Системный анализ в сфере сервиса

Содержание

 

Задание 1. Классификация  систем.................................................................3

Задание 2. Составление анкеты для  получения экспертных оценок..........3

Задание 3. Построение древа целей...............................................................9

Задание 4. Применение метода экспериментальных  оценок.

Процедура многомерного выбора............................................10

Задание 5. Оценка сложных  систем в условиях риска и неопределенности......................................................................12

Задание 6. Постановка задачи математического программирования......14

Список использованной литературы...........................................................15

Задание 1. Классификация систем

Провести классификацию объектов:

 

3. АТС

13. Газета

23. Завод

33. Кооператив

43. Министерство

53. ОТК

63. Ректорат

73. Спутник

83. Транспорт

93. Хор

занести результаты в  таблицы 1-3 (проставив номера объектов в соответствующие клетки).

Таблица 1

Классификация систем по степени сложности и обусловленности действия

По степени сложности	Простые	Сложные	Очень сложные
По обусловленности  действия
Детерминированные	13, 73	3, 23	33, 43
Вероятностные	83, 93	63	53

 

Таблица 2

Классификация систем по происхождению и характеру поведения

По происхождению	Искусственные	Естественные
По характеру поведения
Целенаправленные	3, 23, 53, 73, 83
Адаптивные	13, 33, 43, 63, 93

 

Таблица 3

По сущности	Технические	Биологические	Социально-экономические
По внешнему поведению
Открытые	3, 93		13, 53, 63
Замкнутые (относительно)	73, 83		23, 33, 43,

 

 

Задание 2. Составление анкеты для получения экспертных оценок

Тема интервью: Какая  часть бюджета составляет образование.

Вопросы:

1. Сегодня первый учебный  день, как Вы оцениваете в связи с этим состояние готовности учебных заведений к новому учебному году: насколько профинансированы школы, техникумы, институты; существует ли на сегодняшний день задолженность по зарплате преподавателям, как обстоит дело с обеспечением учебной литературой, как в общем изменилась ситуация по сравнению с прошлым годом?

2. В проект бюджета  2009 г. на образование заложена  сумма в размере более 78 млрд. руб. Достаточно ли этих средств? Как планируется расходовать эти средства?

3. Вопрос о финансировании  был одним из ключевых при обсуждении реформы образования на заседании Госсовета. Какая схема финансового обеспечения учебных заведений является, по Вашему мнению, наиболее оптимальной?

4. Как Вы считаете, возможно ли обеспечить самостоятельность  и финансовую свободу учебных заведений с помощью преобразования их в некоммерческие образовательные организации? Если можно, расскажите об этом подробнее.

5. В какие сроки  планируется провести реформу  образования? Каковы этапы проведения  реформы? Какой объем средств необходим для проведения указанной реформы? Каковы источники финансирования реформы?

6. На сегодняшний день  специальность преподавателя не  представляет интереса для молодежи. Какие меры предусматривает реформа  для повышения статуса учителя?

7. И школьные и вузовские программы преподавания предметов постепенно устаревают. Насколько кардинально предполагается менять образовательные программы?

8. На сегодняшний день  в вузах существует соотношение  платного и бесплатного образования,  т.е. часть мест предоставляется бесплатно. Каково это соотношение и каким образом оно будет меняться в дальнейшем?

 

 

 

Задание 3. Построение древа целей

Необходимо построить  конкурентноспособность туристической  фирмы на рынке. Составить древо  целей из 3-4 уровней.

 

На рисунке 1 представлено древо целей турфирмы.

Рис. 1. Древо целей турфирмы

 

 

Задание 4. Применение метода экспериментальных оценок. Процедура многомерного выбора

Таблица 4

Оценки показателей  каждым из опрошенных экспертов

Показатели	Эксперты
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
е1	1	9	5	10	7	9	5	5	10	3
е2	3	6	5	8	5	2	8	8	5	7
е3	8	5	2	5	5	8	8	4	5	2
е4	2	8	2	5	10	5	10	9	10	6
е5	10	2	4	8	8	3	10	4	10	5
е6	9	1	3	7	5	3	10	6	8	7

 

Требуется обосновать сравнение  между объектами и выбрать  наилучший из них.

Решение:

Выдвигаем гипотезу, что  е_j предпочтительней е_i. Это предположение разделяет экспертов. Определяем коэффициенты соответствия С_ij. Результаты расчетов представлены матрицей С_ij:

 

еj	еi
	е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1	-	0.6	0.8	0.5	0.6	0.5
е2	0.5	-	0.8	0.4	0.5	0.6
е3	0.1	0.5	-	0.4	0.3	0.3
е4	0.6	0.6	0.8	-	0.7	0.6
е5	0.5	0.6	0.8	0.5	-	0.8
е6	0.4	0.6	0.8	0.5	0.4	-

 

 

 

 

 

 

 

Расчет коэффициента С₁₂ = (1+1+1+1+1+1)/10 = 0,6

Расчет значения элементов  матрицы несоответствия D.

Гипотезе соответствия объекта е₁ объекту е₂ противоречат эксперты:

К = 1, 7, 8, 10.

Разность оценок для  этих критериев равна:

[d¹₂ - d¹₁] = 2

[d⁷₂ – d⁷₁] = 3

[d⁸₂ – d⁸₁] = 3

[d¹⁰₂ - d¹⁰₁] = 4

Отсюда:

d₁₂ (1) =4/10 = 0.4;

d₁₂ (2) =3/10 = 0.3;

d₁₂ (3) =3/10 = 0.3.

Матрица D (1) имеет вид:

еj	еi
	е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1	-	0.4	0.7	0.5	0.9	0.8
е2	0.7	-	0.6	0.5	0.7	0.6
е3	0.7	0.5	-	0.5	0.5	0.5
е4	0.5	0.3	0.6	-	0.8	0.7
е5	0.7	0.4	0.5	0.6	-	0.2
е6	0.8	0.5	0.5	0.7	0.3	-

 

Матрица D (2) имеет вид:

еj	еi
	е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1	-	0.3	0.3	0.4	0.5	0.5
е2	0.5	-	0.5	0.5	0.5	0.3
е3	0.5	0.4	-	0.5	0.3	0.3
е4	0.4	0.3	0.3	-	0.3	0.2
е5	0.6	0.4	0.3	0.5	-	0.2
е6	0.6	0.2	0.4	0.5	0.2	-

 

Матрица D (3) имеет вид:

еj	еi
	е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1	-	0.3	0	0.3	0.2	0.4
е2	0.3	-	0	0.3	0.3	0.2
е3	0.5	0.3	-	0.5	0.3	0.2
е4	0.3	0.1	0	-	0.2	0.1
е5	0.2	0.2	0	0.2	-	0
е6	0.3	0.2	0	0.3	0.1	-

 

Матрица D (4) имеет вид:

еj	еi
	е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1	-	0.2	0	0.3	0.1	0.1
е2	0.2	-	0	0.2	0.2	0.1
е3	0.3	0.1	-	0.4	0.3	0.2
е4	0	0	0	-	0	0
е5	0.1	0	0	0.6	-	0
е6	0.2	0	0	0.7	0.3	-

Матрица D (5) имеет вид:

еj	еi
	е1	е2	е3	е4	е5	е6
е1	-	0	0	0.1	0	0
е2	0.2	-	0	0.2	0.1	0
е3	0.3	0.1	-	0.2	0.2	0.2
е4	0	0	0	-	0	0
е5	0.1	0	0	0.1	-	0
е6	0.2	0	0	0.2	0.1	-