Представленные концепции оценки риска
имеют свою определенную практическую
и теоретическую значимость. Возможности
применения рассмотренных подходов для
оценки рисков деятельности предприятия
зависят от соответствия методики определения
воздействия риска определенным условиям,
свойствам экономической среды, наличия
исходных данных, уровня неопределенности,
сложности развития ситуации риска. Результаты
статистической, аналитической, экспертной
оценки риска являются основой для принятия
решений по управлению рисками.
Таким образом, были рассмотрены основные
теоретические аспекты управления рисками.
Перейдем к их практическому применению.
- АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ
РИСКАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО «КОРУС»
2.1 Краткая характеристика
ООО «КОРУС»
ООО " Корус" является интернет - провайдером
Кушвинского городского округа, предоставляя
телекоммуникационные услуги в Кушве,
Верхней Туре, Красноуральске и поселке
Баранчинский с 2005 года. Технические возможности
компании позволяют обеспечить широкий
спектр услуг связи самого высокого качества.
Компания предоставляет свои услуги по
таким технологиям ADSL, Ethernet и оптоволоконный
кабель. Грамотное расположение узлов
доступа и постоянный мониторинг собственной
магистральной сети дает возможность
предоставлять качественные услуги связи.11
Юридический адрес: 624300, Свердловская
область, г. Кушва, ул. Коммуны, 82.
Адрес офиса: 624300, Свердловская область,
г. Кушва, ул. Коммуны, 82.
Почтовый адрес: 624300, Свердловская область,
г. Кушва, а/я 50.
На сегодняшний день у ООО "Корус"
существует своя база клиентов, среди
них торговые и промышленные компании,
государственные предприятия, образовательные
учреждения, а так же индвидуальные предприниматели
и физические лица. Нашими клиентами являются
такие крупные компании как: ЗАО «Кушвинский
керамзитовый завод», ОАО «ВТБ 24», ОАО
«Вымпелком» (ТМ Билайн), ОАО «МТС», , ООО
«Кушвинский рабочий», ОАО «КЗПВ», ОАО
«УралТрансБанк», ОАО «Хоум КредитБанк»,
ФГУП «Почта России», ОАО «Сбербанк», «Мобифон-2000»,
ЗАО «Урал-Транс-Телеком» и многие другие.
Собственная распределённая сеть связи
с пропускной способностью магистральных
каналов до 10 Гбит/сек позволяет обеспечивать
неизменно высокое качество связи в любой
точке подключения. Так же компания предоставляет
виртуальны канал связи VLAN. Услуга представляет
собой организацию Заказчику виртуального
канала от 1 Мбит/с до 10000 Мбит/с при наличии
технической возможности, между разнесенными
точками сети передачи данных ООО «Корус»
в городах присутствия по Свердловской
области в среде Ethernet, независимо от расстояния.
Между территориально-удаленными
сегментами сети, объединенными в VLAN возможна
передача любой информации, передаваемой
по протоколу Ethernet. Количество точек включения
в VLAN не ограничено. При необходимости
можно обеспечить услугу VLAN в конфигурации
«точка-точка»,«точка-многоточка».
Начало оказания Услуги обеспечивается
в течение 14 (четырнадцати) календарных
дней от даты оплаты Заказчиком счета
на инсталляционный платеж, если не требуется
организация выноса канала. В течение
60 (шестидесяти) календарных дней с даты
оплаты инсталяционного платежа при организации
выноса проводного или волоконно-оптического
выделенного канала, до требуемой точки
заказчика. Качество и количество предоставляемых
услуг, технология построения сети, постоянное
следование новым технологиям — всё это
позволяет нам успешно конкурировать
на рынке Интернет-провайдеров, зарекомендовав
себя самой динамично развивающейся компанией.
Грамотная работа сотрудников всех отделов
позволяет сделать использование Интернета
максимально комфортным для вас.
