Деловое общение

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

Негосударственное образовательное частное учреждение

высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ  ИНСТИТУТ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

Уфимский  филиал

 
 
 
 
 

МЕТОДИЧЕСКИЕ  УКАЗАНИЯ

ПО  ДИСЦИПЛИНЕ

«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

для студентов заочного отделения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Уфа 2012

 

      
 
 

     Печатается  по решению кафедры иностранных  языков и гуманитарных дисциплин. 
 
 
 

     Составитель: Голованова Е.Ю., к.ф.н.,  доцент кафедры иностранных языков и гуманитарных дисциплин. 
 
 
 
 

     Методические указания содержат рекомендации для студентов заочного отделения по изучению основных вопросов дисциплины «Деловое общение», по написанию и защите реферата и предназначены для самостоятельной работы студентов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     © НОЧУ ВПО Московский институт экономических преобразований (Уфимский филиал)

 

      СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                  4

1 ПОДГОТОВКА К УСТНОМУ ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»                                                                                                                5

2 ТРЕБОВАНИЯ  К ОФОРМЛЕНИЮ И СОДЕРЖАНИЮ  РЕФЕРАТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»                                                              9

      2.1 Выбор темы реферата                                                                               9

      2.2 Требования к содержанию реферата                                                      13

      2.3 Требования к оформлению реферата                                                     15

3 СПИСОК  РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ                                           16

ПРИЛОЖЕНИЯ                                                                                                        25

 

ВВЕДЕНИЕ 

      Курс "Деловое общение" является прикладной учебной дисциплиной, призванной познакомить студентов с основами эффективного делового взаимодействия, этическими принципами поведения в бизнесе, деловым этикетом.

     В результате изучения данной дисциплины студент должен знать:

      Специалист должен:

• Знать: психологические закономерности общения, механизмы взаимодействия в процессе делового общения, этические формы и национальные модели делового общения.
• Уметь: пользоваться современными методами социальной психологии в анализе профессионального взаимодействия и делового общения. Психологически грамотно организовывать межгрупповое и межличностное взаимодействие людей в процессе делового общения.
• Владеть навыками: использования различных видов социально-психологического воздействия в процессе делового общения; технологии осуществления коммуникативных процессов с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности.
• Быть компетентным: в применении полученных знаний и первичных навыков в процессе делового общения.

      Цель изучения дисциплины – овладение студентами системой знаний в области теории и практики профессионального общения в организациях любого уровня управления, разных отраслей и сфер экономики, всех форм собственности; формирование представления о компетентности в общении и развитие навыков применения полученных знаний в практике профессиональной деятельности и управлении персоналом.

      Итоговый  контроль проходит в форме зачета. 

 

       

     1 ПОДГОТОВКА К УСТНОМУ ЗАЧЕТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

     «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 

     В течение семестра студент должен самостоятельно изучить основные темы по дисциплине «Деловое общение». По каждой теме студент должен составить краткий конспект, ориентируясь на содержание, приведенное к каждой теме в нижеследующем перечне. Конспекты должны быть представлены в отдельной тетради, объем конспекта по одной теме – 2 страницы.  

     ТЕМЫ  ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ 

      1. Деловое общение менеджера. Предмет, основные категории и задачи курса

     Роль  общения в профессиональной деятельности менеджера. Деловое общение как особая форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. Предмет, содержание, цель делового общения. Основные этико-психологические принципы делового общения. Восприятие и понимание в процессе делового общения. 

       2. Общение как  коммуникация

      Коммуникативная компетентность. Основные функции коммуникации. Этапы коммуникационного процесса. Виды коммуникаций в деловом общении. Причины плохой коммуникации. 

      3. Общение как взаимодействие

      Способы воздействия партнеров друг на друга (заражение, внушение, убеждение, подражание, конформность). 

      4. Межкультурное общение

      Типы  культур по поведенческому и психологическим  признакам. Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание). Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе). Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации. 

      5. Вербальное общение

      Структура речевого общения. Культура вербального  общения. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог). Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное). Типичные ошибки слушания. Эмпатия. 

      6. Невербальное общение

      Невербальные  средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические). Межнациональные различия невербального общения. 

