Затраты рабочего времени и методы их изучения

 

Существенно влияет на качество хронометража подготовка к нему. Определяя содержание, объем и сроки подготовительной работы, выбор объектов исследований, исходят из целей хронометража. Главная его цель — получить научно обоснованные материалы, позволяющие осуществить рационализацию производства, повысить эффективность и содержательность труда. Подчиненные цели включают:

• накопление данных о продолжительности отдельных элементов операции с целью использования их для последующей разработки нормативов времени, расчета обоснованных норм при отсутствии нормативов или недостаточной их полноте;
• корректировка действующих и установление новых норм в крупносерийном и массовом производстве, оценка затрат времени на выполнение операции с точки зрения их рациональности и целесообразности;
• изучение достижений новаторов производства, отбор лучших приемов работы для проектирования на их основе рациональных трудовых процессов;
• выявление нерациональных, излишних приемов для определения оптимального состава и последовательности элементов операции;
• оценка организационно-технических условий и их влияния на затраты времени при выполнении отдельных элементов операции.

Выбирая объекты, следует  учитывать, что они должны обладать определенной общностью и сопоставимостью.

Во всех случаях за исключением, когда его используют для выявления причин невыполнения норм, рабочее место следует тщательно подготовить в плане оборудования, порядка, освещения и безопасности труда.

Выбрав объект наблюдения, составляют подробное описание изучаемой операции. Особое место в описании занимает организация и обслуживание рабочего места. Следует тщательно разобраться в планировке рабочего места, расположении инструмента, в снабжении рабочего места всем необходимым для работы.

Изучаемую операцию расчленяют на составляющие элементы. Степень  расчленения операции зависит от типа производства, цели наблюдения, конструкции  измерительного прибора, способа измерений, квалификации наблюдателя.

Чтобы правильно определить длительность каждого элемента операции по каждому замеру, их четко разграничивают фиксажными точками.

Фиксажные точки –  это отчетливые внешние признаки, определяющие начальные и конечные моменты каждого из измеряемых элементов  операции.

Если проводится сплошное наблюдение, конечная фиксажная точка предыдущего элемента является в то же время начальной для последующего.

Рассмотрим измерение  затрат времени и анализ его результатов  на примере хронометража оперативного времени работы кассира.

Хронокарта

Организация ЗАО “Градиент” Отдел Выставочный зал	Хронокарта операции		Дата наблюдения		Начало наблюдения	Конец наблюдения	Наблюдала Кузнецова С. А.
	Оформление оплаты наличными		01.04.99		10.00	11.00	Обработала Кузнецова  С. А.
Рабочий				Операция
Фамилия Специальность Стаж по специальности  Стаж по данной работе		Кузнецова С. О. Кассир  4 года  4 года		Наименование  Оформление оплаты наличными

 

Коэффициент устойчивости, характеризующий степень колебаний  хроноряда, рассчитывают по формуле: где t_max — максимальная продолжительность элемента операции, а t_min — минимальная.

Нормативные коэффициенты определим по таблице.

Таблица 7

Нормативные значения коэффициентов  устойчивости хроноряда 

Тип производства на данном рабочем месте и продолжительность  изучаемого элемента операции, с.		Машинная работа	Машинно-ручная работа	Наблюдения за работой  оборудования	Ручная работа
Массовое  Крупносерийное     Серийное     Мелкосерийное и единичное  независимо от продолжительности	< 10 > 10 < 10 > 10 < 10 > 10	1,2 1,1 1,2 1,1 1,2 1,1 1,2	1,5 1,2 1,6 1,3 2,0 1,6 2,0	1,5 1,3 1,8 1,5 2,0 1,8 2,5	2,0 1,5 2,3 1,7 2,5 2,3 3,0

 

В нашем случае все  коэффициенты не превышают нормативного, следовательно, наблюдение проведено качественно. Средняя продолжительность каждого элемента операции определяется как среднеарифметическая величина из всех годных замеров хроноряда.

Способы обработки хронорядов не могут быть едиными и постоянными  для всех отраслей производства и  всех случаев. В каждой отрасли может  быть принят наиболее приемлемый способ в зависимости от характера и условий работы.

Хронометражные исследования позволяют изучить, прежде всего, оперативное  время, и потому при использовании хронометража для установления норм приходится пользоваться нормативными материалами и материалами фотографий рабочего дня.