Компания постоянно расширяет
спектр услуг и географию присутствия,
развивает кадровый и технический потенциал.
Миссией предприятия является
предоставление своим клиентам максимально
полного комплекса товаров и профессиональных
услуг на рынке интернет услуг. В соответствии
с миссией сформулированы следующие цели
предприятия: построение надежной, продуктивной,
инновационной модели сотрудничества
со своими дилерами и партнерами, максимальное
внимание к потребностям каждого клиента.
Деятельностью предприятия,
формирующей поток доходов, является продажа,
проектирование и сервисное обслуживание
сети интернет, в том числе ее систем.
Таким образом, была кратко
охарактеризована деятельность ООО «Корус»
как объекта исследования. Перейдем к
идентификации и оценке коммерческих
рисков рассматриваемого предприятия.
2.2 Выявление и оценка
коммерческих рисков ООО «КОРУС»
Как уже было отмечено выше,
коммерческий риск представляет собой
риск, возникающий в процессе реализации
товаров и услуг, произведенных или купленных
предпринимателем. Оценка коммерческих
рисков будет проводиться экспертным
путем. Экспертные оценки будут включать
балльную оценку вероятности наступления
рискового события (от 0 до 5, где 0 – невероятное
событие; 5 – реальное событие), а также
балльную оценку величины возможного
ущерба (от 0 до 5, где 0 – отсутствие ущерба;
5 – ущерб, равный величине активов предприятия).
Для начала рассмотрим коммерческие
риски, связанные с воздействием так называемых
форс-мажорных обстоятельств. В частности,
они включают военные действия, мятеж,
гражданские беспорядки, восстания, несчастный
случай, пожар, взрыв, землетрясение, наводнение,
стихийное бедствие, забастовку, конфликты
между предпринимателями и рабочими, дефицит
необходимых деталей, материалов, рабочей
силы или транспорта, случаи введения
эмбарго, ограничения, вызванные карантином,
невозможностью получения импортных и/или
экспортных лицензий или же их аннулирование.
Форс-мажорные обстоятельства рассматриваются
как в отношении РФ, так и в отношении стран,
в которых находятся основные производственные
мощности поставщиков климатической техники.
Вероятность возникновения оценивается
как 1; ущерб от возможной реализации рискового
события достаточно велик – 4.
ООО «Корус» является одним
из ведущих игроков рынка розничных продаж
сети интернет города Кушва. В то же время
следует отметить, что на рынке продажи
услуг города Кушва отмечается довольно
высокая степень конкуренции, в том числе
и со стороны других фирм, таких как, «Телеком»,
«Ютел», «ЕСК». Таким образом, возникает
риск снижения объемов реализации из-за
падения спроса на услуги сети интернет
вследствие вытеснения его конкурирующими
товарами. Вероятность наступления равна
2, так как рассматриваемое предприятие
является одним из лидеров рынка с давней
положительной репутацией. Ущерб от реализации
рискового события оценивается как 3, что
связано с широкой диверсификацией товара
фирмы.
Риск зависимости от поставщиков,
связанный с ограничением поставок товара,
диктованием условий сделки, наличием
других рычагов воздействия, оценивается
невысоко с точки зрения вероятности.
Это обусловлено высоким уровнем конкуренции.
Вероятность наступления события равна
1; ущерб от наступления, включающий расходы
на поиск нового поставщика, заключение
договора, либо увеличение цены сделки
в случае принятия условий поставщика,
равен 2.
Также существует риск снижения
объемов реализации под воздействием
спроса. Частично воздействие данного
риска смягчается за счет широкого ассортимента
предлагаемой продукции. Вероятность
наступления события оценивается как
5 (регулярно происходит); ущерб от наступления
события оценивается как 2 – вследствие
той же диверсифицированности ассортимента,
поставки оборудования, для подключения
сетей и расширения зон подключения.
