Организация оплаты труда операционистов-кассиров в ООО «ХКФ Банк

Таблица 3 – Расчет премии по кредитам наличными

Кредиты наличными	Без страховки	с ФЗ	С 1 страховкой	С 2 страховками
"Улица"	0,35%	0,70%	0,70%	1,05%
Рефинансирование КН "Улица"	0,35%	0,70%
Рефинансирование КН "Улица" клиенту, привлеченному сотрудником контакт-центра (дистанционное одобрение)	0,13%	0,26%
"База", "Улица" с участием  рекламного агента	0,21%	0,42%	0,42%	0,63%
Клиент, привлеченный DSA/сотрудником контактного центра/брокера; "Большие деньги 700" (в том числе с участием рекламного агента; клиент, который получил одобрение в рамках полной онлайн заявки в течение 14 дней вне зависимости от заведения новой или аннулирования существующей заявки	0,13%	0,26%	0,26%	0,39%
"База" ваша ставка	0,42%	-	0,63%
"База" ваша ставка, привлеченный  сотрудником контакт-центра (дистанционное одобрение)	0,21%	-	0,32%
Рефинансирование КН со ставкой 17,9 "База"	0,42%	-	0,42%
Рефинансирование КН со ставками кроме 17,9 "База"; рефинансирование как альтернативное предложение	0,42%	-	0,63%
Рефинансирование КН со ставкой 17,9 клиенту, привлеченному сотрудником контакт-центра (дистанционное одобрение) ("База")	0,21%	-	0,21%
Рефинансирование КН со ставками кроме 17,9 клиенту, привеченному сотрудником контакт-центра (дистанционное одобрение) ("База"); Рефинансирование как альтернативное предложение клиенту, привлеченному сотрудником контакт-центра (дистанционное одобрение	0,21%	-	0,32%

 

 

 

Таблица 4 – Дополнительные коэффициенты к премии

Коэффициенты к премии	Если выполнил	Твоя премия увеличится	Если выполнил	Твоя премия уменьшится
План продажи БО	110-125%	на 10%	80-100%	до 20%
	100-110%	до 10%	менее 80%	на 20%
Прохождение проверки "Таинственный покупатель"	100%	на 30%	60-79,9%	на 50%
	90-99,9%	на 10%	менее 60%	на 100%

 

Если отсутствуют дефолтные договора, то премия увеличивается на 20%. Оценивается отсутствие просрочек от 30 дней и более на двух первых платежах по договорам, оформленным три месяца назад. Увеличивается премия за месяц, в котором был выдан кредит или в котором произошла транзакция по кредитной карте. Премия за дефолтные договоры корректируется в меньшую сторону в двойном объеме.

Уровень дефолтных договоров оценивается по каждому типу продуктов по результатам двух первых платежей. Если уровень выше 7% - ранее рассчитанная премия за тип продукта корректируется в меньшую сторону в полном объеме за исключением дефолтных договоров, корректировка по которым была произведена ранее. При наличии ошибок и нарушений применяется коэффициент качества.

Норма выработки – рассчитанная премия за продажи отчетного периода. Рассчитывается пропорционально времени, отработанному в периоде. Для новых работников при расчете первых трех отчетных периодов выполнение нормы выработки не учитывается при расчете премии. Если не выполнена норма выработки, то может быть начислена премия за продажи договоров страхования имущества. Эта премия корректируется за наличие дефолта и за наличие ошибок по офису и нарушений. Если размер корректировок оказался больше премии, то премия не начисляется и не выплачивается. Данный расчет не учитывает: коэффициенты к премии, премию за договоры страхования, корректировки за дефолт и применение коэффициента качества.

Премия начисляется только за те кредиты наличными, которые являются действующими на момент расчета премии. Договор, оформленный клиенту, привлеченному КС и МПФУ, не учитывается в премировании.

Премия за кредитный карты выплачивается при наличии хотя бы одной транзакции в течение 60 дней с момента активации карты. Отчетным периодом для карт является период, в котором произошла дата первой транзакции. В объеме продаж и при расчете вознаграждения учитывается начальный лимит кредитной карты, то есть лимит на дату оформления кредитной карты.

По депозиту «Хорошие новости» вознаграждение рассчитывается как процент от суммы вклада на десятый день после даты оформления.

