Уточнение понятия о бизнесс процессах

Итак, мы пришли к следующим заключительным выводам относительно отличительных  признаков понятия «БП»:

1. «Поставка продукта внешнему потребителю», «формирование процессом прибавочной и/или потребительной стоимости», «наращивание стоимости» не могут использоваться в качестве отличительных признаков БП.
2. Все процессы организации участвуют в обмене услугами/товарами независимо от степени учета такого обмена в самой организации и, следовательно, со всем присущим им экономическим содержанием не обладают специфическими отличительными признаками, если контекстом их описания является моделирование действий над ресурсами.

Однако, несмотря на кажущуюся прозрачность выводов, многие авторы продолжают вносить  дополнительную путаницу в понятия, например, определив БП через «потребительную  стоимость» и избегая затем использовать приставку «бизнес» перед словом «процесс» при рассмотрении реальных примеров. Поэтому, на наш взгляд, специалистам, желающим в силу каких-то обстоятельств рассматривать процессы сквозь призму «потребительной стоимости», следовало бы придерживаться более строгой позиции. Например, Джеймс Мартин отказался от использования термина БП из-за указанных выше разночтений и ввел понятие «поток ценностей» как «множество законченных состыкованных действий, которые в совокупности создают некоторую продукцию, имеющую потребительную ценность для клиента» [14].

Мы же, следуя установившейся за десятилетия  традиции, будем далее использовать атавистическую приставку «бизнес» к понятию «процесс», отдавая  отчет себе в том, что это  и разумно с учетом того, что понятие «процесс» используется в других областях знания (теория вероятности, математическая статистика) совсем в другом контексте. Итак, чтобы не противоречить приведенным выше доводам, будем относить понятие БП ко всем процессам организации.

Бизнес-процесс как модель

Теперь обратим внимание на одну важную особенность БП, на которой  не акцентируют внимание многие авторы в формулировках определений  БП, а именно — бизнес-процесс  не является действием, реализуемым  реально в текущий момент времени. БП — это всего лишь представление таких действий, абстракция, модель. Это представление действий может быть реализовано или нет. Поэтому эффективность реализации БП не есть эффективность, собственно, бизнес-процесса. Например, существуют ошибки исполнителя БП, которые снижают эффективность его реализации. Следовательно, эффективность БП — это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации. При этом исполнитель БП не является элементом бизнес-процесса, как пользователь персонального компьютера не является элементом программного продукта. Исполнитель БП является механизмом, поставляющим услуги, обеспечивающие исполнение бизнес-процесса, т.е. исполнитель БП сам является процессом. Аналогично, ресурсы, поставляемые процессу, не являются его составной частью, а являются своего рода ограничениями для исполнения БП. Поэтому далее под процессной моделью организации (или бизнес-моделью) будем понимать формализованное описание системы БП организации в целом.

Независимо от того, является ли управление наукой или искусством, оно может  быть представлено в виде совокупности тех или иных приемов достижения целей организации. Однако, такие  приемы однозначно воспринимаемым образом  можно описать, лишь опираясь на научный подход. Например, в исследованиях операций приемы управления отождествляются с понятием «операция» как системой объединенных общим замыслом действий, осуществляемых с ресурсом [16, 17] . Для формализованного описания операций используются специальные методы моделирования, большая часть из которых основана на представлении операции в виде формального агрегата [18].

В операционном управлении понятие  ресурс имеет самое широкое толкование, а сам ресурс является неоднородным (это — информация, время, деньги, материалы, оборудование, интеллектуальная собственность, географические и пространственные границы операции, психическая энергия, знания, навыки, умения и т.д.).

Исходя из сказанного и следуя методологии  системного анализа, будем опираться  на следующее системно-операционное определение БП, которое не противоречит выше приведенным определениям, но не содержит в себе несущественных признаков.

Бизнес-процесс — это операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров (1) операциям, входящим в систему, а также (2) другим системам.

Приведенное определение свидетельствует  о том, что БП в силу свойств  понятия «операция» всегда может  быть описан математической моделью  — целевым функционалом и множеством ограничений. А это является важнейшим  условием для постановки задачи глобальной оптимизации управления ресурсами различного рода.

