Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Октября 2013 в 17:19, контрольная работа
В данной работе изложены задания по 12 лекциям.
Лекция 1. Деловая риторика: содержание понятия, цели, средства
Лекция 2. Коммуникационно-психологические основы деловой риторики
Лекция 3. Этика в деловой риторике
Лекция 4. Механизмы воздействия в процессе общения
Лекция 5. Умение слушать и слышать
Лекция 6. Культура речи делового человека
Лекция 7. Публичное выступление
Лекция 8. Деловая беседа
Лекция 9. Деловые переговоры
Лекция 10. Порядок телефонных переговоров
Лекция 11. Этикет устных распоряжений
Лекция 12. Правила критики сотрудника
Федеральное агентство связи
Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики
Межрегиональный центр переподготовки специалистов
Выполнил: Маремьянин Д.В.
Группа: ФКТ-11
Вариант: 10
Проверил: ___________________
Новосибирск, 2013 г
Лекция 1. Деловая риторика: содержание понятия, цели, средства.
1. Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?
- Язык,
- речь,
- знаки,
Убрать лишнее.
2. Назовите основные
намерения собеседников в
- Дать или получить
информацию,
- договориться,
- убедить,
- организовать,
Исключите два лишних утверждения
3. Формы взаимодействия в деловой риторике:
-письменный диалог и
монолог
- устный монолог и диалог,
-устный полилог
Исключите неверное утверждение
4.Каковы конечные цели деловой риторики?
- взаимопонимание,
- деньги,
- дело,
- деятельность,
- результат,
- продуктивное сотрудничество,
Исключите неверное утверждение
5. Виды общения:
- говорить,
- читать,
- писать,
- слушать,
- вести переговоры,
- применять приемы психотехники,
Исключите неверное утверждение
6. Барьеры общения,
возникающие при вступлении
- эстетические,
- интеллектуальные,
- мотивационные,
- моральные,
- эмоциональные,
Исключите неверное утверждение
7. Выделите 10 барьеров,
которые являются
- Вы не устанавливаете
контакт. Смотрите хмуро, не
улыбаетесь. Обращаетесь с партнером
(клиентом) как с предметом или
пустым местом.
- Держитесь прямо и одеревенело. Поза
статуи. Ни одной шутки.
- Говорите монотонно, невнятно, без эмоций
и без пауз.
- Говорите только о том, что Вам интересно
и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы
оставит при себе.
- Перебиваете клиента, у Вас нет времени
выслушивать каждого. Их много, а вы один.
- Манипулируете и применяете нечестные
приемы.
- Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости,
агрессивности, упрямстве и т. д.).
- Говорите в жестком тоне. Ведь это он
пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.
- Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.
- Не входите в его положение. Вас на всех
не хватит!
8. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.
- деловая беседа,
- деловые совещания,
- деловые переговоры,
- публичные выступления,
- устные и письменные распоряжения,
- телефонные беседы,
- деловая корреспонденция,
- критика,
- информирование сотрудников,
Лекция 2. Коммуникационно-
1. Из названного ниже перечня понятий выберите три, определяющих содержание единства трех сторон деловой риторики.
- коммуникация,
- восприятие,
- взаимодействие,
2. С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?
- вербальных (словесных),
- невербальных,
3. Из приведенного
перечня характеристик
Поза
Жест
Мимика
Грусть
Взгляд
Направление
движения
Длина паузы
Движение
Интонация
Громкость
Тембр
Пауза
Вздох
Смех
Плач
Кашель
Рукопожатие
Поцелуй
Похлопывания
Ориентация
Дистанция
4. По вербальному
каналу передается чистая
- слова,
Удалите лишние слова.
5. В общении
от чего зависит сила и
- индивидуально-личностных
характеристик участников
- специальных факторов;
- того, что общение осуществляют впервые
или с людьми, с которыми уже достаточно
хорошо знакомы;
- сложившегося стереотипа, представлениях
о каких-либо явлениях или людях, группах
людей;
- психологических черт, возраста, социального
слоя, профессии участников общения;
- факторов привлекательности, отношения
друг к другу;
- жизненного опыта и интеллекта и др.
Удалите, если имеется, лишнее утверждение.Нет лишних утверждений.
6. Всегда ли
можно по итогам деловой
Да. Нет.
7. В отличие
от обыкновенного общения, без
какого этапа не может
- установления
контакта,
- ориентации в ситуации,
- обсуждения вопроса, проблемы,
- принятия решения,
- выхода из контакта.
