Отчет о прохождении практики в ООО "Городской кредит"

ФЕДЕРАЛЬНОЕ  АГЕНТСТВО  ПО  ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Санкт-Петербургский  государственный политехнический  университет»

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА  И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

(филиал) Санкт-Петербургского государственного политехнического университета в г.Череповце

(ИМИТ СПбГПУ)

Кафедра «Менеджмента»

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ  ПРАКТИКЕ

 

 

 

Время прохождения: с 28.07.2011 по 28.08.2011

Место прохождения: ООО «Городской кредит»

 

Практику прошел студент гр. 0.182   Ермушин Эдуард Николаевич

                                                                            № зачетной книжки________

                      

Руководитель                  Орлянская Галина Леонидовна

       

          «__»___________ 2011 г.

                                                              ______________       __________________       

                                                               отметка о зачете       подпись руководителя

           

 

г. Череповец

2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ_____________________________________________________3

1.  Характеристика организации____________________________________5

2. Характеристика внутренней среды организации____________________9

3. Характеристика внешней среды организации______________________13

4. SWOT-анализ_________________________________________________17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ_________________________________________________19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Практика – одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.

С 28 июля по 28 августа 2011 года мною пройдена учебно-ознакомительная практика на базе ООО «Городской кредит» по специализации «менеджер по работе с клиентами».

Цель данной практики — углубить и закрепить теоретические знания по выбранной специальности, выработать навыки практической и исследовательской работы, ознакомиться с системой практической работы менеджера.

На период прохождения  практики передо мной стояли следующие  задачи:

-  закрепление, углубление и обогащение специальных знаний в процессе их использования при решении конкретных задач;

        -   формирование профессиональных знаний, умений и навыков;

-    ознакомление с инструментарием, методами организации и проведения исследования;

- исследовать рынок 

       - оценить динамику основных экономических показателей

      - познакомиться с внутренней средой

       - дать характеристику факторам внешней среды.

Компания ООО «Городской кредит», на базе которой я проходил практику, занимается микро финансовой деятельностью.

Данный отчет содержит в себе краткую характеристику и  анализ этого предприятия

Объект отчета – ООО «Городской кредит».

Предметом исследования является знакомство с деятельностью организации.

В работе применялись  методы наблюдения, интервью, знакомство с документацией и метод непосредственного  включения в организацию.

    1.Характеристика организации

 Компания ООО «Городской кредит» дата образования 23 марта 2010 г.

 Основным видом  деятельности компании «Городской  кредит» является предоставление  физическим лицам микро займов (до 25 ООО руб.) на короткий срок (до 1 года), при минимальных требованиях к заёмщику, под высокий процент.

Параметры займа:

Срок- до 12 месяцев, единовременная комиссия - 0%, ежемесячная комиссия -0%, поручительство - не требуется, погашение-аннуитетными платежами, досрочное погашение - без ограничений в полном объеме, срок рассмотрения заявки - до 3 рабочих дней

Требования:

 Возраст: 18-70 лет

 Регистрация в районе размещения офиса продаж ООО «Городской кредит» Наличие источника дохода

  Документы: Паспорт заемщика, для лиц призывного возраста - справку об отсрочке на срок займа

Целевая аудитория для продвижения продуктов компании

ЦА определена экспертным путём и будет актуализирована  после анализа наработанной клиентской базы.

Широкая ЦА:

- женщины (60%), мужчины (40%) о Возраст - от 20 до 65 лет

- -города с населением от 30 до 500 тысяч человек

-Образование: среднее, среднее специальное

-Доход: низкий, средний

 

Ядро ЦА:

-женщины в возрасте – от  35 до 50 лет

- города с населением от 50 до 300 тысяч человек

-Образование-среднее,  среднее специальное

-Семейное положение-замужем(в  т.ч. гражданский брак)

-наличие детей-2 ребенка  в семье

 

 Решение об обращении  к кредиту, как необходимому  средству для решения насущных  проблем семьи, как правило,  принимает женщина, хотя формально  заёмщиком может выступать мужчина.

Экономические показатели компании

Уставной капитал компании сформирован в размере 45 500 000 рублей.

По итогам ежемесячного анализа деятельности отклонение наблюдается  в объеме портфеля выданных займов, что привело к получению меньшего процентного дохода. Однако это было компенсировано сокращением операционных расходов. Таким образом, в целом на 01.11.2010 компания практически выполнила план по чистой прибыли и по удельному весу просроченной задолженности в портфеле.

Доходность портфеля показана с учетом резервов. Снижение доходности в конце 2010 года вызвано существенным ростом портфеля в соответствующий период.

По итогам 2010 г. портфель займов составил 81 млн. руб. В 2012-2013 гг. планируется поддержание портфеля и процентного дохода на стабильном уровне.

Рентабельность капитала до 2012 г. постепенно увеличивается. Спад в 2013 году объясняется тем, что к этому периоду компания наращивает значительные запасы капитала.

Cost/Income ratio постепенно улучшается как за счет внедрения новейших технологий продаж и обслуживания займов, что позволяет значительно сократить операционные расходы, так и за счет увеличения выручки и улучшения качества портфеля.

Созданные компанией резервы полностью  покрывают неработающие кредиты.

Мероприятия по работе с просроченной задолженностью проводятся с 1-го месяца просрочки, что позволяет поддерживать портфель достаточно хорошего качества.

Общий вывод по результатам проведенного анализа весьма благоприятный. Не смотря на сложную экономическую обстановку в городе и стране в целом, состояние компании стабильное так как именно в  трудные моменты услуги данного рода наиболее востребованы.

