Сравнительный анализ миссий Российских компаний

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Любая организация создается для того, чтобы выполнять какие-то задания. Если мы говорим о коммерческой структуре, то ее основной целью является получение прибыли, если о благотворительной организации, то она создается для того, чтобы помогать тем, кто требует защиты и опеки. Однако для того чтобы сотрудники и руководство более четко осознавали, что и зачем они делают, необходимы миссия и цели организации. О том, что это такое и как правильно составить миссию и цели, мы расскажем в данной статье.

Миссия и цели организации – это программные положения, на которых строится вся ее деятельность. Миссия – это наиболее общее описание того, для чего создана компания, какую задачу она призвана решить. При этом стоит отметить, что получение прибыли не может быть миссией компании - она должна быть более широкой и показывать, каким образом компания может быть полезна обществу. В этом нет никакого противоречия, ведь, в конце концов, только будучи каким-то образом полезной и востребованной компания может рассчитывать на то, что ее продукты будут покупаться, а значит, и на получение прибыли. Для того чтобы лучше уяснить, что такое миссия, приведем примеры миссий известных компаний: Миссия компании Лукойл – обращать энергию природы на благо людей Миссия компании McDonalds – предоставление быстрого и качественного обслуживания с помощью стандартных продуктов Миссия Microsoft – помогать людям и бизнесу полностью раскрывать свой потенциал при помощи электронных технологий Миссия студии Walt Disney – делать людей счастливыми. Стоит делать четкое различие между такими понятиями, как миссия и цель организации. Если миссия – это наиболее общее описание причины существования организации, то цель – это четкое описание тех заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы воплотить миссию в реальность.

Цели компании могут быть кратко- и долгосрочными, а также изменяться в ходе ее деятельности, в то время как миссия остается неизменной на протяжении всего периода деятельности фирмы. Таким образом, миссия и цели предприятия представляют собой единое целое философское ядро ее деятельности – миссия отвечает на вопрос «зачем нужна наша компания?», а цели отвечают на вопрос «что нужно сделать для того, чтобы осуществить миссию и, соответственно, оправдать ее существование?». Только при наличии такого ядра компания будет осуществлять свою деятельность эффективно и методично.

К миссии и целям выдвигаются определенные требования: Миссия компании – это ее заявление обществу, соответственно, она должна создаваться с прицелом на внешнюю аудиторию – потребителей, конкурентов, регуляторов. Миссия обязательно должна показывать, что компания полезна, более того – необходима социуму. Цели компании, наоборот, направлены внутрь – на сотрудников, и обрисовывают перед ними то, чего компания должна достичь с их помощью в кратко- и долгосрочном периоде.

Поэтому если миссия может быть несколько размытой, то цели должны быть как можно более четкими и понятными – так они будут легче восприниматься работниками, а значит, быстрее и эффективнее воплощаться в жизнь. К сожалению, руководители большинства компаний стран бывшего СССР еще не осознали, что грамотно составленные миссия и цели организации помогут им сделать свою работу более простой и эффективной, а главное – нацеленной на результат, поэтому лишь у некоторых компаний стран СНГ есть цели и, тем более, миссии. Хочется надеяться, что с течением времени они поймут, что миссия и цели – не просто красивые слова, а важный инструмент ведения бизнеса.

Целью работы является сравнительный анализ миссий российских компаний.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи

- изучение понятия миссии компании

- изучение понятия ценностей  компании

- анализ миссий российских нефтяных  компаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

1) Теоретические основы миссии компании

1.1) Понятие миссии компании

 

Эффективность деятельности любой организации зависит от квалификации персонала, от используемых в работе технологий, но что самое главное — от наличия цели, вектора развития. Миссия организации — это общая цель, которая объединяет отдельные рабочие элементы в одну сильную структуру и стимулирует их двигаться в одном направлении. Когда мы знаем, куда идем, вероятность того, что мы придем не туда, практически равна нулю.

Миссия организации — это, по сути, предназначение организации в обществе, философия ее деятельности, ее смысл существования. Она определяет направление и перспективы развития компании, ориентиры для формирования промежуточных целей. Достаточно ли руководителю предприятия устно ее сформулировать? Ответ отрицательный. Миссия и стратегия организации должны быть оформлены в письменном виде по нескольким причинам. Во-первых, записанная информация всегда более упорядочена и осмыслена. Во-вторых, письменная формулировка целей в период становления компании будет необходима для ее регистрации в госструктурах. В-третьих, клиенты, партнеры и сотрудники также должны знать о том, какие цели ставит перед собой компания, как она себя позиционирует и для чего, собственно, существует. Определять миссию организации необходимо с учетом следующих критериев:

1) Миссия организации — это реалистичная цель, которую возможно достичь. Она должна быть амбициозной, мотивировать к развитию, но и учитывать возможности компании, наличие необходимых ресурсов и уровень квалификации персонала.

