Управление стрессами в организации

Введение

Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводит достаточно часто  к дополнительным нервным нагрузкам  на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.

Понятие «стресс» было заимствовано из области  техники, где оно означает способность  различных тел и конструкций  противостоять нагрузке. Любая конструкция  имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.

Перенесенное  в область социальной психологии понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений  или побед до творческих переживаний  и сомнений. Некоторые специалисты  считают, что стресс - это то давление в мире, которое приводит к состоянию  эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт - это  стресс, вызванный давлением или  условиями, именуемыми стрессорами.

В целом  стресс - явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны  и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач.

Тема  данной курсовой работы является актуальной для современного общества, т.к. люди постоянно сталкиваются со стрессами  на работе, на улице и дома. Особенно, значима эта тема для управленцев, ведь стрессы, переживаемые работниками, могут оказать разрушительное воздействие  как на них самих, так и на организацию  в целом.

Цель  данной курсовой работы научиться управлять  стрессами,  научиться снижать  неизбежный вред, который они приносят, выяснить значение стресса в современном  обществе, его влияние на человека в различных жизненных сферах.

Задачи  курсовой работы:

• дать определение понятию «стресс» и особенности его протекания;
• проанализировать основные причины возникновения стресса в производственных ситуациях;
• изучить методы управления стрессами в организации;
• разработать рекомендации для минимизации уровня организационного стресса;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ПРИРОДА СТРЕССА

 

1. Понятие стресса и особенности его протекания

 

Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (эустресс) и отрицательную (дистресс) формы стресса. По характеру воздействия выделяют нервно-психический, тепловой или холодовой, световой и другие стрессы.

Каким бы ни был стресс, «хорошим»  или «плохим», эмоциональным или  физическим (или тем и другим одновременно), воздействие его на организм имеет  общие неспецифические черты.

Стресс  обычно воспринимается как отрицательное  явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная  авария). Но это только один из видов  стресса. На самом деле существует и  позитивный стресс, который может  быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш  и др.). Его еще называют эустресс - от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму - они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Такие стрессы Ганс Селье - первооткрыватель стресса - называл «острой приправой к повседневной пищи жизни». И в своей книге «Стресс без дистресса» ученый пишет об этом так: «Вопреки ходячему мнению мы не должны - да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если Лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга». Но дистрессы - тяжелые, затяжные стрессы - являются губительными для человека, персонала организации в целом и самой организации.

Что же такое  стресс? Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Есть  и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс - это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная  реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения. (рис 1.1)

Рис. 1.1 Области стресса в повседневной жизни

1. Внутриличностный стресс. Большинство требований к внешнему миру и его воздействия связаны с этим видом стресса. Эта область оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если человек не находится в мире самим с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т.п.
2. Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.
3. Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т. п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.
4. Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней - работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.
5. Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.
6. Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация .
7. Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий - загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.
8. Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Внутриличностный стресс заслуживает детального рассмотрения не только потому, что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи с тем, что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.

Следует отметить, что экстремальное воздействие  далеко не всегда оказывает отрицательное  влияние на эффективность выполняемой  деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление  трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению  различных форм стрессовых реакций  определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса. Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

«Волы» - лица, способные выдерживать большие  длительные перегрузки, адаптируясь  к стрессу.

«Кролики» - лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они  избегают стресса.

«Львы» - лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

В серии  исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана проведен анализ поведения обширного  контингента лиц умственного  труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два  основных типа:

Тип А - лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов.

Тип В - лица, сосредоточенные на саморазвитии и самосовершенствовании, не склонные к бурным проявлениям успеха.

Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая  приводит к физическим, психологическим и или поведенческим изменениям у работников организации.

1.2 Виды и фазы стресса

 

 

Виды стресса

Выделяют два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение желательного, т.е. положительного эффекта, а дистресс - отрицательного.

Обычно  стресс связан с приятными и неприятными  переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.

По гипотезе всемирно известного канадского физиолога  Г. Селье, отсутствие раздражителей (депривация), а также избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки зрения Г. Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным.

По Селье, «чтобы придать смысл нашей жизни, должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу. Следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие таковой цели - один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание».