Видно что, базовыми категориями в системно-операционном определении БП являются понятия  «действие», «услуга/товар» и «ресурс». Первое из них — это одно из простейших отношений между оперирующей стороной и предметом, которое является интуитивно ясным и, как правило, однозначно интерпретируемым. Под ресурсом обычно понимают реальный объект, существование которого предполагается, и стоимость или ценность которого не возрастает в процессе совершения операций над ним. Снижение ценности ресурса обусловлено, например, износом оборудования, усталостью или старением персонала, а информационный ресурс может не потерять своей ценности в процессе использования. Напротив, стоимость услуги (товара) в процессе ее производства и поставки возрастает. Т.е. ресурс является источником возникновения услуги (товара). В этом состоит основное отличие ресурса от услуги (товара) на интервале времени исполнения операции. Однако, не все так однозначно и исходные понятия нуждаются в дополнительной контекстной конкретизации.

В первую очередь, здесь имеется в  виду то, что конкретная операция может  рассматриваться в другой бизнес-модели как ресурс. С другой стороны, услуга/товар, как правило, является ресурсом для  операции — потребителя этой услуги/товара. Поэтому, при использовании этих понятий следует четко определять, к каким операциям они имеют отношение, а также осознавать, что это определение справедливо только на интервале времени исполнения рассматриваемой операции.

Относительность понятия «услуга» проявляется не только в его контекстной связи с конкретной операцией, но и в его частом несоответствии обыденному представлению об услуге, а также в его синонимии с понятием «воздействие». Например, как классифицировать действия отца, применившего розги к своему непослушному чаду? С точки зрения отца — это, возможно, и услуга…, а с точки зрения современного юриста — незаконное воздействие. С целью избежания такой ситуации предлагается всегда полагать, что понятия «предоставление услуги (поставка товара)» и «оказание воздействия (или регулирование)» независимо от особенностей восприятия того или иного субъекта эквивалентны.

И теперь очень важное замечание: реинжиниринг бизнес-процессов — это один из БП организации (!), включаемый некоторыми авторами в БП «разработка бизнеса» [6]. Этот вывод следует не только из здравого смысла, подсказывающего нам, что любая деятельность в организациях, включая РБП, суть процессы, но и из известного постулата кибернетики — а именно, что объект (организация) и субъект (РБП) управления должны составлять единую систему [15].

Итак, анализ смыслового содержания понятия  БП и связанных с ним понятий  можно считать завершенным. Возможно, излишняя подробность изложения  была вызвана субъективной остротой восприятия автором важности четкого  определения исходных понятий РБП. Теперь груз противоречий снят. Как говорит Людвиг Витгенштейн в конце своего логико-философского трактата, «когда Вы добрались по лестнице до самого верха, то лестницу можно отбросить» [12].

Литература

1. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. — New York, NY: HarperBusiness, 1993. — 223.

2. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг  корпорации: манифест революции  в бизнесе. — СПб., 2000. — 332.

3. Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11—27.

4. Davenport T. H. Process innovation: reengineering work through information technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. — 337.

5. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160.

6. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 333.

7. Зиндер Е. З. Новое системное  проектирование: информационные технологии  и бизнес-реинжиниринг//Системы управления  базами данных. — 1996. — № 1. — 55—67.

8. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. —  Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. — 373.

9. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. — Morristown, NJ: TMForum, 2000a. — 82.

10. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО  9001-96. Системы качества. Модель обеспечения  качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

11. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-CMM). — М.: Книга и Бизнес, 2001. — 348.

12. Витгенштейн Л. Философские  идеи Людвига Витгенштейна. —  М.: ИФРАН, 1996. — 169.

13. Политическая экономия: Словарь. — М.: Политиздат, 1983. — 527.

14. Martin J. H. Enterprise engineering: the key to corporate survival. — Lancashire, England: Savant Institute, 1994. — 5 v.

15. Бир С. Мозг фирмы. — М.: Радио и связь, 1993. — 416.

16. Chase R. B., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. — Boston: Irwin, 1998. — 889.

17. Aquilano N. J., Chase R. B., Davis M. M. Fundamentals of operations management. — Chicago: Irwin, 1995. — 667.

18. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука, 1978. — 399.