Риск отказа клиента от оказания
услуг возникает крайне редко. Что касается
работы с юридическими лицами, здесь такой
риск не возникает. Таким образом, вероятность
возникновения риска оценивается как
1, величина возможного ущерба также равна
1 (так как риск связан с реализацией небольших
объемов услуг физическим лицам).
Далее рассмотрим риск задержки
клиентом установки, поставки услуг. В
отношении физических лиц такой риск реализуется
нечасто, вследствие такой реализации
предприятие несет дополнительные трансакционные
издержки, издержки, связанные с хранением,
транспортировкой, заработной платой
персонала. В отношении юридических лиц
ситуация обстоит почти также, только
случаи задержки возникают реже. Таким
образом, вероятность возникновения данного
вида риска оценивается как 2, величина
возможного ущерба – 1.
Риск, связанный с низкой платежеспособностью
покупателя. В отношении физических лиц
данный риск практически нереализуем
и связан с очень малой величиной убытков.
В отношении юридических лиц величина
ущерба может быть связана с полной неоплатой
товара, услуг (сумма сделки), с оплатой,
отложенной по времени, либо осуществляемой
частями, нерегулярно. В последних случаях
фирма теряет средства в размере дохода
от альтернативного вложения данных денежных
средств, а также инфляции. В совокупности
вероятность реализации рискового события
равна 3 (за счет юридических лиц и с учетом
кризисного состояния экономики); величина
возможного ущерба – 3.
Далее рассмотрим риск, связанный
с повышением закупочной цены товара.
Вероятность наступления рискового события
достаточно высока (4), что связано, прежде
всего, с высоким темпом инфляции. Возможный
ущерб от возникновения события оценивается
невысоко (1).
Риск, связанный с работой персонала
предприятия. Прежде всего, он связан с
неверным анализом и прогнозированием
конъюнктуры рынка сбыта; неэффективной
организацией маркетинговой деятельности
предприятия. Вероятность наступления
такого события довольно низка (1), что
обусловлено профессионализмом и высоким
уровнем компетенции персонала, регулярным
повышением квалификации, заинтересованностью
в повышении результатов работы предприятия.
Величина возможного ущерба оценивается
как 3, так как в случае реализации предприятие
может понести расходы, связанные с невозможностью
продажи товара (цена сделки приобретения,
расходы на ликвидацию, транспортные расходы,
расходы на дополнительные исследования).
И, наконец, рассмотрим риск
систем, подразумевающий риск сбоя программного
обеспечения при проведении текущих операций,
ошибки в методологии работы, отказе телекоммуникационных
систем. Вероятность реализации рискового
события оценивается как 1, что обусловлено
как факторами, рассмотренными в предыдущем
риске, так и высоким качеством используемой
техники и программного обеспечения. Вероятный
ущерб оценивается как 2, так как в случае
наступления рискового события предприятие
может понести расходы, связанные с незаключенными
сделками, просрочкой исполнения обязательств,
неэффективной организацией работы и
другими факторами.
Следует отметить, что, разумеется,
были рассмотрены не все коммерческие
риски, их перечень значительно превышает
приведенный здесь. Однако, перечисленные
выше виды коммерческих рисков относятся
к наиболее значимыми, что обуславливает
необходимость их оценки и выбора мер
воздействия и профилактики.
Представим оцененные экспертным
путем выявленные риски, а также их интегральную
оценку (индекс риска), в виде таблицы 1.
Индекс риска, или ранг риска, определяемый
по формуле (1).
Ir = P × I, где:
Ir – индекс риска (интегральная оценка)
Р – вероятность возникновения риска;
I – ожидаемая величина потерь.
Индекс риска дает возможность судить
о степени воздействия и уровне риска.
Степень воздействия показывает серьезность
негативных последствий в будущем и показывает
будущее развитие событий. Уровень риска
характеризует степень его приемлемости
для компании и показывает, нуждается
ли риск в нейтрализации или нет. Если
в деятельности предприятия выявляются
недопустимые риски, то они обрабатываются
в первую очередь.
