Структура и особенности рынка услуг

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

Факультет «Корпоративного управления»

Кафедра «Экономика»

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

ТЕМА: «СТРУКТУРА И ОСОБЕННОСТИ РЫНКА УСЛУГ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил  студент: 6-го курса

группы 080502

Анистова  Светлана

 

Проверил  преподаватель:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подольск 2013 год.

 

Оглавление

 

Введение…………………………………………………………………………………..….3

Глава 1. Понятие торговли услугами и её значение……………………………….........4

1.1 Виды услуг……………………….………………………………………………….........5

1.2. Особенности  рынка услуг……………..…………………………………………….….7

Заключение…………………………………………………………..………………………13

Список литературы…………………...…………..………………………………….……….15

 

Введение

 

Рынок услуг, с одной стороны, достаточно старое (даже древнее) явление, так как с появлением обмена, денег всегда был хотя бы небольшой круг услуг, которые покупались и продавались (услуги ростовщиков, писарей, шпионов, управляющих, поваров, наемных воинов, знахарей, гадалок, астрологов и т.д.). С другой стороны, рынок услуг в развитом, современном его виде появился совсем недавно, и все еще находится в процессе своего активного развития. А международный рынок услуг как целостная система сейчас только еще складывается, формируется.

Рынок услуг – это одна из разновидностей рынка, выделившаяся из ранее единого рынка физических товаров и услуг. Объектом продажи на этом рынке выступают самые разнообразные услуги - от самых простых до сложнейших. Вместе с тем отметим, что рынок материально-вещественных товаров и рынок услуг четко разделить невозможно, поскольку продажа услуги (ее оказание) часто сопряжена с продажей и эксплуатацией физических товаров, и, напротив, сама услуга в случае ее купли-продажи приобретает «товарность», т.е. становится товаром.

Рынок услуг – это совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей-продажей разнообразных услуг. Рынок услуг – это составная часть сферы обмена, организованная по законам товарного производства и обращения.

Как подсистема рыночного хозяйства рынок услуг функционирует в рамках существующих отношений собственности и развивается по мере развития всего рыночного хозяйства.

Рынок услуг выступает как система, увязывающая между собой спрос и предложение на услуги; производителей услуг и потребителей услуг - собственников денег. Более того, роль рынка услуг состоит еще и в том, что он способствует развитию рынка материально-вещественных благ, обеспечению сбалансированности воспроизводственного процесса, соответствующего качества жизни путем удовлетворения разнообразных потребностей населения. В современных условиях степень развития рынка услуг, его структура – это один из важнейших критериев конкурентоспособности страны.

Изучение рынка услуг и особенно практика его функционирования выявили его специфику, без знания и учета которой невозможно добиться успеха в самых разнообразных видах услуговой деятельности, и не только. На это все более настойчиво обращают внимание как западные специалисты (особенно маркетологи), так, в последние годы, и российские.

 

 

Глава 1. Понятие торговли услугами и её значение

 

 

 

2. Особенности рынка услуг

 

В современной литературе, как правило, отмечают следующие особенности:

– во-первых, высокую динамичность рыночных процессов. Это обусловлено во многом таким свойством услуги, как несохраняемость. Если услуги нельзя «хранить», то объективно необходимой становится быстрая реакция на изменение потребительского спроса, постоянное совершенствование сервисной деятельности и т.д.

– во-вторых, более выраженную сегментированность спроса на услуги в зависимости от: доходов, цен, субъективной оценки потребителем значимости (насущности) услуги, обеспеченности товарами длительного пользования; национальными традициями и особенностей потребления, стиля жизни и т.д.;

– в-третьих, высокую степень дифференциации услуги в роли рыночного продукта как по потребительским характеристикам (горизонтальная дифференциация), так и по уровню качества (вертикальная дифференциация). Это объясняется тем, что спрос на услуги всегда персонифицирован, индивидуализирован, выступая мощным стимулом для разборки все новых и новых услуг, причем по мере роста благосостояния населения, усложнения материального производства и его результатов указанная характерная черта рынка услуг проявляется все более отчетливо. Такое свойство рынка услуг, подчеркивают специалисты, можно рассматривать как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, поскольку «поиск услуги-новинки становится перманентным процессом¹;

– в-четвертых, по сравнению с рынком физических товаров рынку услуг свойственная более выраженная территориальная сегментация и локализованный характер. Действительно, структура услуговых видов деятельности, форма предоставления услуг во многом определяется «географическим» фактором (климатическими условиями, традициями, существующими в данной местности, отдаленностью от крупных центров…) Локализованный характер рынка услуг (или иначе его локальность) проявился в том, что потребности в обычных услугах, как правило, удовлетворяются по месту жительства или по месту работы (в каждом микрорайоне города, например, есть поликлиника, детские учреждения, школа, магазины, кафе, предприятия службы быта и т.д.).

