Отчет по практике в ООО «Клинический санаторий имени Горького»

Замечания руководителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение	5
1 Характеристика ООО «Клинический санаторий имени Горького»	6
2 Анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности	8
3 Функционирование отдела маркетинга на предприятии курортного обслуживания	9
Заключение	13
Список литературы	14
Приложение 1	15
Приложение 2	17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике  России, а жесткость конкуренции  заставляет организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Вместе с тем некоторые  особенности услуг, такие как  неосязаемость, неспособность к  хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость требуют  применения особых маркетинговых инструментов управления, несвойственных промышленному  производству. Основными принципами организации санаторно-курортного дела в России являются научное обоснование  использования курортных лечебных ресурсов и организация лечебного  дела. К этому можно отнести: доступность  санаторно-курортного лечения для  населения, осуществление санаторного  лечения (полностью или частично) за счет средств государственного социального  страхования, собственной оплаты, а  также связь и преемственность  медицинского учреждения санаторно-курортным  лечением и лечением по месту жительства и работы. В санаторно-курортной  области удовлетворенность потребителей связана не только с лечебной водой, воздухом, процедурами, а и с их удовлетворенностью от качества обслуживания. Все большее значение имеют дружелюбное, внимательное и заботливое отношение  персонала, время ожидания процедур (точность), создания новой атмосферы  для оздоровления и т.д.

Цель «технологической и  организационно-трудовой» практики сводится к ознакомлению с системой управления деятельностью организаций  и предприятий социальной сферы  и сферы здравоохранения, технологией  принятия управленческих решений.

Основные задачи «технологической и организационно-трудовой» практики:

- исследовать практическое  применение теоретических положений  в области менеджмента;

- проанализировать «технологическую»  цепочку процесса управления  различными вопросами деятельности  объекта практики, проанализировать  коммуникационные процессы в  управлении.

База практики: ООО «Клинический санаторий имени Горького».

1 Характеристика ООО «Клинический  санаторий имени Горького»

 

ООО «Клинический санаторий  имени Горького» история которого начинается в 20-е гг. XX века- многопрофильная круглогодичная 500-местная здравница. Санаторий расположен на окраине г. Воронежа, на берегу водохранилища, в смешанном лесном массиве. Территория, непосредственно занимаемая санаторием, площадью 14,5 га, представляет собой благоустроенный лесопарк.

Медицинский профиль:

1) Кардиология, в т.ч. долечивание больных, перенесших острый инфаркт миокарда, операции на сердце и магистральных сосудах; нестабильную стенокардию;

2) неврология, в т.ч. долечивание  больных, перенесших острое нарушение  мозгового кровообращения;

3) эндокринология, в т.ч.  долечивание больных сахарным  диабетом;

4) урология;

5) травматология и ортопедия;

6) онкология – долечивание  после комбинированного лечения  рака молочной железы;

7) профпатология.

Компактное расположение 2-х спальных и лечебных корпусов, соединенных теплыми переходами со столовой и клубом, обеспечивают максимальное удобство для пациентов. Размещение в в отдельных 2-х местных  номерах с удобствами (санузел ,ванна, телевизор, холодильник), а также  номера класса «люкс» и «полулюкс».

Лечебно-диагностическая  база санатория имеет современное  диагностическое и лечебное оборудование, аппаратуру для проведения эффективного лечения и оздоровления пациентов (более 140 единиц).

Лечебная база включает водолечебницу  на 12 ванн, сауну и другое, 4 зала ЛФК, 20 массажных кабинетов, физиотерапевтическое отделение, кабинеты: психотерапии, урологический и др.

Организационно-правовая форма  предприятия – Общество с ограниченной ответственностью. Данные прописаны  в Уставе (Приложение 1). Основной целью общества, согласно данному документу является получение прибыли для достижения целей, предусмотренных Уставом, путем оказания услуг населению (выполнение работ) по профилактике и лечению заболеваний на основе наиболее полного и рационального использования природных лечебных факторов, внедрение в практику работы новейших достижений науки в области курортологии, передовых методов диагностики, лечении и восстановления физического состояния отдыхающих.

Важно отметить, что любое  современное предприятие, имеет  цель в рамках рыночной экономики  – получать прибыль. Не исключение и санаторий, который встал на этот путь в 1999 году. С этого момента  она должна использовать международные  стандарты качества и метрологии ИСО 9001, которые будут описаны  ниже.

О высоком качестве услуг  санатория свидетельствуют многочисленные награды республиканского и регионального  уровней: почётные грамоты Центрального совета по управлению курортами профсоюзов, ЦК профсоюза медработников, грамоты  и дипломы областной и городской  администраций, а также многочисленные дипломы лауреата  конкурсов «Сто лучших товаров России» (2006, 2008, 2009 гг.) и «Воронежское качество» (2006-2011 гг.).

