Деловое общение

·        в качества приема программирования можно задать вопрос с акцентированием (обычно по существу дела) и не требовать на него немедленного ответа. Через какое-то время вопрос сам возникнет в мыслях партнера и заставит его думать.

Правила ведения спора

1.     Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить).

2.     Необходимо согласовать с оппонентом предмет спора.

3.     Точно придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения. Вести спор вокруг главного, не размениваться на частности.

4.     Нельзя допускать приемы психологического давления: переход на «личности» и т.д.

5.     Занимать определенную позицию. Проявлять принципиальность, но не упрямство.

6.     Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность.

Тактика ведения спора

1.     Расположить аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедительным партнеру, т.к. затрагивает его чувства и интересы.

2.     Разоблачить возможные доводы оппонента, предвосхитить аргументы. Это позволяет разоружить противника еще до нападения.

3.     Отсрочка ответа на каверзный вопрос, ответ в подходящий момент.

4.     Эффективно опровергать второстепенные аргументы.

Виды аргументов

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей.

Сильные аргументы	Слабые аргументы	Несостоятельные аргументы
Точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения, которые вытекают из них	Умозаключения, основанные на двух и более отдельных фактах, связь между которыми неясна	Суждения на основе подтасованных фактов
Законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и соответствуют реальной жизни	Уловки и суждения, построенные на алогизмах	Ссылки на сомнительные, непроверенные источники
Экспериментально проверенные выводы	Ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные слушателям	Потерявшие силу решения
Заключения экспертов	Доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые побуждением, желанием	Домыслы, догадки, предположения
Цитаты из публичных заявлений, книг, признанных в этой сфере авторитетов	Доводы, версии, обобщения, сделанные на основе догадок, предположений, ощущений	Доводы, рассчитанные на предрассудки, невежество
Показания свидетелей и очевидцев событий	Выводы из неполных статистических данных		Выводы, сделанные на основе фиктивных документов
Статистическая информация			Выдаваемые авансом посулы и обещания
Результаты социологических опросов, проведенных специалистами			Ложные заявления

 

Некорректные приемы или уловки в споре

·        софизм;

·        умолчание (выступающий не касается главных проблем, зато раздувает мелкие, малозначащие вопросы);

·        использование ложных, недоказанных аргументов;

·        приклеивание ярлыков;

·        ссылка на авторитеты;

·        абсурдная гиперболизация;

·        огульное несогласие;

·        высокомерный ответ;

·        отвлечение оппонента от предмета спора;

·        довод+комплимент в адрес противника;

·        аргумент к физической силе;

·        аргумент к невежеству;

·        аргумент к жалости;

·        аргумент к выгоде;

·        аргумент к здравому смыслу.

Как избавиться от агрессивности в споре

·        Не доминируйте словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого «давят», теряется и переходит в психологическую защиту.

·        Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.

·        Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием внимательного и терпеливого слушателя пыл оппонента гаснет.

·        Не принимайте оборонительную позу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Источники информации

1. http://www.aup.ru/books/m161/14_3.htm
2. М. А. Лукацкий, М. Е. Остренкова «Психология» (учебник для вузов, второе издание)
3. http://www.aup.ru/books/m161/7_2.htm
4. http://otebe.info/statj/kak-protivostojat-manipuljacijam.html#ixzz3WXQeWE25
5. http://constructorus.ru/uspex/umenie-slushat-sobesednika.html