– в-пятых, высокую скорость оборота  капитала, что объективно обусловлено  более короткой продолжительностью производственного цикла. Данное свойство услуговых видов деятельности воспринимается как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуги наглядно проявляется в кризисных ситуациях, в том числе и в годы трансформационного кризиса в России;

– в-шестых, важную роль неценовых барьеров входа на рынок услуг. Данная особенность во многом обусловлена тем, что потенциальные потребители услуги при выборе ее производителя, как правило, обращают весьма серьезное внимание не только (а часто и не столько) на уровень цены, сколько на неценовые факторы – оригинальность исполнения услуги, качество обслуживания, наличие современных и безопасных технологий (или, напротив, приверженность редким, практически утраченным «ручным» технологиям: например, ручной переплет книг, ручная роспись тканей и т.п.); интерьер офиса, вежливость, «вышколенность» персонала, удобный график работы, наличие предварительной записи и т.д.

– в-седьмых, преобладающее значение и «массовость» на рыке услуг малых и средних предприятий, формирующих основную долю рыночного предложения услуг. Такие предприятия обладают большей гибкостью, быстрее реагируют на изменение потребительского спроса, имеют возможность эффективно функционировать на локальных рынках.

 

1.2. Воздействие рекламы на потребителей

 

 

Глава 2. Развитие рекламы в России

 

Корни формирования рынка  рекламы связаны с тем, что  производители любого уровня и фазы развития общества желали заявить о  себе и о своих товарах для  обеспечения эффективных продаж или товарообменных операций. Основной причиной возникновения рекламы  явилось общественное разделение труда  и появление рынка. В своем  развитии реклама была связана преимущественно  с товарообменом, поэтому рынок  нуждался в носителях информации для таких операций. В процессе обмена продавец и покупатель вступают в определенные взаимоотношения, процесс  которых стремится улучшить. Реклама  становится связующим элементом  рынка, поскольку для совершения актов купли-продажи потенциальным  продавцам и покупателям необходимо обозревать рынок, располагать определенным минимумом сведений о движении спроса и предложения. Распространяя информацию о наличии товаров, условиях их покупки  и потребления, реклама участвует  в формировании товарного предложения, а тем самым и спроса с точки  зрения его конкретной направленности.

Развитие рекламного дела в России относят к Х - XI вв., когда  русские купцы прибегали к  разнообразным приемам предложения  своих товаров. Обычно приглашали за определенную плату зазывалу, который, находясь возле лавок, громко извещал  о достоинствах товара и его владельца. Создателями и виртуозными исполнителями  устной потешной рекламы были коробейники, торговавшие мелким товаром - лентами, кружевами, гребнями, косынками, пряниками, бубликами и т. п.

Определенный вклад в  ранний период формирования средств  рекламной деятельности внесли народные картинки - лубки. Они в доступной форме доносили до широкой аудитории разнообразную информацию и идеи, воплощенные в броских красочных изображениях. Значительное место в лубочной продукции занимала рекламная информация. С развитием российского экономического рынка она стала успешно использоваться для коммерческой рекламы: некоторые "потешные" листы рекламировали иноземную модную продукцию.

В XIX веке получает широкое  распространение печатная реклама  товаров и услуг, хотя печатные объявления рекламного характера встречаются уже в "Ведомостях" Петра I в начале XVIII века, получив несколько позже новый толчок в изданиях Академии наук "Санкт-Петербургские ведомости".

