Информационные технологии в коммерции

Информационные технологии  в коммерции

 

• Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.
• Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие. Можно выделить несколько составляющих, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса: 
  1.  Появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет; 
  2.  Создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний; 
  3.  Развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

 

Появление и развитие  глобальной сети Интернет

 

Родиной Интернета является  США. Его зарождение произошло  в конце 60-х годов из проекта  сети с коммутацией пакетов ARPANET (Advanced Research Project Agency Network). Первоначально  Интернет разрабатывался с целью  обеспечения взаимодействия удаленных  компьютеров и задумывался как  децентрализованная территориально  распределенная сеть с множеством  альтернативных точек хранения  и путей распространения информации. Первая компьютерная сеть с  пакетной коммутацией, названная  в честь породившей ее организации ARPANet и связавшая университеты  в Лос-Анджелесе и Санта-Барбаре (штат Калифорния) со Стэндфордским  университетом и Университетом  штата Юта в Солт-Лейк-Сити, появилась  в 1970 г. В основу сети был  положен созданный компанией Bolt Baranek and Newman (BBN) протокол коммутации  пакетов. В результате, к 1972 г. более  сорока компьютерных центров  могли обмениваться между собой  электронной почтой, осуществлять  сеансы работы с удаленными  на несколько сотен километров  машинами и передавать файлы  с данными.

Карта сети ARPANET по состоянию  на сентябрь 1971 г.

Операционная система UNIX и компьютеры фирмы DEC

 

Следующий этап развития Интернета  связан с разработкой относительно  дешевого миникомпьютера и машинно-независимой  операционной системы UNIX. В качестве  первого фактора выступили компьютеры  фирмы Digital Equipment Corporation (DEC), выпускавшей  в противовес дорогим универсальным  вычислительным машинам IBM и Control Data сравнительно дешевые и компактные  компьютеры для массового потребителя. Сначала DEC выпускала серию PDP, а в  начале 70-х годов появились первые  машины семейства VAX. Эти сравнительно  мощные компьютеры в больших  количествах приобретались колледжами, университетами и корпорациями  среднего размера. Вторым элементом  стала многозадачная операционная  система, разработанная компанией AT&T Bell Labs и получившая название UNIX. Для  новой системы была характерна  неограниченная для того времени  свобода действия, предоставляемая  рядовому пользователю. Но особенно  важным было то, что с самого  начала своего существования UNIX была системой, ориентированной  на работу в сети и не  требовавшей для этого дополнительных  компонентов.

В 1976 г. Майк Леск (Mike Lesk) из AT&T Bell Labs создал программу UNIX-to-UNIX Copy Program, сокращенно  называемую UUCP . В результате любой  оснащенный модемом компьютер  с установленной на нем программой UUCP мог связываться с любым  другим компьютером через обычную  телефонную сеть и обмениваться  файлами с данными.

Широкое использование UUCP привело  к идее создания «электронной  газеты», доступной самым широким  массам и позволяющей поддерживать  и публиковать тематическую переписку  между авторами статей и их  читателями. В первоначальной версии  этой системы, названной Usenet, была  использована концепция разделения  новостей на группы (news-groups ), а  за основу функционирования был  взят пакет UUCP. Система Usenet предоставляла  средства, с помощью которых рядовой  пользователь мог делать свои  сообщения доступными всем остальным  пользователям сети, и, вместе с  тем, давала возможность выбора  интересующей тематики.

Сначала было только две иерархии: mod, в которую входили группы, предназначенные  для обсуждения модификаций программного  обеспечения и обнаружения сбоев  в пробных версиях вновь разрабатываемых  программ, и net, посвященная сетевой  проблематике. Начиная с 1986 г. к  этим двум добавились еще семь  иерархий: comp — дискуссии по  компьютерным вопросам; news — новости  о Usenet; rec — отдых; sci — наука; soc — социальные вопросы; talk — слухи; misc — разное.