Г. Селье было отмечено еще одно важное обстоятельство, касающееся стресса: один и тот же стресс может вызвать различные реакции у людей. Он назвал их «обусловленными факторами». Они могут быть внешними или внутренними. Под влиянием этих факторов нормально переносимая степень стресса может стать болезнетворной и болезни «адаптации».

Один  и тот же раздражитель действует  на разных людей не одинаково в  зависимости от индивидуальности внешних  и внутренних условий, определяющих реактивность каждого.

Различные психологические проявления стресса  находят отражение в физиологических  реакциях. Наличие прямой корреляции между физиологическими реакциями  организма и психологическими характеристиками стресса позволяет использовать изменения физиологических реакций  в качестве объективного показателя психологического (эмоционального) стресса.

Стресс  может возникнуть в результате определенного  социального воздействия. Средством  защиты от стрессов в этом случае могут  быть социальные преобразования и перестройка  человеческих взаимоотношений.

Стрессогенные условия являются следствием определенных требований и ограничений, налагаемых на человека работой, семейными отношениями и др. Вместе с тем, действие стрессов может иметь внутренние причины и возникать в результате невозможности удовлетворить насущные потребности.

Фазы стресса (рис 1.2)

1. Реакция  тревоги - наступает непосредственно  за воздействием какого-либо стрессора  и выражается в напряжении  и резком снижении сопротивляемости  организма. Происходит возбуждение  симпатической нервной системы;  гипоталамус посылает химический  сигнал в гипофиз, заставляя  его усилить выделение адренокортикотропного  гормона (АКТГ), который в свою  очередь попадает с кровью  в надпочечники и вызывает  секрецию кортикостероидов (адреналина  и норадреналина). Под действием  адреналина увеличивается артериальное  давление, учащается пульс, увеличивается  кровоток в мышцах, и одновременно  снижается в таких органах,  как ЖКТ, почки и т.д. Ускоряется  обмен веществ, свертываемость  крови, увеличивается психическая  активность.

Происходящие  на этой фазе изменения функционально  неоднозначны, и не всегда полезны  для организма (например, повышение  артериального давления - необходимый  компонент физиологической мобилизации - при некоторых сердечно-сосудистых заболеваниях может привести к инсульту или инфаркту).

2.   В фазе сопротивления (фаза  устойчивости) усиливается секреция  кортикостероидов (гормоны, обладающие  выраженным действием на водно-солевой  (минералокортикоиды), углеводный и белковый (глюкокортикоиды) обмен), изъявления исчезают, организм проявляет повышенную устойчивость (адаптируется) к действию стрессора.

3. При  длительном и интенсивном действии  стрессора фаза сопротивления  сменяется фазой истощения, которая  сопровождается резким снижением  сопротивляемости организма, ухудшением  его состояния, возникновением  различных заболеваний; 

 

Рис.1.2 Фазы стресса

1) Фаза  тревоги наступает сразу после  воздействия какого-либо стрессора.  В это время в организме  человека начинают происходить  определённые биохимические реакции.  Начинает выделяться адреналин  и норадреналин, повышается концентрация  сахара в крови, возбуждается  нервная система. Под воздействием  адреналина учащается пульс и  дыхание, поднимается артериальное  давление.

Происходящие  на этой фазе изменения функционально  неоднозначны, и не всегда полезны  для организма (например, повышение  артериального давления – необходимый  компонент физиологической мобилизации  – при некоторых сердечно-сосудистых заболеваниях может привести к инсульту или инфаркту).

В основном эти изменения подготавливают весь организм к действию и возможной  борьбе с повреждающими факторами.

2) В фазе  сопротивления (фаза устойчивости), организм проявляет повышенную  устойчивость (адаптируется) к действию  стрессора. В итоге начальная  тревожность исчезает и организм  становится готовым для решения  проблемы, что вызвала стресс.

3) При  длительном и интенсивном действии  стрессора фаза сопротивления  сменяется фазой истощения, которая  сопровождается резким снижением сопротивляемости организма, ухудшением его состояния, возникновением различных заболеваний. На этой фазе человек может потерять аппетит, сон, вес, может нарушиться сердечный ритм.

Таким образом, вне зависимости от вида стресса, его природы, длительности действия стрессоров и других параметров, механизм его переживания остается неизменным, различаются только выраженность каждой фазы и время ее прохождения.