К тому же хронометраж  имеет ряд недостатков:

• Норму труда при традиционном порядке проведения хронометража основывают на средних фактических затратах рабочего времени теми исполнителями, рабочие места которых были объектами наблюдений. Поэтому от правильности выбора последних зависит и достоверность полученных материалов.
• Не полностью фиксируется метод труда в ходе исследований, хотя именно он определяет время и качество выполнения работы.
• Фиксируя реальное время выполнения приемов, исследователь не может утверждать, что этот уровень всесторонне обоснован, т. к. нормировщик определяет достигнутый уровень производительности, который вовсе не означает возможную в данных условиях производительность на каждом рабочем месте при среднем (нормативном) уровне способностей исполнителей.
• Т. к. норму времени устанавливают только по одному критерию — по общей продолжительности выполнения элементов трудового процесса, то данные, полученные посредством хронометража, всегда будут в большей или меньшей степени субъективны.
• Хронометражные данные о затратах времени на выполнение отдельных операций обычно содержат потери времени, связанные с недостатками в организации труда. Чтобы их выявить, нужно спроектировать рациональный трудовой процесс.
• Нормативное исследование можно провести только после начала производства и полного освоения рабочими операций.
• Обойтись без ошибок при измерении отдельных действий практически невозможно, особенно на кратковременных операциях. Также трудно сравнимы данные хронометража одних и тех же операций, которые были получены на разных предприятиях, в разных производственных условиях и в разное время. В некоторой степени эти недостатки можно уменьшить, если использовать более точные способы изучения трудовых процессов.

Фотография  рабочего времени

Фотография рабочего времени — это вид наблюдений, при помощи которого изучают и анализируют затраты времени одним рабочим или группой, связанные с выполнением того или иного процесса на протяжении всего рабочего дня (смены) или его части, независимо от того, на что затрачено это время. ФРВ не раскрывает технологию и методы осуществления процесса, а лишь фиксирует его протекание.

Цель ФРВ в выявлении  резервов повышения производительности, улучшении использования оборудования. Это достигается выявлением целесообразности, последовательности тех или иных затрат времени, их измерением, установлением степени возможного уплотнения рабочего дня исполнителей, устранения потерь рабочего времени и простоев оборудования.

Назначение фотографии рабочего времени состоит в выявлении  недостатков в организации труда  и производства, вызывающих потери или нерациональное использование  рабочего времени, проектировании более  рационального распределения времени  рабочей смены по категориям затрат времени, в определении фактической выработки продукции, темпа ее выпуска и равномерности работы в течение смены.

При умелом, широком и  систематическом применении ФРВ  руководитель предприятия всегда будет  иметь ясное представление о  работе и простоях рабочих и оборудования, о причинах потерь рабочего времени.

По количеству объектов наблюдения, формам организации труда  и т. д. ФРВ подразделяют на индивидуальную, групповую, бригадную, массовую, маршрутную, многостаночную, целевую, фотографию производственного процесса и фотографию использования оборудования (см. схему 2). Также различают дублированную и пикетную фотографию рабочего дня.

Дублированную фотографию рабочего дня проводят одновременно два работника. Этот способ применяют, когда видимость объекта наблюдения ограничена. Наблюдатели работают независимо друг от друга, а по окончании работы сопоставляют результаты, чтобы получить общую картину.

Пикетная фотография рабочего дня проводится несколькими  наблюдателями, которые располагаются в определенных пунктах и фиксируют момент прохождения наблюдаемого объекта через данный пункт. Этот способ чаще всего применяется при изучении работы транспорта, т. к. по правилам безопасности наблюдатель не может все время перемещаться вместе с транспортом. В ходе индивидуальной ФРВ наблюдатель изучает затраты рабочего времени одного исполнителя, работающего на одном рабочем месте или время использования оборудования в течение рабочей смены или ее части.

Рассмотрим пример: ФРВ  менеджера по продажам коммерческой фирмы.

Дата наблюдения: 20.03.1999 г.

Начало наблюдения: 8 ч. 30 мин.

Конец наблюдения: 17 ч. 30 мин.

Работа: обслуживание клиентов, работа с поставщиками, анализ объема продаж.

Условия работы: нормальные.

Менеджер по продажам: Новгородцев А. А.

Возраст: 28 лет.

Стаж работы: 4 года.

Стаж по данной работе: 2 года.

Отношение к труду: добросовестное.

Наблюдатель Кузнецова  С. А.

№ п/п	Наименование затрат рабочего времени	Текущее время в часах  и минутах	Продолжительность (мин)	Индекс
	Приход на рабочее место	8.35	5	НТД
	Подготовка рабочего места	8.40	5	ПЗ
	Обслуживание клиента	9.00	20	ОП
	Получение и ознакомление с электронной почтой	9.30	30	ОП
	Получение из бухгалтерии  списка оплаченных счетов, ознакомление с ним	9.45	15	ПЗ
	Проверка наличия оплаченных товаров на складе	10.05	20	ОП
	Обслуживание клиента	10.15	10	ОП
	Уход по личным надобностям	10.20	5	ОЛН
	Составление заказа поставщикам	10.45	25	ОП
	Обслуживание клиентов	12.00	75	ОП
	Обсуждение заказа с  поставщиками по телефону	12.05	5	ОП
	Обслуживание клиентов	13.30	85	ОП
	Обед	14.30	60	ОЛН
	Обслуживание клиентов	16.30	120	ОП
	Уход по личным надобностям	16.35	5	ОЛН
	Отдых	16.40	5	ОЛН
	Разговор с сослуживцем  на личную тему	16.57	17	НТД
	Обслуживание клиентов	17.15	18	ОП
	Составление плана на следующий день	17.25	10	ОП
	Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем  месте	17.28	3	ПЗ
	Уход с работы	17.30	2	ПЗ
Итого			540