В XIX в. широкое распространение  получило размещение рекламных плакатов на круглых тумбах, установленных  во многих городах. Реклама появилась  на конках и трамваях. Мальчики на улицах возле магазинов и лавок вручали  прохожим календари, прейскуранты. В  Нижнем Новгороде начали издаваться газеты "Нижегородская ярмарка", "Коммерческий ярмарочный справочный листок". В Петербурге появились  журналы с рекламой: "Торговля", "Торговля и жизнь", "Деловой  бизнесмен". Подобные издания появились  и в других городах России. В  этот же период в Москве начала издаваться газета "Комиссионер". Появились  специализированные рекламные конторы, рекламные бюро. Широко процветала реклама патентованных медицинских  препаратов. Накануне первой мировой  войны в России практически каждое второе рекламное объявление посвящалось  патентованным лекарствам.

После Октябрьской революции 1917 г. содержание и задачи рекламы  изменились. Одним из первых декретов советской власти реклама была монополизирована государством, предприниматели лишились возможности расширить свое дело за счет рекламы.

Публикация рекламы была объявлена исключительным правом советского правительства и местных Советов  рабочих, солдатских и крестьянских депутатов.

После гражданской войны  реклама в России получает определенное развитие. Появились рекламные агентства "Рекламтранс", "Связь", "Промреклама", "Мосторгреклама" и др. Мосторгреклама широко использовала в рекламных  целях московские трамваи, размещала  свои рекламные объявления в фойе гостиниц и театров.

 

 

 

2.1. Менталитет российских потребителей

 

Как написала великий  поэт Федор Иванович Тютчев: «Умом  Россию не понять…», и то, что в других странах закономерность, в России исключение. Многие зарубежные и отечественные политики часто произносят фразу: «Российский менталитет». Да, именно благодаря ему, российский народ видит и воспринимает всё иначе, чем жители других стран.

Приведем  несколько стереотипов, характерных  для российского менталитета:

1. Дорого — значит хорошо.
2. Рядом — значит, вместе.
3. Авторитет всегда прав.
4. То, над чем смеемся, не уважаем.
5. То, что в дефиците — ценно.
6. Старое, традиционное — заслуживает доверия.
7. Все так делают — это правильно.

Рассмотрим каждый стереотип в отдельности и  покажем, как он используется в рекламе. На наш взгляд, это будет довольно любопытная и полезная для рекламистов-практиков  информация в силу своего прикладного  характера.

1. Дорого — значит  хорошо 

Поговорка "Мы не настолько богаты, чтоб покупать дешевые вещи".

Со времён царской  России хорошие качественные вещи были доступны только высшему сословию, т.к. они стоили очень дорого, и  в подсознании среднего сословия и крестьян закрепилось это мнение.

2. Рядом — значит, вместе 

Пословица: "Скажи, кто твой друг, и я скажу, кто  ты".

Часто о нас судят  по нашему окружению. Как говорится, короля делает свита. Видимо, психологически мы «заражаемся» характеристиками окружающих.

Если мы размещаем  свою рекламу рядом с рекламой другой фирмы, известной и с хорошей  репутацией, мы попадаем в «тень  ее славы». Если туристическая фирма  занимается продажей туров в Германию, она вполне может разместить свою рекламу рядом с рекламой салона немецкой мебели, чтобы ощущение качества, которое мы испытываем при словах «немецкая мебель», перекинулось на ее тур. Любое казино выиграет, если его реклама будет находиться рядом с рекламой «Отдых на Багамах».

3. Авторитет всегда прав 

Имеется в виду то доверие, которое мы испытываем к  тем, кто умнее, старше, опытнее нас  в каком-либо вопросе. Задумывались ли вы когда-нибудь, что мы по-разному  воспринимаем лечебную косметику, купленную  в супермаркете и в аптеке? Что  этот товар, выставленный в аптечном киоске, кажется нам более эффективным? Мы предъявляем к нему более высокие  требования и ждем почти чуда в  решении наших проблем. Это происходит оттого, что медицина — в данном случае фармацевтика — больше понимает во всем, что касается здоровья. Не потому ли человек в белом халате задействован в очень многих рекламных обращениях — «Орбит», «Бленд-а-Мед» и т.д.?

Авторитет имени, если используется в рекламе, способствует широкой  известности товара — на волнах известности имени объект легко  «вплывает» в сознание потребителей. Если опираться на авторитет известного имени, то есть риск сделать рекламу  самой этой знаменитости — ее запомнят, а товар забудут. Многие помнят, что  Дмитрий Маликов рекламировал какой-то шампунь. Но вот какой, помнят немногие.