Санаторий можно признать рентабельным с учетом отсутствия конкурентов данного профиля заболеваний, а также на основе анализа калькуляции затрат и других документов организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности

 

В ООО «Клинический санаторий  имени Горького» довольно небольшой  ассортимент цен. Это говорит  о стабильности, но в свою очередь  это немного не соответствует  стандартам современного качества, где  одним из важных пунктов является гибкость, а отсутствие гибкости под  «Клиента» делает предприятие не идеальным. Что мы имеем с учетом того, что в стоимость входят проживание, лечение и питание:

Таблица 1- Прайс – лист санатория

Путевки на лечение:	21 день	14 дней
Стандартный 2-местный с  удобствами	32100	24540
"Полулюкс" 1-местный	45200	34240
"Люкс" 1-местный	57700	42780
"Люкс" 2-местный (на 1 чел.)	46700	35470
Путевка в отделение для  больных сахарным диабетом	33400	25833
Путевка в отделения реабилитации (после ОИМ, ОНМК)	33400	25833
Путевка в отделение для  больных с нарушением обмена веществ	34170	24180
Путевка для взрослого  с 1 ребенком	57780	44172
Путевка для взрослого  с 2 детьми	83460	63800

Каждую из этих цен можно  видоизменить и дифференцировать, добавив или удалив определенные сервисы от базовой стоимости. К примеру: в качестве бонуса за дополнительную цену, в виде WI-FI, поездок в театры города и экскурсии, личного врача и т.п. С учетом тех же стандартов организация взаимодействует с внешней средой и имеет процессы во внутренней микросреде, увы, без внутреннего отдела контроля качества (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Взаимодействие органов управления и санаторно-курортной

Организации

3 Функционирование отдела  маркетинга на предприятии курортного 

обслуживания

 

Переход санаторно-курортного комплекса на рыночные отношения  обусловил необходимость использования  в управленческой практике рыночных концепций, одной из которых является маркетинг.

Санаторно-курортный маркетинг  представляет собой концепцию управления санаторно-курортной организацией, предполагающую всестороннее изучение потребностей клиентов в курортном лечении и отдыхе для наиболее полного их удовлетворения путем комплексных усилий по производству, реализацию и продвижение санаторно-курортного продукта на конкурентном рынке с целью получения прибыли и достижения других целей организацией.

Курортный маркетинг как  концепция управления рекреационным предприятием в отличие от его использования как вспомогательной функции по обеспечению производства и сбыта санаторно-курортных услуг делает упор на ориентацию всей совокупности хозяйственных функций курортного предприятия (производственной, снабженческой, сбытовой, кадровой, финансовой и т.п.) на удовлетворение конкретного рыночного спроса различных социальных групп рекреантов, а следовательно, и на учет рыночной конъюнктуры, изучение потребностей покупателей санаторно-курортных услуг. Курортный маркетинг в этом случае является основополагающей, целевой функцией, которая определяет все аспекты деятельности конкретной здравницы.

Курортный маркетинг должен определять всю содержательную деятельность рекреационной организации, а потому превращается из обычной хозяйственной функции организации в само содержание, сущностную черту функционирования санаторно-курортной организации, стремящейся к удовлетворению потребностей пациентов и получению максимально возможной прибыли.

В целом схема маркетинговой  управленческой системы санаторно-курортной организации (СКО) выглядит следующим образом (Рисунок 2).

 

 

Информационный                                                                                                                                             Корпоративный

       маркетинг                                                                                                                                                            маркетинг

                                                                            Внутренний     маркетинг

 

 

 

                                                                                     Персонал

 

 

 

                                                               Интерактивный     маркетинг

 

Рисунок 2 - Схема маркетинговой управленческой системы санаторно-курортной

организации

Таким образом, комплекс курортного маркетинга составляют пять основных элементов (продукт, цена, продвижение, место, персонал), формируемых после проведения маркетинговых исследований и анализа полученной информации. Исходя из этого разрабатывают программу маркетинга, определяют позиции рекреационного продукта на рынке и направление воздействия на определенный рыночный сегмент.

Маркетинг в сфере  санаторно-курортных услуг включает в себя внешний, внутренний и интерактивный маркетинг. Внешний маркетинг определяет работу санатория по формированию цен, реализации путевок, продвижению санаторных услуг. Внутренний маркетинг включает в себя весь комплекс взаимоотношений администрации СКО с персоналом (обучение, мотивацию, продвижение по службе и др.), направленный на приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности и обеспечение высокого качества обслуживания отдыхающих.

Интерактивный маркетинг  определяет умение персонала обслужить клиента. Результат курортного обслуживания — удовлетворенность рекреанта — складывается не только из технологической, но и функциональной составляющей. К первой составляющей относится материальная часть санаторного продукта (уровень лечебной базы, комфортность номеров, организация питания и т.д.), ко второй — непосредственно процесс оказания санаторных услуг, в осуществлении которого ведущую роль играет хорошо подготовленный и мотивированный персонал.

Одним из основных принципов маркетинга, в том числе  и маркетинга СКО, является принцип обратной связи. Наряду с принятием хозяйственных решений, в зависимости от конъюнктуры рынка, рекреационные организации активно воздействуют на потребителей и конкурентов всеми возможными методами и средствами. Таким образом, санатории не пассивно реагируют на спрос, а проводят продуманную и хорошо скоординированную политику завоевания рынка, формирования новых потребителей.