При оформлении дебетовой карты «Валютное преимущество» вознаграждение рассчитывается как процент от суммы на десятый день после оформления. Премия выплачивается по тем клиентам, которые не совершали расходных операций по счету в течение года.

По вкладу «Десятка» премия выплачивается за открытие и пополнение вклада.

По остальным вкладам – за открытие и пополнение вклада со ставкой меньше 10%.

Ставка премирования учитывает все компенсационные выплаты, предусмотренные законодательством РФ. Максимальный размер вознаграждения за одного клиента в рамках одного сотрудника – 100 000 рублей в месяц.

Вознаграждение за одновременную продажу КК с КН в течение 7 дней выплачивается при условии расходной транзакции по КК в течение 60 дней с даты активации карты.

Вознаграждение за смс-информирование к КК выплачивается за первое подключение данной услуги в дату подписания договора.

Вознаграждение за смс-пакет к КН выплачивается за первое подключение данной услуги клиенту.

Вознаграждение за активацию дебетовой карты выплачивается при условии ее активации в течение 60 дней с даты продажи работнику, оформившему договор либо внесшему данные о клиенте в информационные системы банка для первого выпуска карты. Перевыпуск и активация перевыпущенной карты не оплачивается.

Ставка премирования увеличивается, если вместе с кредитом оформлены услуги страхования жизни и здоровья заемщика и/или страхование на случай потери работы и страховой взнос включен в сумму кредита. [3]

Таблица 5 – Оценка качества выполняемой работы

Размер регулирования премиального вознаграждения, руб	Операционные ошибки по офису
0	Отсутствие ошибок
500	Отсутствие подписи сотрудника в документах
1000	Комплект документов не предоставлен
	Отсутствие подписи клиента
	Комплект документов не соответствует требованиям

 

Пример начисления премии к выплате в мае 2014 года с заработной платой за апрель 2014 года за продажи марта 2014 года с учетом качества портфеля за декабрь 2013 года – январь 2014 года (образец)

Количество отработанных сотрудником часов в месяце – 159.

Кредиты наличными, премия – 4 979,85 руб.

Объем продаж – 1 344 003 руб.

Кредитные карты, премия – 504 руб.

Объем продаж – 80 000 руб.

Депозиты, премия – 0 руб.

Объем продаж – 0 руб.

Договор страхования имущества – 450 руб.

Дебетовые карты, премия – 0 руб.

Выполнение плана продаж БО, % - 100,574

Корректировка по дефолту – 0 руб.

Количество ошибок – 0

Коэффициент качества портфеля – 1

Итого премия – 6 025,68 руб.

Премия за выполнение обязанностей заведующего кассой, % от окладной базы – 0,125

Итоговая сумма начислений без учета РК и ПН – 6 025,68 руб.

Дата – 2014-04-01

Табельный номер – 222862

 

Заключение

В среднем заработная плата операциониста-кассира в ООО «ХКФ Банк» составляет 17 000 рублей, что в 3,06 раза превышает минимальный размер оплаты труда (5 554 руб.). Это ниже, чем в среднем размер зарплаты по банкам Костромской области, который в феврале 2014 года составил по данным статистики 21 736 рублей. Но превышает среднюю зарплату Костромы, опубликованную на сайте кадровых агентств, которая составляет на данный момент 15 875 рублей.

Недостатком расчета премии в данном банке является то, что при выработке премии менее 3 400 рублей она не начисляется. То есть, если сотрудник не смог наработать минимальную премию, то он получит оклад, который составляет 9 200 рублей, несмотря на то, что данная ситуация может сложиться по причинам, зачастую независящим от сотрудника.

Но, несмотря на это, у ООО «ХКФ Банк» достаточно грамотно организовано премирование сотрудников, которое мотивирует их на получение большего дохода.

 

Список использованных источников

1.Петрова, Ю. А., Экономика предприятия [Электронный ресурс]. – URL: http://be5.biz/ekonomika/epua/46. Дата обращения: 24.04.2014

2.Егорова О.В. Протокол № 317от “14” марта 2013 года [Электронный ресурс]: Годовой отчет Общества с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» за 2012 финансовый год // Москва. Электрон. версия печат. публ. - Режим доступа:

http://kostroma.homecredit.ru/download.php?fid=1743 (24.03.2014)

3.Информационное письмо «О премировании  работников категории «О» (для операционистов-кассиров и старших операционистов-кассиров)» от 1 апреля 2014 года.