На сегодняшний день Usenet и электронная  почта входят в состав практически  всех предлагаемых наборов базовых  услуг Интернета и являются  одними из наиболее широко  используемых служб Интернета.

Развитие компьютерных  сетей

 

В 1979 г. состоялась встреча, в  которой приняли участие ряд  университетов и Национальный научный фонд США (National Science Foundation, NSF). На этой встрече было решено создать сеть CSnet (Computer Science Research Network), главным источником финансирования которой стал NSF. Чуть позже, в 1980 г. было предложено связать вместе ARPANet и CSnet через шлюз с использованием протоколов TCP/IP, чтобы все подмножества сетей CSnet располагали доступом к шлюзу в ARPANet. Это событие можно считать преобразованием Интернета в содружество независимых сетей, пришедших к соглашению относительно способа межсетевого общения.

Следующей составной частью  Интернета стала сеть с названием Bitnet (Because It's Time Network). Эта сеть представляла  собой среду, в которой обмен  сообщениями и новостями осуществлялся  через механизм списков рассылки Listserv, который напоминал используемое  в Usenet разделение новостей на  группы. Пользователи Bitnet выбирали  подходящие им списки и подписывались на  них. Статьи и сообщения рассылались  только подписчикам, в отличие  от Usenet, передававшей новости и  сообщения от одного сервера  новостей к другому.

В 1990 г. Федеральный Совет по  информационным сетям (Federal Networking Council) отменил правило, согласно которому  для присоединения к Интернету  была необходима рекомендация  какого-либо государственного органа. Это решение послужило началом  широкого притока в Интернет  коммерческих организаций самого  разного масштаба, поскольку теперь  доступ в него можно было  получить без каких бы то  ни было серьезных оговорок  или обоснований.

 

Структура Интернета по состоянию  на август 1987 года

Коммерциализация Интернета

 

Первоначально NSF был выпущен документ, излагающий принципы допустимого  использования (acceptable-use policy) системы  высокоскоростных магистралей NSF backbone. Согласно этим принципам практически  любой желающий мог пользоваться NSF backbone до тех пор, пока это  употребление непосредственно не  было связано с коммерческими  или личными интересами.

В 1992 г. фонд NSF официально заявил, все ограничения, изложенные в  принципах acceptable-use policy, распространяются  только на собственный трафик NSF. Это явилось дополнительным  стимулом для коммерческих организаций: согласно статистике NSF, в общем  объеме регистрируемых IP-адресов  доля адресов с окончанием .com (commerce) на 1994 г. составила 51,3 %. Для  сравнения укажем, что доля научных  и образовательных организаций  составила 32,7 %, а доля военных  и государственных организаций — 16 %.

World Wide Web

 

Одним из наиболее важных  событий в истории Интернета, с точки зрения развития бизнеса, и, в частности, электронной коммерции, стало создание так называемой  «всемирной паутины» — среды World Wide Web (WWW), в основу которой  легла технология гипертекста.

История World Wide Web началась в марте 1989 г., когда Тим Бернс Ли (Tim Bernes Lee) выступил с проектом телекоммуникационной  среды для проведения совместных  исследований в области физики  высоких энергий, а затем в 1991 г. Европейская лаборатория практической  физики (CERN), находящаяся в Швейцарии, объявила на весь мир о создании  новой глобальной информационной  среды World Wide Web.

С помощью языка разметки  гипертекста (Hypertext Markup Language, HTML ), представляющего  собой набор инструкций для  форматирования документов, паутина WWW унифицировала и связала воедино  весь грандиозный объем информации, который находился в Интернете  в форме текстов, изображений  и звукового сопровождения. Появление WWW и программ просмотра web-страниц — браузеров дало возможность пользователям  работать в Интернете, используя  навыки, полученные ими ранее  при работе на PC с графическими  «оболочками» типа MS Windows. При  этом разработчику стало совершенно  необязательно помещать всю графическую, текстовую и прочую информацию  целиком в один документ. Составные  части документа, а также его  подразделы могут храниться на  совершенно разных web-серверах, а  с помощью специальных указателей, размещаемых в структуре документа, все эти части могут связываться и образовывать гипертекстовый документ.

