Контроллинг персонала

Степень проявления и эффективность  использования функций контроллинга зависит от таких факторов: масштаб организации, финансовое состояние, понимание руководством важности функций контроллинга, уровень диверсификации производства, виды деятельности, квалификация управленческого персонала, других факторов.

Интегральной функцией контроллинга есть координация усилий каждого подразделения предприятия и отдела управленческой системы на достижение целей, которые ставит перед собою предприятие в производственной, финансовой и управленческой деятельности.

Современные теории мотивации, их роль в  контроллинге персонала.

Традиционно в трудах исследователей мотивации работников различные  мотивационные теории подразделяются на две категории: содержательные и  процессуальные.

Содержательные теории мотивации  основываются на идентификации тех  внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют нас действовать  так, а не иначе. К этой группе относятся  концепции Абрахама Маслоу, Дэвида МакКлелланда, Фредерика Герцберга и другие.

Более современные процессуальные теории мотивации основываются в  первую очередь на том, как ведут  себя люди с учетом их восприятия и  познания. Наиболее известными процессуальными  теориями мотивации являются: теория ожидания, теория справедливости и  модель мотивации Портера и Лоулера, другие.

Теория мотивации Абрахама Маслоу. Создавая свою теорию мотивации в 40-е годы XX в., Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий.

1. Физиологические потребности  являются необходимыми для выживания.  Они содержат первичные потребности,  перечисленные ранее.

2. Потребности в безопасности  и уверенности в будущем включают  потребности в защите от физических  и психологических опасностей  со стороны окружающего мира  и уверенность в том, что  физиологические потребности будут  удовлетворены в будущем. Проявлением  потребности уверенности в будущем  является покупка страхового  полиса или поиск надежной  работы с хорошими видами на  пенсию.

3. Социальные потребности,  иногда называемые потребностями  в причастности, - это понятие,  включающее чувство принадлежности  к чему- или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности или поддержки.

4. Потребности в уважении  включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.

5. Потребность самовыражения  - это потребность в реализации  своих потенциальных возможностей  и росте как личности.

 

Организация службы контроллинга персонала на предприятии.

Организационно-методические основы создания системы контроллинга на предприятии, как правило, включают в себя вопросы организации службы контроллинга, определение ее места в организационной структуре предприятия, анализа информационных потоков и возможных вариантов внедрения контроллинга на предприятии.

В системе контроллинга присутствует сильная организационная составляющая -  люди, которые занимаются контроллингом, потоки информации между подразделениями предприятия и от подчиненных - к руководителям.

С ростом и усложнением  задач и функций контроллинга потребовалось сформировать службу контроллинга. Для ее создания на предприятии необходимо учитывать следующие основные требования:

1. СК должна иметь возможность  получать необходимую ей информацию  из бухгалтерии, финансового отдела, планово-экономического отдела, службы  сбыта и службы материально-технического  снабжения

2. СК должна иметь возможность  и полномочия организовывать  с помощью других экономических  служб сбор дополнительной информации, требуемой ей  для анализа и  выводов, но не содержащейся  в существующих документах финансово-экономических  служб.

3. СК должна иметь возможность  внедрять новые процедуры сбора  аналитической информации на  постоянной основе.

4. СК должна иметь возможность  быстро доводить информацию до  сведения высшего руководства  предприятия.

5. СК должна быть независимой  от той или иной финансово-экономической  службы.

В соответствии с приведенными требованиями возникают возможные  варианты создания службы контроллинга и ее места в организационной структуре предприятия.

 

«Плюсы» создания СК	«Минусы» создания СК
Сосредоточенность информации в одном месте	Изменение организационной  структуры управления
Ответственность контроллера  за предоставленную информацию	Появление опасности усиления влияния на другие подразделения
Совершенствование системы  планирования	Возникновение конфликтных  ситуаций на предприятии
Отсутствие изоляции подразделений

 

При формировании СК необходимо соблюдать ряд принципов и  правил:

- следует избегать сложной  организационной структуры СК;

- важно выбрать наиболее  приемлемый для данного предприятия  тип организации СК (централизованный  или децентрализованный);

- независимо от способа  организации СК важно обеспечить  стимулы к самостоятельности  и инициативе в работе контроллеров;

- СК должна находиться  в прямом подчинении у руководителя  предприятия;

- СК должно быть официально  предоставлено право получения  всей необходимой для работы  экономической информации и комментариев  к ней из всех подразделений  предприятия;

- СК должен быть обеспечен  статус самостоятельного, независимого  подразделения предприятия.

Контроллинг потерь рабочего времени.

Основными направлениями  контроллинга потерь рабочего времени являются:

• постановка цели – например, сокращение процента потерь рабочего времени в производстве на 10% в течение двух лет;
• сбор текущей информации о работе персонала - например, о причинах невыхода на работу или низкой производительности и т.п.;
• представление результатов руководству и участие в обсуждении;
• осуществление контроля и реализация принципа обратной связи путем опроса сотрудников;
• обсуждение результатов проведенных мероприятий с точки зрения их соответствия поставленным целям.

При оценке эффективности  работы персонала могут использоваться как количественные, так и качественные оценки.

Сравнение по количественным показателям может осуществляться в динамике внутри предприятия. Примером такого метода оценки может служить  японская система внутрипроизводственного  сравнения KAIZEN. Для сравнения с другими предприятиями целесообразно использовать такие инструменты как BENCHMARKING и др. Метод BENCHMARKING предполагает сравнение как по количественным, так и по качественным показателям и характеристикам. Для измерения и оценки качественных показателей в системе КП целесообразно использовать методы и инструменты нечетких множеств, интервальных данных и вербальные оценки экспертов.

Для установления зависимости  между результатом работы предприятия  и данными по персоналу могут  использоваться методы и инструменты  корреляционно-регрессионного анализа.

Основные функции  информационной системы в контроллинге персонала на предприятии

В последнее десятилетие  получили широкое развитие информационные системы для подготовки принятия решения. Существующие на российском рынке  комплексные информационные системы  можно разделить на зарубежные, в  частности, R /3 компании SAP AG , SAS System компании SAS Institute , OracleExpress компании Oracle и отечественные: "Галактика" компании "Галактика", "Флагман" компании "ИНФОСОФТ".

Эти системы позволяют: полностью  автоматизировать сбор важной для управления предприятием информации из различных систем и источников, что способствует улучшению и ускорению внутрифирменной коммуникации; проводить фильтрацию и анализ общего потока оперативных данных, агрегируя полученные результаты и преобразуя их в управленческую информацию, т.е. в любой момент они (системы) могут быть в курсе тенденций критических факторов успеха/неуспеха на предприятии; получить мгновенный доступ к любой информации" системы, что невозможно без развитых средств коммуникаций; обеспечить многопользовательский режим работы, включая децентрализованное использование.

В системах предусмотрена  автоматическая генерация технических  объектов по организационно-экономическим  параметрам настройки, т.е. возможно расширение функциональных аспектов системы самостоятельно, без привлечения специалистов. Существующие программы сбора данных, с возможностью индивидуальной настройки, устраняют необходимость создания дополнительных программных средств. Внедрение полномасштабного программного комплекса класса ERP - долгий, дорогостоящий и трудоемкий процесс.