Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2013 в 19:03, реферат
Потребители товаров, услуг, идей – это люди, группы людей, организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги, идеи.
Поведение потребителей – действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжением ими, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними:
спрос потребителя зависит от уровня его доходов;
каждый потребитель стремится максимизировать совокупную полезность;
средний потребитель имеет систему предпочтений, (вкус и отношение к моде);
Введение 3
1.Основные типы потребителей 4
2.Виды потребностей 5
3.Моделирование поведения потребителей 6
Заключение 12
Список использованной литературы 13
Решение о покупке
Решение о покупке – этап, на котором потребитель фактически приобретает товар.
Приобретению товара может помещать лишь отношение других людей (супруг против покупки дорогих товаров) или непредвиденные обстоятельства (потеря работы, снижение цен на товары конкурентов)
Реакция на покупку
Реакция на покупку – этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель предпринимает дальнейшие действия после приобретения товара, основываясь на чувстве удовлетворенности или неудовлетворенности.
Работа маркетолога не
заканчивается в тот момент, когда
покупатель приобретает товар. После
покупки потребитель может
Какое из этих чувств будет испытывать покупатель определяется соотношением между ожиданиями потребителями и тем, как он воспринимает полученный товар.
Если товар не оправдывает ожиданий, то покупатель неудовлетворен, если товар им соответствует – покупатель удовлетворен, если товар превосходит ожидания, то покупатель доволен. Чем больше расхождение между ожиданиями и фактическим результатом, тем сильнее разочарование. Поэтому продавец должен во время покупки должен предоставлять только достоверную информацию, чтобы не вызывать разочарования покупателя после покупки.
Некоторые компании, зная об этой особенности покупательского восприятия на этапе предоставления информации о преимуществах своего товара немного преуменьшают достоинства. Зато после покупки товара покупателя ждет приятный сюрприз, о котором он рассказывает всем своих знакомым и друзьям.
Выбор – это всегда компромисс. Почти каждая крупная покупка вызывает внутренний конфликт – ощущение неудовлетворенности, которое вызвано сомнениями в правильности выбора. В этот период покупатель удовлетворен преимуществами купленного товара. Он понимает, что смог избежать недостатков, которые есть в других марках. Но при этом он понимает, что упустил и преимущества, которые были в остальных марках. Поэтому после каждой покупки потребитель испытывает внутренний конфликт – хотя бы в минимальной степени[3].
Заключение.
Привлечь нового покупателя гораздо труднее, чем удержать старого. Мы знаем, что удовлетворенный клиент рассказывает об удачной покупке минимум трем знакомым, а неудовлетворенный покупатель расскажет о неудачном опыте уже минимум одиннадцати знакомым. Таким образом, дурная слава разносится быстрее хорошей.
Поскольку потребности вызывают у человека стремление к их удовлетворению, то менеджеры должны создавать такую систему стимулов, вознаграждений, которая давала бы уверенность в удовлетворении потребностей за счет действий, направленных на достижение целей организации. Вознаграждение — это то, что человек считает для себя необходимым.
Список использованной литературы:
3. Песоцкий Е. Реклама и психология потребителя. // Ростов н/Д: Феникс – 2004 – 192с..