Выделите этот этап. Все.
8. Ниже приводятся
задачи двух этапов деловой
риторики: «Установления контакта»
и «Ориентации в ситуации».
Разделите эти задачи по
Задачи Установления контакта:
- побудить собеседника к общению;
- после приветственного
обращения нужно обязательно
выдержать паузу (дать
- постараться определить
эмоциональное состояние
- не следует обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор со слов «Вы», «Ты», «Вам не кажется…» и т. п.;
- не следует вступать
в контакт, когда собеседник
занят теми или иными делами
(разговаривает, причесывается
- создать максимальное
поле возможностей для
- продемонстрировать
Задачи Ориентации в ситуации:
- выявить самооценку
- начать решение с основной задачи общения;
- вызвать интерес собеседника
к предстоящей беседе и
- главное: вовлечь собеседника
в активное обсуждение вопроса,
- комплименты;
- похвалу в адрес собеседника;
- присвоение собеседнику желательного
качества типа: «Зная Вашу старательность…»,
«Вы такой настойчивый…»;
- напоминания о приятных событиях;
- передачу интересной информации.
9. Что включает
в себя умение убеждать
- знания,
- эмоции,
- волевые компоненты,
Оставьте три верных утверждения
10. Какова основная
заповедь этапа выхода из
- приветливость,
Выберите одно положение.
Лекция 3. Этика в деловой риторике
1.Что такое этика деловой риторики?
Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Расставьте слова
- норм,
- правил,
- представлений,
- поведения,
- отношения,
2. На чем базируются этические «механизмы» деловой риторики?
Выберите три «механизма»:
- ритуалы,
- традиции,
- обычаи,
3. Из перечисленных ниже, какие шесть качеств являются нормами деловой риторики?
- честность,
- правдивость,
- обязательность,
- трудолюбие,
- справедливость,
- соблюдение обещаний и договоров,
4. Вступают ли
в противоречие этические
Да. Нет.
5. Из приведенных
ниже нравственных императивов
- «Твое высказывание не
должно содержать меньше
- «Твое высказывание не должно содержать
больше информации, чем требуется».
- «Старайся, чтобы твое высказывание было
истинным. Не говори того, что считаешь
ложным».
- «Не говори того, для чего у тебя нет достаточных
оснований».
- «Не отклоняйся от темы».
- «Выражайся ясно», «Избегай непонятных
выражений», «Избегай неоднозначности»,
«Будь краток», «Избегай ненужного многословия».
6. «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Для какого уровня управления деловой риторики приемлемо данное положение?
- «сверху - вниз»
- «снизу – вверх»
- «по горизонтали»
Это положение применимо ко всем уровням управления.
7. Из приведенных
ниже нравственных эталонов и
образцов поведения при
- Стремитесь превратить
вашу организацию в сплоченный
коллектив с высокими
- При возникновении проблем
и трудностей, связанных с
- Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руко водитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
- Замечание сотруднику
должно соответствовать
- Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
- Тогда, когда это уместно,
используйте прием "бутерброда"
— спрячьте критику между
- Никогда не советуйте подчиненному, как поступать н личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответ ственность.
- Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.
- Никогда не давайте
сотрудникам возможность
- Соблюдайте принцип
- Поощряйте свой коллектив
даже в том случае, если успех
достигнут главным образом
- Укрепляйте у подчиненного
чувство собственного
- Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
- Доверяйте сотрудникам
и признавайте собственные
- Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.
- Выбирайте правильную
форму распоряжения, учитывая прежде
всего два фактора: 1) ситуацию, наличие
времени для нюансов, 2) личность подчиненного
— кто перед вами, добросовестный и квалифицированный
работник или человек, которого нужно
подталкивать на каждом шагу. В зависимости
от этого следует выбирать и
этически наиболее приемлемые нормы поведения
и формы распоряжения.
8.Какая из форм
распоряжений является
- приказ,
- просьба,
- вопрос
- "доброволец".
Зависит от коллектива и
сотрудников. И от того какие отношения
между начальником и
9. Из приведенных ниже этических норм поведения с вашим руководителем, какие три являются неприемлемыми?
- Старайтесь помогать
руководителю в создании в
коллективе доброжелательной
- В отношениях с руководством нужно быть принципиальным, настойчивым, не давать себя в обиду.
- Не пытайтесь навязывать
руководителю свою точку
- Если в коллективе
надвигается или уже случилось
какое-либо радостное или,
Информация о работе Контрольная работа по "Информационным системам в экономике"