Глобализация рынков услуг

Предприятие услуг концентрирует  свою деятельность на отдельном сегменте или на нескольких. Она достигает высоких результатов за счет санкционированных затрат по оказанию услуг.

На рынке услуг, как  и на любом товарном рынке, существует конкуренция, носящая открытый характер.

Существуют методы оценки конкурентности услуг. Важным фактором конкурентности является оценка потребления товара. Для оценки конкурентности услуг применяются качественные и количественные методы оценки.

Наиболее приемлемым для количественной оценки условием рекомендуется использовать обобщенный показатель, который количественно характеризует какую-либо услугу. Содержание этого оценочного покупателя могут входить различные способы их выражения: характеристику услуг, индекс оказания услуг, коэффициент бальной оценки, доля оценки.

Наряду с количественными  показателями используются и качественные показатели.

Для качественной характеристики услуг применяется бальная система  сравнения различного кода услуг. При  этом используется экспертный метод, который  получил развитие в практике маркетинга.

Для оценки конкурентоспособности той или иной услуги надо отобрать наиболее характерные показатели по определенному виду услуг. Затем по каждому из показателей дается соответствующая маркетинговая оценка.

Более точным методом  конкурентности услуг можно отметить метод инжинирингования. Он осуществляется в несколько этапов:

• формирование требования потребителей к конкретной услуге;
• производится ранжирование показателей по степени их значимости;
• проводится оценка выбранных показателей по каждой из конкурирующих услуг или по группе, оказывающей каждым из основных конкурентов;
• оценка показателей в натуральной величине, в долях (индексах);
• производится последовательное сравнение каждого показателя с аналогичным показателем. Выявляется несколько из предложенных показателей у конкурентов;
• индексы показателей менее или более 1 или =1;
• на последнем этапе определяется обобщенный или интегрированный показатель конкурентности;
• определяется наибольший индекс, который соответствует наиболее конкурентоспособному предприятию услуг, из всех сравниваемых;
• использование индексного метода оценки конкурентоспособности позволяет более точно определить значимость отдельных показателей, производятся расчеты многих;
• необходимо использовать достоверную информацию, которую представляют представители этих услуг.

2.2 Динамика и основные тенденции глобализации рынков услуг

  Общеизвестен факт, что на протяжении всего XX века сектор услуг рос опережающими темпами по сравнению с остальными секторами экономики. Наиболее заметна эта тенденция в развитых странах, в которых сектор услуг составляет от 60% до 80% ВВП - так что, возможно, вместо "индустриально развитых" эти страны было бы правильнее называть "сервисно развитыми". Напротив, в большинстве развивающихся стран доля сервисов в ВВП значительно меньше, а в беднейших странах часто составляет менее половины.

Также известно, что в  развивающихся странах, обычно из-за более низкой капиталовооруженности (но иногда также и из-за структурных  и институциональных проблем, в  частности из-за неразумной политики регулирования) производительность труда  в целом ниже, чем в развитых странах, поэтому рабочие руки и ресурсы стоят дешевле. Поэтому в развивающихся странах сектор услуг (как внутренних, так экспортных) должен был бы расти опережающими темпами - не только по сравнению с производственными секторами, но и по сравнению с соответствующими секторами экономик развитых стран.

Исходя из этого соображения  можно предположить, что структура  экономик развитых и развивающихся  стран должна была бы быть в точности обратной: сектор услуг должен преобладать  в развивающихся странах. Для некоторых стран это справедливо; так, по данным CIA World Factbook, доля сектора услуг в ВВП Гонконга составляет более 90%. Но в среднем это не так. Это означает, что на практике мы сталкиваемся с более сильными противоположно направленными тенденциями, и наблюдаемые факты нуждаются в дополнительных объяснениях. [10]

Объяснения опережающего роста сектора услуг многочисленны; среди них следует упомянуть:

1. "Экстернализацию"  услуг, которые ранее оказывались  по бартеру или в рамках  сложных систем взаиморасчетов внутри домохозяйства или общины. Так, в примитивном обществе юридические услуги оказывает старейшина, а белье стирает жена, и это не может быть учтено в ВВП. Напротив, в современном обществе юридические услуги оказывает адвокат, а белье стирает прачечная - то и другое делается за деньги и учитывается в статистике ВВП.