 

Развитие стандартов построения  информационных систем

 

Параллельно с развитием сетевых  технологий и ростом сети Интернет, совершенствованием корпоративных  информационных систем, обеспечивающих  автоматизацию бизнес процессов  предприятий, происходил процесс  создания стандартов, позволяющих  этим системам обмениваться между  собой информацией.

EDI

Первые информационные системы  возникли в 60-х годах. Изначально  обмен данными между ними происходил  по сетям, не входящим в Интернет. Для унификации процедур обмена  были разработаны стандарты электронного  обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) — наборы правил  электронного оформления типовых  деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых  форм, счетов и т. д. К концу 60-х годов в США уже существовало  четыре промышленных стандарта  в системах управления авиационным, железнодорожным и автомобильным  транспортом.

Примерно в те же годы аналогичные  события произошли и в Англии, хотя в этой стране главной  областью применения EDI был не  транспорт, а торговля. Выработанный  здесь набор спецификаций Tradacoms был  принят Европейской экономической  комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта  обмена данными в международных  торговых организациях. Этот набор  форматов и протоколов называется GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

В 80-х годах международная организация  по стандартизации ISO сформировала  новый стандарт EDIFACT, ISO 9735 (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport), использующий  в качестве транспортного протокола  протокол электронной почты Х.400.

 

Взаимодействие через web-браузер

 

Появление Интернета значительно  удешевило ведение электронной  коммерции за счет низкой себестоимости  передачи информации и привело  к возникновению ее качественно  новых форм. Одной из таких  форм стали системы уровня  «бизнес-бизнес» (B2В) и «бизнес-потребитель» (B2C), в которых ключевым моментом  является взаимодействие через web-браузер, а технологии EDI не используются  или их применение носит вторичный  характер.

Функционируют они следующим  образом. Компания-продавец размещает  на своем web-сайте (с открытым  или ограниченным доступом) интерфейс, с помощью которого конечный  потребитель или фирма-партнер  может, например, сформировать и  разместить заказ в информационной  системе компании-продавца. После  этого специальное программное  обеспечение компании-продавца обрабатывает заказ, проводя вторичные транзакции, необходимые, скажем, для перевода денег со счета на счет или формирования заказов у компании, занимающейся доставкой товара и т. д.

 

 

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т. п.

Главные преимущества для продавца  состоят в расширении круга  покупателей, в который сразу  попадают те компании, которым  не в состоянии из-за большой  стоимости внедрить EDI, в возможности  использовать информационные технологии  для осуществления продаж конечным  потребителям, то есть выйти на  рынок «бизнес-потребитель» (B2C), а  также в устранении возможных  посредников в торговле.

Электронная коммерция

 

Появление и развитие сети  Интернет, совершенствование информационных  технологий, систем, и стандартов  их взаимодействия привели к  созданию нового направления  современного бизнеса — электронному  бизнесу.

Определение

Существует много определений  понятия электронного бизнеса. Так, согласно определению Gartner Group, электронный  бизнес определяется как непрерывная  оптимизация продуктов и услуг  организации, а также производственных  связей через применение цифровых  технологий и использование Интернета  в качестве первичного средства  коммуникаций.

Электронный бизнес – это любая деятельность, использующая  возможности глобальных информационных  сетей для ведения коммерческой  деятельности.

Важнейшим составным элементом  электронного бизнеса является  электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Электронная коммерция представляет  собой средство ведения бизнеса  в глобальном масштабе. Она позволяет  компаниям более полно взаимодействовать  с поставщиками и быстрее реагировать  на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность  выбора поставщиков независимо  от географического расположения, а также возможность выхода  на глобальный рынок со своими  товарами и услугами.

 

 

Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.