Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Июня 2014 в 12:21, контрольная работа
Расположение человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации в целом играет очень большую роль в установлении нормального взаимодействия человека и организационного окружения. Одно и то же явление или действие, имеющее совершенно одинаковое проявление и оказывающее одинаковое влияние на людей, может вызвать различную реакцию в силу того, что у людей существует различное расположение к этому явлению или действию. Отражая чувства человека по отношению к определенному объекту, расположение делает его решения и действия индивидуальными. Обычно человек имеет определенное расположение к каждому объекту или явлению, с которым ему приходится сталкиваться в жизни.
Введение
1. Правила успешного взаимодействия
2. Не спорьте из-за пустяков
3. Несистематизированная информация хуже воспринимается
4. Негативные и позитивные слова
5. Приемы, повышающие эффективность коммуникации
6. Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника
Заключение
Список литературы
Министерство образования и науки РФ
ФГБОУ ВПО Саратовский государственный технический университет
имени Гагарина Ю.А.
Факультет управления социальными системами
Кафедра: культурологии
Контрольная работа
Тема: Приемы расположения людей.
Выполнила: ст-ка гр.ЭТРз41
Даулетова М.В.
Проверила: доц.к.Тищенко Н.В.
Саратов 2014 год
Содержание
Введение
1. Правила успешного
2. Не спорьте из-за пустяков
3. Несистематизированная информация хуже воспринимается
4. Негативные и позитивные слова
5. Приемы, повышающие эффективность коммуникации
6. Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника
Заключение
Список литературы
Введение
Расположение человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации в целом играет очень большую роль в установлении нормального взаимодействия человека и организационного окружения. Одно и то же явление или действие, имеющее совершенно одинаковое проявление и оказывающее одинаковое влияние на людей, может вызвать различную реакцию в силу того, что у людей существует различное расположение к этому явлению или действию. Отражая чувства человека по отношению к определенному объекту, расположение делает его решения и действия индивидуальными. Обычно человек имеет определенное расположение к каждому объекту или явлению, с которым ему приходится сталкиваться в жизни.
Расположение характеризуется тем, что оно, во-первых, невидимо, так как заключено в человеке. На поверхности видны его последствия. Во-вторых, расположение проистекает из тех чувств, которые питает человек к объекту. В-третьих, расположение как бы является точкой, находящейся на оси с полюсами «нравится — не нравится». В-четвертых, расположение влияет на поведение человека и проявляется в том, что он ведет себя в соответствии с априорным положительным либо негативным отношением к явлению, объекту, процессу или человеку.
С учетом сказанного можно дать определение того, что такое расположение. При этом надо иметь в виду, что существует несколько различных взглядов на то, что такое расположение, и однозначного и совершенно четкого определения этого свойства и личности дать невозможно.
В общем виде расположение можно определишь как априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.
1. Правила успешного взаимодействия
Сюда же можно добавить еще несколько рекомендаций:
2. Не спорьте
из-за пустяков
Если вы любите спорить и давить на людей, вы можете нажить себе кучу врагов, даже если ваши положения вполне логичны. Человека невозможно убедить в чем-то, если он сам этого не хочет. Любой спор изначально бесперспективен. Один раз озвучив свою позицию, человек предпочитает ее придерживаться. Это общая закономерность. Человека можно, конечно, переспорить, задавить в споре неопровержимыми, казалось бы, доказательствами. Только при этом вы не измените его мнения.
На тренингах многократно наблюдается ситуация, когда в споре человек «уходит в глухую защиту» и тогда он уже не слышит своего оппонента. Можно говорить даже самые разумные доводы — все равно без толку.
Какой из этого выход? Задавайте вопросы: «Не кажется ли вам...?», «Не лучше ли это сделать так...?» и т.д. Вопросы помогут избежать утвердительных предложений. Вопросы не давят на людей так, как утверждения. Ваш сдержанный тон найдет благожелательный прием у людей. Вопросами такого рода можно «убить двух зайцев»:
3. Несистематизированная
информация хуже воспринимается
Если обрушивать на собеседника поток несистематизированной информации, вы совершенно собьете его с толку. В такой ситуации очень сложно отделить главное от второстепенного. Это может быть приемом с целью окончательно запутать противника. Информация, поданная мелкими порциями, также не позволяет ею эффективно воспользоваться, так как при этом пропадает целостность восприятия. Но если вы хотите, чтобы собеседник вас понял, то постарайтесь изложить свой материал последовательно и логично. Поэтому, если перед вами стоит задача «заболтать» собеседника, выдавайте информацию в несистематизированном виде отдельными кусочками. Если же вы хотите, чтобы вас не только услышали, но еще и поняли, структурируйте свою информацию.
Люди часто верят словам. Гораздо целесообразнее больше уделять внимания поведению людей, их делам и поступкам. Поменьше обращайте внимание на то, что люди говорят в пользу того, что они делают. Заодно неплохо проанализировать связь или расхождение слова и дела.
4. Негативные и
позитивные слова
Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.
Негативные слова |
Позитивные слова |
Должен |
Хотел бы |
Необходимо |
Предпочел бы |
Нужно |
Желательно |
Ужасно |
Не так хорошо, как могло быть |
Страшно |
Немного тревожно |
Неудача |
Неполная победа |
Растерянный |
Отдающий неполный отчет в сложившейся ситуации |
Провал |
Затруднительное положение |
Говорите спокойно. Если человеку начать что-то
объяснять на повышенных тонах, то понимание
будет затруднено. Чем более чувствителен
человек, тем это заметнее. Эту закономерность
легко объяснить. Дело в том, что все внимание
человека, на которого обрушивается поток
негативно окрашенных слов, сосредоточено
не на смысле слов, а на отношении к нему говорящего.
В результате внимание сдвигается и блокирует
аналитическую деятельность мозга. Поэтому
все слова, сказанные на повышенных тонах,
слушающим просто не воспринимаются. Это
является защитной реакцией организма,
которую нужно учитывать. Для того чтобы
нейтрализовать подобные явления, можно
пользоваться, например, фразой: «Если
вы будете говорить спокойно, я смогу вас
лучше понять», против этого сложно что-либо
возразить. Эта фраза не вызывает в ответ
агрессивную реакцию, потому что она нейтральна.
Изменение смысла сообщения при помощи интонации. Большое значение в процессе общения имеет тон голоса. По-разному расставляя акценты, можно в значительной степени изменить смысл посылаемого сообщения. Например, фразу «Эту проблему мы должны решать совместно» можно сказать абсолютно по-разному.
Выделение голосом |
Смысл утверждения |
Намерение партнера |
Эту |
А не какую-либо другую |
Концентрация внимания |
Проблему |
А не рядовую задачу |
Определение степени сложности |
Мы |
А не кто-либо другой |
Коллективная ответственность |
Должны |
А не хотели бы |
Уровень решения |
Решать |
А не только обсуждать |
Уровень решения |
Совместно |
А не в одиночку |
Метод решения |
5. Приемы, повышающие
эффективность коммуникации
Существует множество приемов повышения эффективности общения и преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.
Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени (отчества) партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что«я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
Прием «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
Прием «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента.
Прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к хобби, увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.
6. Приемы, позволяющие расположить к себе собеседника