№ п/п |
Вид коммерческого риска |
Вероятность (балл) |
Ущерб (балл) |
Индекс риска |
1 |
Риск форс-мажорных обстоятельств |
1 |
4 |
4 |
2 |
Риск снижения объемов реализации
из-за падения спроса на оказание услуг
вследствие вытеснения его конкурирующими
товарами |
2 |
3 |
6 |
3 |
Риск зависимости от поставщиков |
1 |
2 |
2 |
4 |
Риск снижения объемов реализации
под воздействием спроса |
5 |
2 |
10 |
5 |
Риск отказа клиента от оплаты |
1 |
1 |
1 |
6 |
Риск задержки клиентом приемки
|
2 |
1 |
2 |
7 |
Риск, связанный с низкой платежеспособностью
покупателя |
3 |
3 |
9 |
8 |
Риск, связанный со снижением
качества товара в процессе обращения |
2 |
2 |
4 |
9 |
Риск, связанный с повышением
закупочной цены товара |
4 |
1 |
4 |
10 |
Риск, связанный с работой
персонала предприятия |
1 |
3 |
3 |
11 |
Риск систем |
1 |
2 |
2 |
Таблица 1 - Оценка вероятности,
ущерба и интегральная оценка основных
коммерческих рисков ООО «Корус»
Исходя из таблицы 1 наиболее значимыми
рисками (по индексу риска) ООО «Корус»
являются риск снижения объемов реализации
под воздействием спроса; риск, связанный
с низкой платежеспособностью покупателя,
риск снижения объемов реализации из-за
падения спроса на оказание услуг вследствие
вытеснения его конкурирующими товарами.
Таким образом, были рассмотрены,
оценены экспертным путем и выявлены наиболее
значимые виды коммерческих рисков ООО
«Корус».
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИМИ РИСКАМИ
ООО «КОРУС»
Для достижения основной цели управления
рисками (обеспечение реализации управленческих
решений в условиях неопределенности)
необходимо знать, какие методы управления
рисками может использовать предприятие.
В настоящий момент существует множество
методов управления рисками, в том числе
и операционными. В целом существующие
методы можно разделить на следующие группы:
избежание, предупреждение, локализация,
диссипация, передача, принятие.
Избежание риска – это сознательное
решение не подвергаться определенному
виду риска. Хозяйствующие субъекты, использующие
этот метод, отказываются от деятельности,
если есть хотя бы малейшее сомнение в
ее эффективности. Этот способ реакции
на риск является наиболее простым и радикальным,
но, принимая решение об отказе от риска,
следует учитывать, что полное избежание
риска часто просто невозможно или маловероятно,
а также то, что предполагаемая прибыль
от принятия рискованных решений может
значительно превысить возможные потери.
Наконец, избежание одного вида риска
может привести к возникновению других
его видов. Можно сказать, что отказ от
действий, связанных с рисками, применим
лишь в отношении наиболее крупных и серьезных
рисков. В отношении коммерческих рисков
ООО «Корус» в рамках данного метода можно
рекомендовать отказ от ненадежных контрагентов
– в частности, неплатежеспособных покупателей
и поставщиков, не соблюдающих условия
договора.
Суть методов предупреждения рисков
состоит в проведении предупредительных
мероприятий, направленных на снижение
вероятности наступления неблагоприятного
события и минимизации их негативных последствий.
Для коммерческих рисков ООО «Корус» могут
быть предложено проведение предупредительных
организационно-технических мероприятий,
под которыми понимаются различные способы
усиления безопасности, установка систем
контроля и оповещения, проведение обучения
персонала способам поведения в экстремальных
либо просто рисковых ситуациях. Также
сюда можно отнести такие способы профилактики
наступления рисковых событий, как планирование
деятельности предприятия, целенаправленный
маркетинг, прогнозирование развития
внешней среды, обучение персонала и другие
мероприятия.