Управление качеством продукции и услуг

К экономическим  показателям качества относятся: удельный вес продукции, отнесенной к соответствующим  уровням качества (потенциальному, допустимому); экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны; объем забракованной  продукции; количество рекламаций и  стоимость разрекламированной продукции; сдача дефектной продукции и др. Три последних показателя характеризуют отступления от норм по качеству изготовления продукции.

Анализ отступлений  от норм по качеству изготовления осуществляется по данным о внутризаводском браке  и внешних рекламациях на продукцию. В зависимости от действующей  на предприятии системы представления  информации о браке анализируются  потери от брака как по предприятию, цехам, участкам, рабочим местам, так  и по конкретным изделиям и причинам. Основными причинами брака могут  быть: недостаточный уровень квалификации рабочих, работа на неисправном оборудовании, использование несовершенных приспособлений и инструментов, средств измерительной техники, отступление от технологического процесса, использование материалов и полуфабрикатов со скрытыми дефектами, несовершенство упаковки, маркировки, нарушения условий хранения, перевозки, погрузки.

Необходимым элементом аналитической работы также является анализ выполнения плана  по номенклатуре и ассортименту.

Номенклатура - перечень наименований изделий с  указанием кодов, установленных  для соответствующих видов продукции.

Ассортимент - перечень наименовании изделий с  указанием количества по каждому  из них. Различают полный (всех видов  и разновидностей), групповой (по родственным  группам), внутригрупповой ассортимент.

Ритмичная работа является основным условием своевременного выпуска и реализации продукции. Неритмичность ухудшает все экономические  показатели: снижается качество продукции; увеличиваются объем незавершенного производства и сверхплановые остатки  готовой продукции на складах  и как следствие замедляется  оборачиваемость капитала; не выполняются  поставки по договорам, и предприятие  платит штрафы за несвоевременную отгрузку продукции; несвоевременно поступает  выручка, из-за чего возникает дефицит, денежного потока; перерасходуется  фонд заработной платы в связи  с тем, что в начале месяца рабочим  платят за простои, а в конце —  за сверхурочные работы. Все это  приводит к повышению себестоимости  продукции, уменьшению суммы прибыли, ухудшению финансового состояния  предприятия.

Ритмичность — это равномерный выпуск и  отгрузка продукции в соответствии с графиком в объеме и ассортименте, предусмотренных планом.

Для оценки ритмичности используют коэффициент  ритмичности, коэффициент вариации, числа аритмичности.

В заключение анализа ритмичности целесообразно  определить упущенную возможность  в связи с неритмичной работой  путем умножения разности между  наибольшим и наименьшим среднесуточным выпуском продукции на соответствующее  количество рабочих суток в анализируемом  периоде. При этом из фактического выпуска  продукции исключают выработанную за сверхурочное время.

На основании  данных анализа ритмичности разрабатывают  конкретные мероприятия по устранению причин неритмичной работы, которыми могут быть: несвоевременная поставка сырья и материалов поставщиками, другие нарушения поставщиками договорных условий (изменение цены, качества поставляемых материалов), отсутствие энергии не по вине предприятия, простои оборудования, потери рабочего времени и др.

Реализация  продукции является завершающей  стадией кругооборота средств предприятия. От ее величины зависят результаты финансово-хозяйственной деятельности, показатели оборачиваемости и рентабельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ в системе маркетинга

 

Анализ производственных результатов деятельности предприятия  должен начинаться с анализа его  маркетинговой деятельности.

Маркетинговое исследование выступает в качестве инструмента регулирования хозяйственной  деятельностью предприятия в  соответствии с рыночным спросом. 

Основные показатели данного исследования:

- показатели производства;

- показатели внутреннего товарооборота;

- показатели внешнего товарооборота;

- показатели уровня цен;

- финансовые показатели.

Маркетинговое исследование является составной частью маркетингового анализа и основывается на финансовых показателях деятельности предприятия.

Процесс анализа  состоит из следующих этапов:

- выделяются основные факторы,  которые влияют на конъюнктуру  рынка и оцениваются через  систему статистических показателей;

- строятся динамические ряды  по каждому показателю, с их  помощью оцениваются действия  данных показателей в прошлом;

- определяется значимость и  степень воздействия основных  факторов на конъюнктуру рынка  в будущем на основе имеющихся  оценок;

- определяется общий итог взаимодействия  всех факторов, выявляются место  и роль каждого из них.

Основными задачами маркетингового анализа  являются:

- обоснование производственной  программы предприятия;

- анализ основных факторов, влияющих  на спрос; выявление услуг,  не пользующихся спросом; 

- анализ ценообразования на  предприятии; 

- анализ методов стимулирования  сбыта услуг и выбор наиболее  эффективных; конкурентоспособность  качество продукция

- выявление реальных и потенциальных  конкурентов предприятия; оценка  сильных и слабых сторон конкурентов,  а также собственных преимуществ  и недостатков; 

- оценка конкурентоспособности  услуг и предприятия в целом.

