Товарная политика предприятия

Предложенные мероприятия  по совершенствованию показателей  ассортимента помогут предприятию значительно повысить спрос и рентабельность реализации товаров. Формирование рационального ассортимента является одним из важнейших факторов стимулирования сбыта и увеличения объемов реализации.

3.2. Разработка  нового товара.

Разработка качественных, востребованных, конкурентоспособных продуктов - это  цель каждого современного производителя, выбирающего для себя наиболее простой, результативный и экономически оправданный путь решения данной задачи.

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары. Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно, у каждой фирмы должна быть своя программа разработки новых товаров. Компания может заполучить новинки двумя способами. Во-первых, путем приобретения со стороны, тоесть купив целиком какую-то фирму, патент или лицензию на производство чужого товара. И во-вторых, благодаря собственным усилиям, т. е. создав у себя отдел исследований и разработок (рис.5).

Рис. 2. Общая схема разработки нового товара

Остановимся на процессе разработки новых товаров.

Под новым товаром (новинками) мы имеем  ввиду оригинальные изделия, улучшенные варианты и модификации существующих товаров и также новые марки - плоды НИОКР фирмы - производителя. Новаторство может быть делом весьма рискованным. Таким образом, перед фирмой стоит дилемма с одной стороны, разрабатывать новые товары необходимо, а с другой шансов на успех новинок не так уж много. Ответ частично заключается в том, чтобы целенаправленно сориентировать фирму, организационно приспособив ее к работе с новинками.      Для того чтобы ЗАО «Изоплит» разработало и внедрило новый товар на рынок г. Обояни нужно проанализировать рынок на запросы данного товара со стороны частных лиц и организаций. При анализе предложения нового товара евровагонки на рынке г. Обояни мы получили при невысоком спросе высокие требования по качеству пиломатериала и согласие заплатить за данное качество высокую цену. Т.е евровагонка будет пользоваться спросом и есть смысл разработать и внедрить ее на рынок.    Для получения евровагонки ЗАО «Изоплит» должно закупать сухую заготовку не шлифованную без наличия сучков как минимум на 1,5 метра длины заготовки (имеются в виду черные сучки), но многим производителям заготовки не выгодно продавать её с выборкой, т.е. им легче продавать оптом по более низкой цене, но без выборки, чем по высокой, но с выборкой. Поэтому и ЗАО «Изоплит» становится более выгодно покупать заготовку без выборки, а сбыт не идущей для евровагонки заготовки (черные точки либо черные сучки на длине 1,5м) продавать для облицовки стен или потолков с исполнением фигурных рисунков из сучков. Схема процесса разработки евровагонки представлена на рисунке.

Рис. 2. Схема процесса разработки евровагонки.

Обрабатывать заготовки ЗАО «Изоплит» будет на станках - шлифовать, подгонять под нужные размеры, убирать неровности и шероховатости, полировать.         Сбыт, так же как и в предыдущем производственном процессе, производится заранее, на тех же условиях. Поэтому гарантируется качество и стабильность.         Решение ЗАО «Изоплит» о введении на рынок г. Обояни нового товара, такого как евровагонка, основывается на спросе на данный товар, т.е. имеется непосредственная возможность реализации. Возможность же производства данного пиломатериала невелика при полном производственном процессе, но при закупке полуфабрикатов, т.е. сухой вагонки, не шлифованную по требованию: наличие более 1 сучка на 1,5 метра длины вагонки и в своих условиях обрабатывать данные заготовки, то этот процесс будет приносить прибыль. 

1.5. Совершенствование сервиса

Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики ЗАО «Изоплит». Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

Сервис рассматривается как  система обслуживания покупателей. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

Сервис может быть незначительным, а может играть для  товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы ЗАО «Изоплит» предстоит принять три решения:

1. какой уровень сервиса предложить
2. какие услуги включить в рамки сервиса;
3. в какой форме предлагать услуги клиентам.

Чтобы ответить на эти вопросы ЗАО «Изоплит» нужно провести аудит существующего сервиса, то есть описать существующий сервис ЗАО «Изоплит» глазами клиента. Для этого проводится оценка полноты характеристик качественного сервиса, определение слабых и наиболее выигрышных мест в работе компании с точки зрения клиента, а также составление «психологического портрета» сервиса.

Методы, с помощью которых будет проводиться аудит:

• наблюдение за работой рядовых сотрудников сервиса;
• анализ претензий, поступающих в компанию;
• анкетирование рядовых сотрудников и руководителей младшего звена сервисных подразделений.

Далее ЗАО «Изоплит»  необходимо провести совершенствование технологий, то есть создание технологий на основе точного видения человека, как на позиции клиента, так и на позиции работника:

1. совершенствование  технологий кадрового отбора соискателей на должности в сервисных подразделениях;
2. совершенствование технологий организации работы сервисного персонала;
3. совершенствование технологий обслуживания и общения с клиентами;
4. совершенствование технологий подготовки сотрудников сервисных подразделений.

Точная оценка объема необходимых  технологических доработок  проводится на основании аудита существующего сервиса.

Следующим шагом совершенствования сервисного обслуживания на ЗАО «Изоплит» будет подготовка персонала.  Цель этой подготовки: обучение управляющих и рядовых сотрудников сервисных подразделений новым технологиям.

Подготовка персонала  проводится в два этапа:

1. Технология обслуживания клиента - обучение новым технологиям обслуживания на основа<span class="dash0410_0431_0437_0430_0446_0020_0441_043f_0438_0441_043a_0430__Char" style=" font-size: 14pt; "