Стили и методы руководства

Теперь можно сделать вывод о том, что для улучшения качества обслуживания клиентов нужно:

1. Более чёткий контроль главного парикмахера за другими специалистами для полного морального и физического контроля парикмахеров и клиентов.
2. Привлечь большее количество клиентов, за счёт создания рекламных акций и приятных отзывов о работе ЧП «Стелла».
3. Небольшое снижение на 1-2 модные стрижки (причёски) для большего количества клиентов.

Анкета представлена в приложении 3.

 

 

 

2.3. Миссии и системы целей организации

Лозунг: «Стиль и качество по разумной цене»

Миссия для сотрудников: «В работе наши специалисты используют инструменты и препараты от ведущих мировых производителей. Мы стараемся создать все условия для максимального раскрытия возможностей наших сотрудников. За счёт повышения квалификации наших специалистов, мы обеспечиваем им достойную заработную плату».

Миссия для потребителей: «В моде сейчас индивидуальность, а подчеркнуть ее под силу только настоящим профессионалам. В нашей парикмахерской Вам помогут найти новый интригующий имидж и при этом остаться верной своей индивидуальности. Наши клиенты могут смело довериться высокому профессиональному уровню и безупречному вкусу стилистов».

Миссия для хозяев: «Уровень подготовки специалистов нашей парикмахерской позволяет удовлетворить пожелания самых взыскательных клиентов. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед нашим предприятием, благодаря знанию потребностей наших клиентов и работе высококвалифицированных специалистов».

Миссия для общества: «Мы стараемся обеспечить жителей нашего города качеством работы, наиболее полно удовлетворяющей потребность и вкус населения. Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и  запоминающимися, предоставляя красивые причёски для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию их нового образа и стиля».

Миссия для деловых партнёров: «Наша миссия заключается в построении долгосрочных отношений с заказчиками и партнёрами. Мы анализируем риски, связанные с нашей деятельностью, и постоянно минимизируем их».

Основные цели и задачи указаны в приложении 2.

Свод-анализ представлен в приложении 1.

 

2.4. Организационная структура ЧП «Стелла»

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5. Мотивация труда персонала в ЧП «Стелла»

Мотивация труда – является одним из важнейших направлений в управлении организацией.

 В ЧП «Стелла» существуют следующие методы мотивирования эффективного трудового поведения:

· материальное поощрение;

· организационные методы;

· морально-психологические.

Наиболее распространенной формой (методом) материального мотивирования является индивидуальная премия. Ее целесообразно мы выплачиваем один раз в год, иначе она превратится в заработную плату и лишиться своей мотивирующей роли. Целесообразно мы заранее определяем процент премии по итогам года и корректироваем его в соответствии с достижениями сотрудника. Размер премии у нас составляет не менее 30% основного заработка.

Удовлетворенность материальным вознаграждением, его справедливым уровнем мотивирует инициативу людей, формирует у них приверженность нашей организации, привлекает к ней новых работников.

Организационные способы мотивации (мотивирования) включают в себя:

· участие в делах организации (как правило, социальных);

· перспектива приобрести новые знания и навыки;

· обогащение содержания труда (предоставление более интересной работы с перспективами должностного и профессионального роста).

Морально-психологические методы мотивирования включают в себя:

· создание условий, способствующих формированию профессиональной гордости, личной ответственности за работу (наличие известной доли риска, возможность добиться успеха);

· присутствие вызова, обеспечение возможностей выразить себя в труде;

· признание (личное и публичное) (ценные подарки, почетные грамоты, Доска почета и т.п. За особые заслуги - награждение орденами и медалями, нагрудными знаками, присвоение почетных званий и др.);

· атмосфера взаимного уважения, доверия.

Также, своеобразным комплексным методом мотивации в нашей организации является продвижение в должности.

2.6. Требования  к личности руководителя

Чтобы руководитель мог успешно управлять трудовым коллективом, он должен удовлетворять некоторым требованиям к его личности. Эти требования довольно многогранны и жестки.

Чётко определить содержание требуемых для руководителя качеств довольно сложно. Если лицам, назначающим на руководящую работу, предложить составить обстоятельный список таких качеств, то почти наверняка их позиции разойдутся.

Существует много соображений относительно методологии и практики определения требований к качествам руководящих работников.

Я постараюсь привести самый общий перечень качеств, присущих современному руководителю.

Хороший руководитель – это человек:

- открытый, экстравертивный (обращенный вовне);

- любознательный, восприимчивый;

- решительный, ориентированный на результат;

- опытный, критически настроенный, терпеливо относящийся к ошибкам;

- обаятельный, спокойный, внушающий доверие;

- внимательный и добросердечный, готовый выслушать других;

- смелый, невозмутимый, гибкий, свободный от предрассудков;

- готовый способствовать развитию других.

Всё многообразие требований к руководителям может быть сведено в три группы: мировоззренческие, деловые, нравственно-психологические.

Но ведь важно не только правильно установить объективные требования профессиональной пригодности руководителя. Не менее важно разработать методы их распознавания у людей, овладеть обоснованной технологией оценки и отбора кадров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Данная работа посвящена анализу повседневной деятельности руководителя. В ней я рассмотрела основные приемы и методы работы менеджера. Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными.

Также я рассмотрела личность самого руководителя, узнала про стили руководства и их виды, рассмотрела методы руководства и определила постановку задач, изучила контроль выполнения задач и методов руководства.

На основании этого, я изучила рыночную среду и разработала решения по управлению на примере ЧП «Стелла», которое было специализировано на предоставление парикмахерских услуг населению.

В результате проведения анализа было выявлено, что данный рынок сферы услуг очень востребован на товарном рынке с большим количеством конкурентов.

Предприятию можно предложить более глубокий анализ деятельности конкурентов, чтобы быть более востребованными на данном рынке труда. А также стимулировать активность и деятельность рабочих и привлекать ещё большее количество профессионалов для наиболее лучшей эффективности дальнейшей работы.

Таким образом, можно предположить, что благодаря такому изучению рыночной среды и выполнению всех целей и задач, поставленных перед предприятием, можно достичь положительных результатов и улучшить своё положение на данном рынке труда.

 

Список используемых источников (литературы)

1. Андреев В. И. Саморазвитие менеджера. М., 2002.
2. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. пособие – М.: Финпресс, 2000. – 1056 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 430 с.
4. Казанцев А.К., Малюк В.И, Серова Л.С. Основы менеджемента. Практикум: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 544с. – (Серия «Высшее образование»).
5. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд./ Пер. С англ. Под науч. ред. С.Г.Жильцова.- СПб.: Питер, 2007.- 480 с.
6. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2006.- 400 с.
7. Менеджмент отранизаций. /Ред. Румянцева З.П., Соломатин И.А. М.,2005
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджемента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 704с.
9. Радченко Л. Классификация видов управления. //Вопросы теории ипрактики управления. -2004.-№4.
10. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 304 с.
11. Управление организацией: Учебник для вузов. – 2-е изд. / Под ред. А.Г.Поршнева и др. – М.: ИНФРА-М, 2000.