Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июня 2015 в 20:13, дипломная работа
В настоящее время особую роль играет ориентация хозяйствующих субъектов на потребителя, которые всё более становятся клиентоориентированными. Сбыт является неотъемлемой частью работы любой компании, т.к от объема сбыта зависит успешность компании
Данная тенденция повсеместно сопровождается внедрением систем менеджмента качеством (далее – СМК).
В мире распространена концепция TQM или «тотальное управление качеством». На ее базе разработано значительное количество вариантов СМК. Признание получили два базовых варианта – ERP (англ. - Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия) и CRM (англ. - Customer Relationship Management – управление отношениями с потребителями). Первый вариант подразумевает ресурсное управление и планирование в компании. Его цель – оптимизация продаж, закупок и учет клиентских заказов в сфере услуг и производства.
ВВЕДЕНИЕ 3
Задачи: 4
1. Теоретические аспекты управления сбытом в России на современном этапе 6
1.1 Основные принципы управления сбытом 6
1.2. Планирование прибыли компании в рамках управления сбытом 12
1.3 Взаимосвязь управления сбытом и системы управления качеством 16
2. Анализ сбытовой деятельности ИП «Технология» за 2012-2014 гг. 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика ИП «Технология» 21
2.2. Анализ сбытовой деятельности ИП «Технология» 33
3. Совершенствование управление сбытом в ИП «Технология» 40
3.1. Совершенствование финансовых рычагов при управлении сбытом 40
3.2. Совершенствование системы управления персоналом для оптимизации сбытом компании 43
3.3. Открытие нового магазина как форма расширения сбыта 56
Заключение 72
Список литературы 75