      7. Официально-деловой  стиль. Язык документов.

      Официально-деловой  стиль, его признаки. Основные черты  официально-делового стиля: точность, императивность, официальность, объективность, стандартизированность. Классификация документов. Жанры документов. Личные документы. Правила оформления документов.  

      8. Деловая корреспонденция.

      Деловые письма, виды и правила их составления. Язык и стиль деловой корреспонденции. Типичные ошибки. Модели и варианты синтаксических конструкций. Служебный речевой этикет в деловом письме.  

      9. Деловая беседа как основная форма делового общения

      Ведение деловой беседы. Функции, структура  деловой беседы. Виды деловых бесед. Рекомендации по проведению деловой беседы. Психологические приемы влияния на партнера. Техника аргументирования. Спекулятивные методы аргументирования. 

      10. Деловая беседа  по телефону.

      Служебный разговор по телефону. Рациональное использование  телефона. Телефонный этикет.  

      11. Спор, дискуссия и  полемика.

      Спор: виды, функции. Факторы, влияющие на характер спора. Цели спора. Деловой спор. Общие требования к спору, критерии продуктивности  и непродуктивности. Корректные и некорректные способы ведения спора. Дискуссия и полемика как особые виды спора. Культура дискуссии. Целевая направленность полемики. Полемика как наука убеждать. 

      12. Управленческое общение. Деловое совещание

      Управленческое  общение, его функции. Стили руководства  и качества руководителя. Деловое совещание как способ открытого коллективного обсуждения проблем. Формы. Подготовка и ведение делового совещания. Выбор способа ведения. Формы поведения участников на собрании. Принятие решения. Завершение совещания и составление протокола. 

      13. Деловые переговоры

      Деловые переговоры как процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного решения. Стратегии ведения переговоров. Организация переговорного процесса. Тактические приемы ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. 

      14. Конфликты и стрессы

      Понятие конфликта, причины возникновения  конфликтных ситуаций. Классификация  конфликтов. Конструктивные и деструктивные  конфликты. Стратегия поведения  в конфликте. Типы конфликтных личностей. Методы разрешения конфликтов. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Стресс: понятие, фазы, причины. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия стрессоустойчивого поведения. 

      15. Деловая этика

      Задачи, специфика, структурообразующие компоненты деловой этики. Система этических критериев деловых отношений. Уровни проявления деловой этики. Способы включения норм этики в деловую практику. Нравственные эталоны и образцы поведения.  

      16. Этикет делового  человека и имидж  делового человека.

      Этикет  делового человека. Правила вербального этикета. Правила невербального этикета. Визитная карточка. Внешний вид делового человека. Поведение в общественных местах. 

 

      

2 ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ И СОДЕРЖАНИЮ РЕФЕРАТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 

     Чтобы получить допуск к зачету по дисциплине «Деловое общение» студент должен написать и защитить реферат по данной дисциплине.  

     2.1 Выбор темы реферата 

     Студент выбирает тему, номер которой совпадает  с четвертой и пятой цифрами его зачетной книжки. Например: 

          Номер зачетной книжки – 41567076. Следовательно:

      Тема  реферата № 67: Этика государственного служащего. 

     Рефераты, номер темы которых не совпадает с порядковым номером зачетной книжки студента, к защите не допускаются. 

     СПИСОК ТЕМ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» 

Блок 1. Деловое общение как вид коммуникации.

00. Понятие "общение". Структура, виды, средства и функции общения.

01. Общение как коммуникация.

02. Вербальное  общение и его виды.

03. Невербальное  общение и его виды.

04. Деловое общение, его особенности, формы и функции.

05. Основные законы делового общения.

06. Формальные и неформальные компоненты делового общения.

07. Роль невербальных средств в деловом общении (кинесика, просодика, проксемика, контакт глаз).

08. Стили делового общения.

09. Официально-деловой стиль общения.

10. Язык документов.

11. Виды деловой документации и правила ее офромления.

12. Деловая корреспонденция.

    13. Деловая беседа как основная форма делового общения.

14. Деловая беседа и анализ текста.

    15. Способы и приемы интерпретации информации.

16. Организация и проведение деловых совещаний.