 

2.Характеристика внутренней среды организации

 

Миссия- активно помогать индивидуальным заемщикам в большинстве регионах России найти пути к доступному финансированию в целях повышения качества уровня их жизни. Построить одну из лучших в России компаний микро финансового сектора, основа успеха которой строится на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Стратегия

Цели - рост портфеля займов, рост клиентской базы, развитие сети регионах России, снижение стоимости ресурсов

 

 

 

План развития

Основные бизнес процессы

Стратегия управления

Система управления осуществляется в соответствии с Уставом ООО «Городской кредит». Управленческая структура предприятия представлена на рисунке.                    Рисунок – Управленческая структура ООО «Городской кредит»

Общее руководство осуществляет на основании уства Генеральным директором и его заместителем которые контролируют работу отделов по различным направлениям деятельности компании

Каждый отдел (дирекция) имеют свои задачи, но важнейшим является дирекция продаж вокруг которой и строится работа всей организации

Следует заметить отсутствие прямых связей между нижестоящими отделами и дополнительными офисами что с одной стороны упрощает систему с другой замедляет процессы принятия решении, кроме прямых есть косвенные связи через единую базу данных и сеть компании где реализованы современные технологии коммуникаций между работниками.

В системе управления присутствует постоянное обновление профессиональных знаний коллектива, своевременная коррекция его деятельности, предупреждение развития негативных тенденций в рабочем процессе.

При организации управления эффективно используются средства вычислительной техники, локальной сети, Интернет. Технология сбора, хранения и обработки информации соответствует современным требованиям.

 Проведенный анализ действующих положений, свидетельствует о качестве организации делопроизводства в организации.

 Разберем поподробнее  некоторые функциональные особенности отделов, начнем с дирекции продаж:

1 - самое быстрое и  удобное для клиента предоставление  услуг по финансированию

2 - формирование акцента  на знание клиентов и осуществление  активных продаж Внедрение стандартов  клиентского сервиса

3 - внедрение персонального  клиентского менеджмента ^Внедрение  системы «Финансовый консультант»  для Клиентов 

4 - внедрение системы KPI как основы для бизнес-планов и системы мотивации

5 - новая система мотивации,  основана на выполнении плана  продаж продуктов, соблюдении показателей доходности и качества портфеля

6 -  Формирование продуктовой  линейки, введение комплементарных  продуктов, диверсификация продаж

На современном этапе  конкуренции важно уделять особое внимание продажам и обслуживанию клиентов поэтому в компании тщательна следят за работой своих менеджеров по продажам и других специалистов данного отдела, обеспечивая их самыми современными системами связи и проводя постоянные тренинги и курсы по повышению квалификации, так как работники данного отдела являются лицом кампании.

 

 

ИТ инфраструктура компании

Архитектура бизнес приложении компании

Система маркетинг-микс

Для достижения максимального  эффекта от мероприятий по продвижению, воздействие на ЦА должно быть постоянным и комплексным, должно постоянно присутствовать в информационном поле клиента, чтобы в нужное время он вспомнил об услугах компании и сам обратился к нам. При этом воздействие на клиента предпочтительно разбить на этапы, дополняющие друг друга в зависимости от стадии развития бизнеса.

	Каналы продвижения	Период развития	Тематика сообщения
Этап 1	BTL-акции  Реклама в прессе  Интернет	Начало продаж, вхождение  в отдельные регионы	Мы - компания, предлагающая денежные займы
Этап II	Реклама в платёжных  терминалах Наружная реклама  Клиентский сервис	Масштабирование сети, массовые продажи в городах присутствия  офисов	Мы предлагаем доступные  кредиты для решения ваших  проблем
Этап III	Реклама на радио   ТВ-реклама   PR-акции	Сеть развёрнута, необходимо массовое привлечение в целом по регионам присутствия	Мы - компания, которая  помогает в решении ваших проблем

Каналы продвижения  дополняют друг друга на разных этапах жизненного цикла компании: появление  следующего канала продвижения не отменяет использования предыдущих, а дополняет их, предоставляя новые возможности для выхода на более широкую аудиторию и снижая стоимость контакта.

 

 

 

 

 

 

Система риск менеджмента

 

Стратегия в области персонала

Исходя из всего описанного можно сделать вывод что внутренняя среда организации выстроена довольно неплохо и все заявленное воплощено в работе на практике а не только на бумаге.

 

3.Характеристика внешней среды

 

История микрокредитования  насчитывает более 130 лет,. В 1880 году была основана компания, известная сегодня как Provident Financial Group, занимающая одно из лидирующих мест на данном рынке. Компания работает в семи странах, обслуживая более 2,5 мил. клиентов.

Своим же современным  обличием микрофинансирование обязано  профессору Мухаммеду Юнусу, который  в 1976 году основал банк «Грамин» (англ. «Grameen Bank), основной задачей которого была выдача микро кредитов бедным Бангладешцам.

По сведениям Международного банка, уже в 2005 году в мире уже насчитывалось более 7 тысяч микро финансовых организаций (англ. Microfinance Institutions, MFI), которые обслуживали около 16 миллионов человек в развивающихся странах и странах третьего мира.

В России рынок микрофинансирования находится в стадии становления. Крупных институциональных игроков на рынке микрофинансирования единицы. Основная часть микро финансовых организаций представлена в виде кредитных кооперативов локальных масштабов.

Новый импульс развития рынка микрофинансирования придал кризис банковского кредитования, в результате чего появилась государственная политика в области микрокредитования, первым результатом которой стало принятие Федерального закона № 151-ФЗ от 02 июля 2010 г. «О микро финансовой деятельности и микро финансовых организациях».