Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2014 в 17:15, реферат
Начало XXI века ознаменовалось всеобщим стремлением компаний к повышению качества работы с клиентами, завоеванию их лояльности и построению взаимовыгодного сотрудничества. Новая постановка ключевых задач бизнеса стала следствием изменений, произошедших в социально-экономической среде за последние 10–15 лет. Желающие соответствовать новым требованиям организации должны пересмотреть свои базовые элементы: структуру, бизнес-процессы и культуру, направив их на создание эффективных взаимоотношений со своими потребителями.
Введение………………………………………………………………………….. 3
Возникновение направленного на клиента подхода …………………………...3
Сервис как новое конкурентное преимущество ………………………………. 4
Организационные преобразования …………………………………………….. 7
CRM-технология ………………………………………………………………...12
Заключение ………………………………………………………………………17
Список использованной литературы ……………………………