переговоров.

97. Требования делового этикета к проведению презентаций.

98. Этика делового телефонного разговора.

99. Правила поведения в общественных местах.  

     2.2 Требования к содержанию реферата 

     Реферат должен соответствовать требованиям, предъявляемым к студенческим исследованиям подобного рода. Структура реферата:

1. Титульный лист (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

2. Содержание (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б). При оформлении содержания следует обратить внимание на следующие моменты:

• Нумеруются только главы реферата (введение, заключение, список использованной литературы не нумеруются).
• Название глав в содержании рекомендуется печатать заглавными буквами (обратите внимание, что слово «глава» не используются ни в содержании, ни в основном тексте).
• Название глав и нумерация страниц в содержании и тексте должны совпадать.
• Номера страниц, указанные в содержании, должны быть выровнены по правому краю, ставить точки от последнего слова до номера страницы не рекомендуется.

3. Введение, которое включает в себя:

• Общую краткую характеристику темы
• Цель и задачи реферата

      Цель  реферата должна соответствовать заявленной теме, а задачи – главам, на которые поделен основной текст реферата. Таким образом, цели и задачи реферата обусловливают его структуру. При формулировке цели и задач реферата следует использовать глаголы «изучить», «проанализировать», «охарактеризовать», «представить», «описать» и т.п. в неопределенной форме.

      Рекомендуемый объем – 1 страница.

     4. Две-три главы основного текста, раскрывающие заданную тему. Деление на главы должно соответствовать поставленным задачам. Допускается деление на подпункты, например, 2.1., 3.2. и т.п. (обратите внимание, что глава не может содержать только один подпункт).

      Содержание  реферата должно строго соответствовать  заявленной теме и поставленным цели и задачам. Изложение материала должно быть логичным. В реферате не должно быть глав, не имеющих прямого отношения к теме реферата (например, раскрывающих значение основных понятий дисциплины).

      При оформлении реферата следует обратить внимание на следующее:

• Каждая глава начинается с новой страницы. Подпункты главы набираются сплошным текстом через один пропущенный интервал.
• Названия глав и других разделов реферата печатаются заглавными буквами, выравнивание по центру (обратите также внимание, что в названиях глав точка не ставится). После заголовка текст начинается через один пропущенный интервал.
• Названия подпунктов глав печатаются строчными буквами, выравнивание по ширине.

      5. Заключение, которое должно содержать основные выводы по главам. Выводы должны строго отвечать поставленным задачам, т.е. по каждой главе и подпункту должен быть сделан хотя бы один вывод. Выводы должны носить конкретный, информативный характер, и тем самым полностью раскрывать содержание реферата. Таким образом, заключение, по сути, представляет собой краткое изложение основного текста реферата.

      Правильно написанное заключение фактически обеспечивает последующую защиту реферата.

      Рекомендуемый объем – 2 страницы.

      6. Список использованных источников, включающий в себя от трех до пяти трудов по деловому общению, культуре речи, деловой и корпоративной этике, этике делового общения. 

     2.3 Требования к оформлению реферата 

     Следует соблюдать следующие технические требования к оформлению:

• Объем реферата – 18-20 односторонних листов формата А4
• Шрифт – Times New Roman
• Кегль – 14
• Межстрочный интервал - 1,5
• Красная строка – 1,25. Обратите внимание, что между абзацами в тексте не должно быть дополнительных пропущенных интервалов. 
• Выравнивание – по ширине
• Нумерация страниц в правом нижнем углу
• Поля – стандартные Microsoft Word

     Преподаватель имеет право не допустить к  защите рефераты, не соответствующие требованиям к оформлению реферата.

 

3 СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ  ЛИТЕРАТУРЫ 

      При написании реферата и при подготовке к устному зачету по дисциплине «Деловое общение» можно использовать следующие источники: 

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Мн., 2001.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2002.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2005.
4. Голубева Г.А. Этика. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.
5. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. – М.: ГОУ АНХ, 2008.
6. Зеленкова И.Н. Этика. – Мн.: ТетраСистемс, 2004.
7. Зеленкова И.Н. Прикладная этика. – Мн.: ТетраСистемс, 2004.
8. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д., 2004.
9. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
10. Мальханова И.А. Деловое общение. – М.: Академический Проект, 2003.

 

     ПРИЛОЖЕНИЕ А. Образец оформления титульного листа реферата  

     МОСКОВСКИЙ  ИНСТИТУТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

     УФИМСКИЙ  ФИЛИАЛ 
 

     Специальность ГМУ

     Курс  3 
 
 
 

     РЕФЕРАТ  
 

     по  дисциплине «Деловое общение»

     на  тему «Деловая этика»