В современных условиях большую роль также играет отчасти  аналогичное явление, известное  как outsourcing, когда предприятия передают функции, ранее исполнявшиеся их "затратообразующими" подразделениями, внешним компаниям. Например, вместо того, чтобы нанимать бухгалтера и платить ему зарплату, предприятие обращается к внешней бухгалтерской компании. Обычно это осуществляется с целью сокращения издержек и/или контроля над ними.

Видно, что в данном случае опережающий рост сферы услуг является чистым методологическим артефактом: одна и та же деятельность, будучи по разному организационно оформлена, оказывается относящейся к разным статистическим категориям.

2. Появление целых  отраслей, относящихся к сфере услуг, для которых в доиндустриальных и "классических" индустриальных обществах вообще нет аналогов - например, разработки программного обеспечения. Впрочем, это объяснение порождает тот же вопрос, что и предыдущее: ведь известно, что в "материальных" секторах экономики также возникло немало принципиально новых отраслей, то есть само по себе оно не может объяснить опережающего роста сферы услуг.

3. Так называемый "постиндустриальный  переход"; впрочем, это понятие  является не столько объяснением, сколько просто альтернативным описанием наблюдаемого явления. Тем не менее, понятие "постиндустриального перехода" часто оказывается основанием для выдачи политических рекомендаций, сводящихся к простому рассуждению: "в развитых странах сектор услуг растет опережающими темпами, поэтому если мы обеспечим опережающий рост сектора услуг в нашей стране, то она станет развитой".

В условиях регулируемого  рынка добавляется еще две  возможные причины - что действующие  регулятивы либо прямо дают преимущества данному сектору (например, субсидирование соответствующей деятельности), либо ущемляют другие секторы, которые могли бы использовать те же факторы производства и/или удовлетворять те же потребности. Словосочетание "действующие регулятивы" надо в данном случае понимать буквально, т.е. нормативный акт, "несовершенство которого компенсируется необязательностью его исполнения", является недействующим.

Таким образом, на регулируемом рынке относительное преимущество и опережающий рост определенного  сектора может быть результатом (возможно - непреднамеренным и даже нежелательным) регулирования других секторов экономики.

Быстрый рост роли услуг  в мировой и национальной экономиках и торговле также можно объяснить  следующими причинами.

• научно-технический прогресс, включающий развитие технологий в целом и, в частности, бурный рост информационных технологий, что значительно расширяет предложение различного вида услуг;
• развитие международных экономических связей в процессе транснационализации и глобализации мировой экономики, расширяющее международный обмен услугами;
• повышение доходов и платежеспособности населения во многих странах мира. Это относится не только к индустриально развитым странам, но и многим развивающимся государствам.

Все новые виды услуг  включаются в международную торговлю. В ней увеличивается роль услуг, которые прежде ограничивались национальными рамками (образование, здравоохранение). Однако очень часто трудно разграничить экспорт товаров и экспорт сопутствующих услуг в крупных и долгосрочных сделках.[11]

Международный обмен  услугами осуществляется прежде всего  внутри группы развитых стран. Их удельный вес в международном экспорте услуг достигает 70%. Хотя он имеет  тенденцию к сокращению, поскольку  новые индустриальные страны и другие развивающиеся государства проявляют большую активность в этом секторе мировой экономики.

По торговле услугами Западная Европа стабильно остается мировым лидером (49 %). Особенно развиты  туристские услуги, что обусловлено  наличием уникального исторического  и культурного наследия стран региона, развитой инфраструктуры и высокого качества обслуживания туристов. Регион выделяется предоставлением услуг в области финансов, образования, здравоохранения. Он оказался также в фокусе транспортных сообщений (воздушных, автодорожных). Сильно возросло значение услуг телекоммуникаций, особенно для связи с Америкой и Азией. Наибольший объем предоставления услуг в регионе приходится прежде всего на Францию (8 % в мире), ФРГ, Великобританию, Италию и Нидерланды. Западная Европа — лидер мировой финансовой системы. По ввозу иностранных капиталов и вывозу их регион также ведущий в мире, что еще больше укрепляет его позиции на мировом рынке (выделяются Великобритания и ФРГ). В целом регион по величине экспорта финансовых услуг превосходит США в 2 раза. В регионе сложилась и самая мощная банковская инфраструктура: из 10 ведущих фондовых бирж мира здесь находятся 7: Лондон (крупнейший по количеству проводимых операций), Франкфурт, Париж, Цюрих, Женева, Люксембург, Милан.[17]

