Деловое общение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический  университет»

 

Центр дистанционного образования

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Культура  речи и деловое общение»

Вариант № 2

Тема 2. Деловое общение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                     Исполнитель: студентка

         Профиль Экономика

       Группа   ЭП-11КП

       

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

1 Определение делового  общения                                                                            4

2 Виды делового общения                                                                                         5

3 Средства общения                                                                                                    7

4 Барьеры общения                                                                                                     8

5 Практическое задание                                                                                              9

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В социально-философском  плане этика делового общения  определяется общественно-экономическим  строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом  общественного сознания. В традиционном обществе, основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

Отличительной особенностью этого типа общности является то, что  здесь еще нет того разрыва  между этическими нормами делового общения и общими представлениями  о нравственной жизни. Общие нормы  морали являются и нормами делового общения.

Деловое общение следует  рассматривать как процесс установления и поддержания связей между представителями  различных взаимозаинтересованных, сторон. Любые виды делового общения  предполагают довольно полное общение  с партнерами, многочисленными организациями и т.п. и успешность каждого из нас зависит от искусства делового общения, правильного выбора стратегии и тактики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Определение делового  общения

 

 

Деловое общение - это  форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.

Психический контакт  обеспечивает в деловом общении  взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует  общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.

Деловое общение - сложный  и весьма многоплановый процесс  установления и развития контактов  и связей между людьми, и чаще всего оно включено в практическое взаимодействие людей. Этот процесс  может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс взаимного переживания и понимания друг друга.

Системное понимание  общения основано на том факте, что в процессе общения одновременно взаимодействует множество элементов (составляющих частей), обладающих одним общим свойством взаимного воздействия друг на друга. В то же время каждый элемент имеет свои индивидуальные характеристики, что отражает многофункциональность процесса общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Виды делового общения

 

 

По способу обмена информацией различают устное и  письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются  на монологические и диалогические.

 

К монологическим видам относятся:

 

· Приветственная речь;

· Торговая речь (реклама);

· Информационная речь;

· Доклад (на заседании, собрании).

 

Диалогические виды:

 

· Деловой разговор - кратковременный  контакт, преимущественно на одну тему.

· Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

· Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

· Интервью - разговор с  журналистом, предназначенный для  печати, радио, телевидения.

· Дискуссия;

· Совещание (собрание);

· Пресс-конференция.

· Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

· Телефонный разговор (дистантный), исключающий  невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений  по телефону являются самыми распространенными  формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое  разнообразие способов общения, что  позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

 

По содержанию общение может  быть разделено на:

 

· Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

· Когнитивное - обмен знаниями;

· Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

· Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

· Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

· Опосредованное - связанное с  использованием специальных средств  и орудий;

· Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

· Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут  выступать другие люди.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Средства общения

 

 В психологии категория  «общение» определяется как взаимодействия двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

 В деловом общении  именно обмен значимой для  участников коммуникативного акта информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные (речевые) и невербальные.

 Казалось бы, невербальные  средства не так важны, как  речевые. На самом деле это  не так: более 65% информации мы получаем и передаем как раз с помощью невербальных средств. С их помощью раскрывается внутренний мир человека. Информация, полученная или переданная в словесной форме, может оказаться не всегда достоверной. И именно правильно понять невербальные сигналы, которые намного меньше поддаются сознательному контролю, позволяют нам установить степень откровенности нашего собеседника.

 

 Все невербальные  средства общения делятся на  следующие группы:

 

- кинетические, т.е. зрительно  воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд);

- просодические, т.е.  ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр,  сила ударения) и экстралингвистические  - включение в речь пауз, вздохов,  смеха, плача и т.д.;

- такесенические, т.е.  динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

- проксемические, т.е.  ориентация партнеров в момент  общения и дистанция между  ними (дистанцирование).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Барьеры общения

 

Причины возникновения  коммуникативных барьеров и конфликтов в общении.

 

Под барьерами общения  подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций  в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях  или межличностных отношениях индивидов  или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Чтобы успешно преодолевать такие психологические барьеры, следует вооружиться элементарными  знаниями о сущности потребностей, характеров, установок. Чтобы разобраться, в чем же причина межличностных столкновений, придется коснуться такого сложного психологического понятия, как потребность. Дело в том, что за любым поступком человека всегда кроются определенные цели, желания, а за конфликтом — столкновение несовместимых желаний партнеров по общению, когда удовлетворение стремлений одной стороны грозит ущемлением интересов другой. Если препятствия к удовлетворению разнообразных желаний — истоки, первопричина конфликтов, то «тяжелый характер», плохое самочувствие, настроение, незнание психологии человека и дефекты техники общения — их предрасполагающие и провоцирующие факторы, катализаторы. Именно они определяют, как скоро конфликт грянет и насколько он будет длительным и резким по форме.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 Практическое задание.  Вы хотите арендовать помещение под офис, магазин.

Составьте примерный сценарий диалога с собственником помещения

 

 

Диалог:

 

Я: Добрый день. Я бы хотела поговорить с собственником этого помещения.

Арен.: Я Вас слушаю.

Я: Меня зовут Оксана Юрьевна, представитель фирмы «Марс».

Арен.: Очень приятно. Слушаю Вас.

Я: Я бы хотела арендовать Ваше помещение под офис. Меня интересует какова его площадь и цена одного квадратного метра.

Арен.: В данном помещении 16 кв.м., 1 кв.м. стоит 1000 рублей. Оплата аренды ежемесячно по безналичному расчету. Если Вас устроят условия, то можем обговорить условия договора аренды.

Я: Да меня все устраивает. Единственный вопрос, когда я могу занять это помещение.

Арен.: После заключения договора в течение 3^х дневного срока.

Я: Спасибо. Это все, что я хотела узнать.

Арен.: Возьмите мою визитку, если у Вас возникнуть еще какие-нибудь вопросы, звоните.

Я: Спасибо. В случае необходимости я обязательно воспользуюсь Вашим предложением. Всего доброго.

Арен.: До свидания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Деловое общение - это процесс взаимодействия между двумя или более людьми, которые обмениваются важной информацией в сфере их профессиональной деятельности.

Различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

Средства общения делятся  на вербальные и невербальные. Все невербальные средства общения делятся на следующие группы:

- кинетические

- просодические

- такесенические

- проксемические

В общении существуют барьеры. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений.- Москва.: Аспект Пресс. 2001.

 

2. Дебольский М.С. Психология  делового общения. - М.: ПРИОР, 2008.

3. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001