Управление стрессами в организации

 

 

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКОНОВЕНИЯ СТРЕССА В ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИТУАЦИЯХ

 

 

2.1 Организационные факторы

Рассмотрим  наиболее часто встречающиеся варианты, которые вызывают стресс.

1. Перезагрузка работника, следствием которой являются такие последовательно проявляющиеся реакции, как беспокойство, фрустрация, чувство безнадежности, ожидание потерь (санкций) и дистресс.
2. Недогрузка работника имеет следующие основные реакции: при повышенной индивидуальной склонности к риску работника – «чувство отсидки»; скука; попытка найти себя в новом виде деятельности; выполнение ненужных для системы управления действий, снимающих чувство скуки; контроль; наказание; дистресс.

При средней  и пониженной индивидуальной склонности к риску последовательно возникает  фрустрация, беспокойство относительно своего положения в рабочей группе, ощущение собственной недооценки со стороны руководителей и дистресс.

3. Организационные проблемы, вызванные неумением руководителя организовать ритмичное и обеспеченное ресурсами выполнение работ, что вызывает перезагрузку работников.
4. Низкий статус работника в организации, маленькая заработная плата, отсутствие перспектив деловой карьеры, приводящие к фрустрации и стрессу.
5. Ненужные ритуалы и процедуры в организации труда (много избыточной документации, формальных деловых встреч и заседаний и др.).

Неадекватное  поведение руководителя часто принимает  следующие формы:

• недоверие к моральным качествам подчиненных;
• недооценка профессиональных качеств подчиненных;
• «вакуум власти», т.е. ситуация, когда руководитель не регулирует трудовые процессы и не делегирует свои полномочия в этой области другим, и т.п.

6. Конфликт ролей, т.е. предъявление противоречивых требований к работнику. Например, менеджер требует от официанта максимально быстро обслужить посетителя и в то же время «раскрутить» его на большой заказ.

Причинами возникновения конфликта ролей  чаще всего бывают такие ошибки в  управлении организационным поведением, как:

• установление неправильных оценочных показателей трудовой деятельности (например, работник одновременно стимулируется за скорость и качество обслуживания);
• нарушение принципа единоначалия (владелец предприятия категорически запрещает обсчет клиентов, а менеджер требует «свою долю» от незаконных доходов);
• различие между нормами поведения работника и рабочей группы (Хоуторнский эксперимент);
• блокировка мотивации, т.е. наличие внешних факторов, не позволяющих работнику достичь значимой для него цели (должность, на которую объективно претендовали, отдали родственнику руководителя, по своей квалификации явно ей не соответствующему).

К основным реакциям, возникающим как следствие  конфликта ролей, относятся попытки  совместить несовместимое (найти средний вариант, устраивающий всех), что в итоге приводит к фальсификации отчета о трудовой деятельности, страху разоблачения и развитию дистресса.

7. Неопределенность ролей, т.е. работник четко не знает, что от него требует менеджер или по какой системе оценивает его действия. Наиболее важными реакциями здесь считаются попытки персонала упредить поступки менеджера, отрицательное отношение к этой ситуации самого менеджера, страх наказания и дистресс.
8. Неинтересная работа, вызывающая негативные эмоции. Реакциями от подобной ситуации будут переживание неудачи, фрустрация и дистресс.
9. Излишне интересная работа, т.е. вызывающая очень интенсивные положительные эмоции и, как следствие, такие реакции, как отсутствие адекватного ответа работника на помехи в работе, сбой, наказание и дистресс.
10. Плохие физические условия деятельности: некомфортная температура, плохое освещение, шум и т.п. Состояние дистресса при этом достигается в результате быстрой утомляемости персонала.

 Прочие  организационные факторы стресса:  повышенная ответственность работника  при отсутствии соответствующих  прав и полномочий, плохое качество  информационного обеспечения трудовой  деятельности, несовместимость личностных  качеств индивидуума и характера  работы и др.

Причины стресса часто могут находиться и за пределами организационных  факторов. Наиболее распространенные из них: профессиональные (трудные клиенты  или подчиненные, эмоциональное  отношение к клиентам или подчиненные, излишне высокая профессиональная ответственность и др.); домашние (плохие отношения с членами семьи, отсутствие денег на крайне необходимые  покупки, невыполненные домашние обязанности  и т.п.).

Таким образом, причины стрессов особого секрета  не составляют. Проблема же заключается  в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой; нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти.

 

 

2.2 Личностные факторы

Каждый человек  по-разному реагирует на внешний  стрессор. В этом проявляется его  индивидуальность. Следовательно, личностные особенности самым тесным образом  связаны с формой реагирования на стрессор и вероятностью развития негативных последствий.

Если мы обратим внимание на жизненные ситуации и события, способные вызвать стресс, то увидим, что некоторые из них являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. (рис 2.1)

 

Личный успех

 

Свадьба

Личностные  факторы

Успешная сдача экзаменов

       

 

Смерть близких

 

 

Рис. 2.1. Личностные факторы стресса

Однако  стрессовое напряжение способны вызвать  как положительные, так и отрицательные ситуации.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. И если конфликт не разрешился благополучно и какая то потребность человека осталась неудовлетворенной, то стрессовая ситуация остается актуальной и может привести к деструктивным последствиям. В этом случае необходимо снизить для себя значимость этого несбывшегося желания или же отыскать путь для его реализации.

В этой связи  человеку необходимы хорошие адаптационные  способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях.

Устойчивость  человека к возникновению различных  форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. Типичные болезни “стрессовой этиологии” — сердечно-сосудистые патологии, язва желудка, психосоматические расстройства, неврозы, депрессивные состояния — весьма характерны для различных современных видов производства и управленческой деятельности. В этой связи важны прикладные исследования индивидуальной устойчивости человека к стрессу и, как следствие этого, развития патологических состояний.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс. Вызывающее стресс событие или явление может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни, способствующих возникновению различных психических отклонений и ухудшению работоспособности человека.

 

 

 

 

ГЛАВА 3. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ  В ОРГАНИЗАЦИИ

 

3.1 Профилактика стрессов в производственных  ситуациях 

Значительную  часть стрессов получают в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности входит снижение уровня стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.

Антистрессовое руководство. Чтобы  минимизировать уровень стрессов в  коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к  следующим рекомендациям. Почаще задумываться над точностью оценки способностей и склонностей работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных. Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Этим руководитель предотвратит массу мелких конфликтов и взаимных обид. Не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудить с ним основательность отказа. Как можно чаще демонстрировать свое доверие и поддержку подчиненным. Использовать стиль руководства, соответствующей конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. При неудачах сотрудников оценивать в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества. Не исключать из арсенала средств общения с подчиненными компромиссы, уступки, извинения. Запретить себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного. Если возникла необходимость как-то покритиковать, не упускать из виду правил конструктивной и этической критики. Периодически задумываться о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держать в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д. Выполнение руководителями этих несложных рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.

Антистрессовые подчинения. Одновременно в тех же целях навстречу начальникам предлагается сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают такой перечень минимизации стрессов на работе. Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постараться тщательно проанализировать, насколько реальны возможности по улучшению этих параметров. Обсудить проблемы с коллегами, с руководством. Постараться наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Не стесняться требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий. Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований, не доводить дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично. При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Находясь в сильном раздражении, найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное. Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо - психологической мыслью, встречаются  и довольно неожиданные, идущие в разрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространенно убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общих характер. Конкретная стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю  очередь определяется индивидуальностью  подверженного стрессам человека (его  темпераментом, характером, стилем общения  и пр.). Кроме того, восприимчивость  к стрессам на работе в немалой  степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно  мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.