Страны Азии в 90-е годы быстро увеличивали экспорт услуг и по их суммарному объему вышли на второе место после Зап. Европы. Выделяются транспортные услуги, что обусловлено высокой ролью морского транспорта в перевозках больших объемов грузов, а также авиационного — в перевозках пассажиров на международных линиях.

Северная Америка— третий регион мира по объему оказываемых  услуг. Основная их часть предоставляется  США, которые являются среди стран  лидером на мировом рынке услуг (16%). Оказываются преимущественно  деловые услуги разного характера, от компьютерных и информационных до медицинских и строительных. К ним близок экспорт и таких услуг, как финансовые и образовательные. В сфере финансов Сев. Америка (США) соперничает с Зап. Европой, но все же существенно уступает по многим показателям.

Что касается последних  тенденций глобализации рынка услуг, в Приложении А показана статистическая информация ВТО за 2010 год. Эти данных показывают, что в 2010 мировой экспорт коммерческих услуг вырос на 9 процентов, достигая US$3 695 миллиардов. Несмотря на это глобальное восстановление, экспорт оставался ниже уровня, достигнутого перед финансовым и экономическим кризисом.

В 2010 Соединенные Штаты заняли второе место в торговле услугами с в общей сложности US$876 миллиардами и мировой долей 15.9 процентов, по сравнению с 17.6% в 2005.

Развивающиеся экономические  системы играют растущую роль в торговли услугами. В 2010 торговля Китая насчитывала US$362 миллиарда, составляя мировую долю 6.6 процентов, от 4.4 процентов в 2005. Доля экспорта Китая в торговле услугами увеличилась на 32 процента в 2010. Однако, Китай всё же остаётся  страной-импортером услуг.

В 2010 доля участия  Индии в мировую торговлю услугами достигла 4.3 процентов, по сравнению с 2.8 процентами пятью годами ранее. Экспорт Индии вырос на 33 процента в 2010, делая Индию страной с самым динамическим ростом. [15]

Также в качестве основной тенденции глобализации  рынков услуг, хотелось бы выделить появление  и быстрое развитие мировых трендов  по предоставлению услуг. Это такие  компании как глобальная инжинирингонговая компания Hatch, американская транснациональная публичная корпорация Google Inc., ведущая международная консалтинговая компания в области коммерческой недвижимости Colliers International, международное рейтинговое агентство Moody’s и многие другие. Уникальность этих компаний состоит в возможности ориентации на глобальный рынок и возможности предоставления услуг всех странам мира.

     2.3 Проблемы и последствия глобализации услуг

 В целом не смотря на впечатляющий прогресс, по уровню глобализации сектор услуг продолжает уступать материальной сфере.

Одна из причин лежит  в сохранении для многих из них  территориальной привязанности  производства, его совпадение во времени  с процессом потребления. Еще  более важным фактором является специфика хозяйственной среды — сравнительно высокий уровень ограничений свободы предпринимательства в ряде отраслей. В одних он мотивируется необходимостью защиты потребителей от монополизма, обмана, мошенничества производителей, соблюдения прав личности, в других целями обеспечения национальной безопасности, сохранения национальной и культурной идентичности. Немалые выгоды от глобализации получают потребители услуг, поскольку расширяются возможности выбора, под давлением конкуренции снижаются цены, улучшается качество сервиса, появляется множество его новых пилон. Глобализация услуг оказывает существенное воздействие на гуманитарный прогресс: с расширением доступа потребителей к высококачественным услугам образовании, здравоохранения, культуры, рекреации повышается качество жизни населения, идет взаимообогащение культур разных народов и т.д.