2) Главная цель организации должна быть направлена на решение определенной потребности общества, приносить пользу людям.

3) Миссия организации — это мощный стимул для эффективной работы ее сотрудников. Она определяет важность существования компании и решения поставленных перед ней задач и целей.

4) Доступность миссии для понимания и согласие с ней всех членов компании — один из основных критериев стратегии организации. Если миссия будет нечетко сформулирована или не все будут с ней согласны, существует большой риск хаотичной работы и разногласий внутри коллектива. миссия и стратегия организации

5) Уникальность — важный критерий философии работы организации и фактор скорости ее развития. Компания должна стараться делать то, что не делают другие, и решать те проблемы, которые до нее еще никто не решал. Но для определения того, в чем компания будет уникальна, необходимо провести анализ потребностей общества в той нише, которую она планирует занять. Может получиться так, что на рынке уже существует сильный конкурент, который полностью удовлетворяет спрос. Тогда есть смысл обратить внимание на другие насущные потребности.

6) Стратегическая миссия организации должна содержать руководство к действию, т. е. определять ориентиры развития компании сегодня и завтра. Что это значит? Создание организации - зачастую очень трудоемкий и длительный процесс. Многие тратят годы на завоевание доверия клиентов, наработку базы данных, отладки всех технических процессов, поэтому миссия компании должна быть сформулирована на несколько лет (или даже десятилетий) вперед. Необходима уверенность в том, что мотивирующей силы миссии хватит на планируемый срок ее существования.

Сфокусированность действий всех членов коллектива, четкое следование поставленным целям — залог успешного развития компании1.

 

 

1.2) Понятие ценностей  компании

 

Ценности компании представляют собой совокупность стандартов, норм, критериев и верований, влияющих на поведение сотрудника организации. Безусловно, они являются ядром корпоративной культуры. Корпоративные ценности компании становятся тем связующим, которое сплочает работников различных рангов и подразделений, создает единство взглядов и действий и позволяет организации достигать стоящих перед ней целей2.

Для этого они должны разделяться, культивироваться и декларироваться руководством фирмы и наиболее авторитетными ее сотрудниками. Ценности компании, которых придерживается большинство сотрудников фирмы, определяют набор критериев, по которым они формируют суждение о любом работнике, как о личности. В организации они играют ту же роль, что и мораль в обществе, они дают возможность ей существовать и развиваться.

В связи с этим справедливо утверждение, что фирма, где ценности компании определены только формально, в долгосрочном периоде станет нежизнеспособной. Чтобы работник искренне проникся ценностями, они должны соответствовать его собственным социальным стремлениям, моральным стандартам, пониманием личного направления развития. Любой сотрудник в общей совокупности ценностей занимает свою персональную позицию, которая со временем меняется в процессе взаимодействия между людьми.

При этом следует понимать, что не все ценности компании, даже принимаемые человеком, в итоге могут стать его личными. Осознавать ценность, относиться к ней положительно не всегда достаточно, чтобы она стала личной нормой и правилом.

Но несмотря на это, руководство компании должно проводить планомерную работу по формированию, доведению и разъяснению ценностей организации, вовлекать работника в деятельность, связанную с их реализацией. Как правило, ценности компании, примеры которых приведены ниже, - вещи понятные большинству людей. Что-то сложное и неоднозначное может быть не принято и не понято. Если посмотреть этические кодексы крупных известных корпораций, серьезно относящихся к этому вопросу, то очень часто можно встретить такие понятия, как ответственность, самокритичность, честность и открытость, доброжелательное отношение к сотрудникам и клиентам, целеустремленность.

Очень важно понимать, что в любой сложившейся организации существуют свои ценности, независимо от того, занимается ли ее высший менеджмент их формированием или нет. Поэтому для того, чтобы они соответствовали стратегическим целям компании, этой работой заниматься надо, но при этом должны учитываться сложившиеся неформальные нормы, правила, критерии, традиции. Одним из оптимальных путей в этой работе может быть установление определенных рамок для сложившихся неформальных систем, их мягкая коррекция в нужную сторону, без революционных потрясений, запретов и репрессивных действий. Этой работе должен предшествовать глубокий анализ сложившейся неформальной системы ценностей с привлечением специалистов, а к нужному результату следует двигаться постепенно, охватывая все уровни организации3.

