Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Октября 2013 в 21:42, лекция
Известно, что железнодорожный транспорт – комплексная система, состоящая из большого числа хозяйств и подразделений (подсистем), обеспечивающих перевозочный процесс. Под объектом качества понимается как сам перевозочный процесс (комплексное оказание услуг по перевозке грузов и пассажиров), так и вся инфраструктура железных дорог (все его хозяйства и подразделения). ШЧ (РЦС) относятся к предприятиям, которые занимаются техническим обеспечением перевозочного процесса [65].
10.1. Основные определения и понятия системы управления качеством.
10.2. Ключевые идеи, пропагандируемые основоположниками науки о качестве.
10.3. Функциональная стратегия управления качеством в открытом акционерном обществе «Российские железные дороги».
10.4. Принципы управления качеством.
10.5. Инструменты качества.
10.6. Методика «8 шагов решения проблем».
10.7. Доказательство безопасности и сертификации устройств.