Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2014 в 18:23, реферат
Цель данной работы – выявить особенность делового общения и его стилей
В связи с вышеизложенной целью, задачами работы стали:
определить понятие, особенности, виды, цели и стили делового общения;
выявить значение знания этики делового общения;
сравнить особенности делового общения отечественного и зарубежного опыта
Введение……………………………………………………………………….3
Деловое общение как управленческая категория…………………………..5
Понятие и сущность делового общения………………………………..5
Специфические особенности делового общения………………………6
Виды делового общения…………………………………………………7
Цели делового общения…………………………………………………9
Стили делового общения……………………………………………….10
Особенности организации делового общения в России и за рубежом…..14
Заключение……………………………………………………………………...21
Список литературы……………………………………………………………..22
Считая себя "законодателями мод" в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. В результате представители США могут расцениваться как слишком напористые. агрессивные, грубы, а их стремление к неформальному общению порой интерпретируется как фамильярность.
Деловой прием в США - обычная вещь. Это благоприятный случай поговорить о семье и хобби. Американская нация озабочена своим здаровьем. спиртного потребляют очень мало. В основном пьют пиво и коктейли, где льда больше, чем жидкости. Тосты не приняты.
Если вас пригласят в дом, это значит, что хозяину это очень важно. Принесите в качестве подарка бутылку вина или сувенир.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т. е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение -- понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.
Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: инженеров, менеджеров, юристов, экономистов, бизнесменов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