От рынков, на которых действует предприятие, зависит объем реализации услуг, средний уровень цен, себестоимость  услуг, сумма полученной прибыли, рентабельность услуг. В связи с этим анализ рыночной конъюнктуры включает в себя оценку:

- структуры рынков и уровня  их доходности;

- потенциальных потребителей услуг  с учетом различных критериев4

- динамики потребления услуг  в расчете на душу населения;

- динамики общего спроса на  услуги на данном рынке;

- качества услуг, предоставляемых  на данном рынке различными  предприятиями;

- общей емкости рынка и рыночной  доли конкретного предприятия.

Спрос как  экономическая категория характеризует  объем товаров и услуг, которые  потребитель желает и в состоянии  приобрести по определенной цене на протяжении определенного периода времени  на определенном рынке.

На уровень  спроса влияют следующие факторы: цены на услуги, качество предоставляемых  услуг, потребительские предпочтения, доходы потребителей, ожидание потребителями  изменения их доходов или цен  на услуги, насыщенность рынка, процентные ставки по вкладам, стимулирующие к  потреблению или накоплению и  др.

Для планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин производства некачественных продуктов (услуг), выделение средств  и людей для осуществления  улучшений необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и  эффекта от улучшений, поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является система прозрачного бухгалтерского и управленческого учета в  рамках системы менеджмента качества продукции.

При формировании стратегии компании особое внимание следует уделять определению  и развитию стержневой компетентности, т.е. тому комплексу взаимосвязанных  ресурсов и внутренних возможностей компании, которые обеспечивают ее стратегическую конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ  перед соперниками на рынке.

Формирование  общей стратегии и комплекса  функциональных стратегий компании предполагает не только разработку системы  стратегических планов, но и формирование у руководителей и ведущих  специалистов общего стратегического  мышления скоординированного подхода  к долгосрочным перспективам компании и принятию оперативных решений  с ориентацией на них. Стратегия  качества (СК) должна рассматриваться  как одна из важнейших функциональных стратегий и разрабатываться  в виде неотъемлемой части общей  стратегии компании, поэтому руководство  компании, принимая решение о разработке и внедрении СК, должно задумываться о формировании всего комплекса  стратегических компонентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Качество  — одна сторона товара, другой стороной являются совокупные затраты за его  жизненный цикл (в политической экономии вместо совокупных затрат была принята  категория стоимости товара, не включающая эксплуатационные затраты).  Неправомерно в состав показателей качества товара включать его экономические показатели. Также методологически некорректно, на мой взгляд, интегральный показатель качества определять делением суммарного полезного эффекта товара на совокупные затраты за его жизненный цикл (этот показатель правильнее называть эффективностью товара).

Для реализации права потребителей на информацию считаю необходимым в нормативно-методические документы на товар включать расширенную  номенклатуру показателей, характеризующих  полезность товара, его безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость, экологичность, безопасность применения, затраты на обслуживание и ремонты.

Фирмам, стремящимся  выйти в лидеры, рекомендуется  при формировании стратегии развития применять опережающую базу сравнения, ориентированную на конкурентоспособность  объекта в момент выхода с ним  на рынок.

Важным элементом  обратной связи в реализации стратегии  повышения качества товаров является их сертификация. Необходимо активизировать работу по созданию новых отечественных  испытательных и сертификационных центров, рекламе сертифицированных  товаров.

Сертификация  – это документальное подтверждение  соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или  техническим условиям.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. М.:- ИКЦ “ДИС”, 1997 год –224с.

2. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Минск: -ИП “Экоперспектива”, 1998 г.-498 с.

3. Шеремет А.Д. Негашев Е.В. «Методика финансового анализа», Москва: «Юни-Глоб», 1998. 202с.

4. Большой экономический словарь под ред. А.Б. Борисова М.,2007г.

5. С.М. Пястолов, Учебник, АФХДП,, «Академия» М.,2004г.-318с

6. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие

7. А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, - М.: Финансы и статистика,2006г-518с

8. Баканов М.И., Мельник М.В., Шеремет А. Д.Б19 Теория экономического анализа. Учебник. / Под ред. М.И. Баканова. — 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005, — 536 с

9. КЭАФХД,: Учебник для вузов, Лысенко Д.В.:Инфра-М;2008г,с208

10. Шадрина Г.В. Экономический анализ / Московская финансово-промышленная академия - М., 2005. - 161 с.

11. Экономическая эффективность и конкурентоспособность: учебное пособие / Д.Ю. Муромцев, Ю.Л. Муромцев,

12. В.М. Тютюнник, О.А. Белоусов, – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 96 с. – 100 экз.

13. Бородулин А.Н., Кузнецов В.Н., Мельник М.В. Теория экономического анализа: Учебное пособие. 1-е изд. / Под ред. проф. М.В. Мельник. Тверь: ТГТУ, 2005. 148 с.