 

 

1.3) Миссия фирмы как элемент создания ее образа

 

Мы привыкли тесно связывать понятие идеи с обществом. Выражения «общественная идея», «русская идея» повсеместно применяются в отношении всей страны как культурной общности личностей. Мы предполагаем, что президент нашей страны, как лидер и руководитель, должен выдвинуть такую объединительную идею. Представление идеи мы ожидаем как важный шаг в управлении страной. Закономерно предположить, что роль идеологии не менее важна и в социальных объединениях меньших масштабов, например в коммерческой фирме. В чем же заключается идеология бизнеса? Каково ее место в управлении и в интегрированных маркетинговых коммуникациях? Любую организацию условно можно представить себе как физический объект, который движим различными силами. Направление их равнодействующей бывает самым неожиданным. Так как руководством перед организацией или ее отделами могут быть поставлены различные, порой противоречивые цели: рост прибыли, снижение издержек, создание общественно значимого бизнеса, повышение качества производства, создание определенного имиджа товара, она может пытаться двигаться в разных направлениях.

Различные отделы такой организации, ответственные за достижение этих целей, будут проводить свою собственную политику, внутри одной фирмы появятся самостоятельные организации. В этом случае мы наблюдаем типичный случай несогласованности целей. Организация распадается на отделы, каждый из которых, по сути, является фирмой в фирме. Очевидно, что избежать внутрикорпоративных противоречий можно при помощи единой задачи, стоящей перед всей организацией. Стратегия выполнения этой задачи выражена в миссии компании по отношению к внешней среде.

Такая миссия при помощи средств внутреннего PR должна быть воспринята всеми сотрудниками. Так же как российская идея в нашем представлении должна сплотить все общество, миссия фирмы сплачивает коллектив и устраняет внутренние противоречия. Грамотно сформулированная миссия может сложить векторы всех усилий для достижения максимальной и верно направленной равнодействующей интегрированных маркетинговых коммуникаций и управленческих усилий в направлении наиболее эффективной зоны ведения бизнеса. Возникает вопрос: как объединить усилия всех подразделений фирмы, с тем чтобы управленческие усилия, рекламная кампания, мероприятия по связям с общественностью, личные продажи и контакты сотрудников с целевыми аудиториями были направленными к одной цели и обеспечивали формирование единого запланированного образа продукта? В данном случае мы говорим о связующем элементе, при помощи внутренних коммуникаций собирающем из отдельных сотрудников различных отделов единый коллектив, из множества частных мотивов - стремление к одной цели, поставленной руководством, - мы говорим о миссии компании.

Миссия принимается коллективом компании в результате управленческих усилий и работе с общественным мнением внутри компании. То есть одним из элементов управления в данном случае являются связи с общественностью, внутренний PR. И PR, и управление как доведение до сотрудников миссии компании - целей компании по отношению к внешней среде - представляют собой работу с общественным мнением внутри компании. Одна из задач управления - это целенаправленная и длительная работа с восприятием сотрудниками своей компании и ее миссии, а также собственной задачи внутри (как части) миссии компании: «Паблик рилейшнз облегчают процессы саморегулирования в социальных системах, обеспечивая удовлетворение наших физических и социальных потребностей».

При этом управление и связи с общественностью как управление образом продукта в умах контактных и целевых аудиторий, а также собственных сотрудников имеют общие основы. Таким образом, нельзя проводить демаркационные линии между PR и управлением. Сфера действия связей с общественностью и управления лежит в области общественного мнения и подчиняется единым глубинным законам человеческой психики. Итак, смысл усилий PR и управления заключается в управлении образом продукта в головах контактных аудиторий, направления этих усилий задаются, проверяются и обосновываются миссией компании. Миссия компании по отношению к внешней среде определяет организационную структуру с определенной системой маркетинговых коммуникаций, правилами управления, сложившейся внутренней культурой, отношениями между сотрудниками и каналами движения внутренней информации, максимально приспособленными для создания положительного образа компании во внешней среде и точного позиционирования ее брендов. В основе рекламной и PR-кампании лежит закодированное в образной форме сообщение: «Все собранные в процессе исследования данные используются для того, чтобы сформулировать коммерческое послание, которое должно быть заложено в торговую марку».