Государственная услуга

Актуальность темы исследования обуславливается тем, что проводимая в настоящее время в Российской Федерации административная реформа настоятельно требует изменить характерную для нашей страны и существующую еще с советских времен систему отношений между государственными органами исполнительной власти и гражданином, при которой последний выступает в роли просителя даже в случае удовлетворения его бесспорных прав и законных интересов. Одним из важнейших направлений процесса реформирования государственного управления является формирование и развитие системы государственных услуг.

Введение…………………………………………...……………...…………………………..….3
Глава 1. Теоретические аспекты понятия государственных услуг
1.1. Понятие и принципы предоставления государственных услуг…..…….………...5
1.2. Классификация государственных услуг .………………………………..……...…8
Глава 2. Анализ качества государственных услуг в регионе и проблема его оценки
2.1. Понятие и подходы к определению качества государственных услуг в регионе………………………………………………………………………………….16
2.2. Система факторов и показателей оценки качества и доступности государственных услуг в регионе ……………………………………………………19
Глава 3. Совершенствование качества предоставления государственных услуг на
примере РТ
3.1. Порядок проведения оценки качества предоставляемых государственных услуг в РТ……………………………………………………………………………………....28
3.2. Рекомендации по улучшению качества оказываемых государственных услуг в РТ...….…………………………………………...……………….……...........................31
Заключение……………………………………………………………………………….…......36
Список используемой литературы…...…………………………….……………..….....38