Работа пресс-секретаря

НОЧУ ВПО  «ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

ИМЕНИ П.А. СТОЛЫПИНА»

 

 

 

 

 

 

Дисциплина:

«Связь с общественностью»

 

 

Реферат

 

Тема: «Работа пресс-секретаря»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила Федотова Н.Ю.

студентка 6 курса

экономического факультета

№ зач.кн. СП 09/15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Серпухов

2013

 

Содержание

Введение……………………………………………………………

1. Основные функции  пресс-секретаря…………………………..

2. Как и с кем  работает пресс-секретарь?.......................................

3. Владение и работа  с информацией…………………………….

4. Имидж как одна  из основных задач пресс-секретаря…………

5. Работа пресс-секретаря…………………………………………

Заключение ………………………………………………………..

Список использованной литературы……………………………..

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что на примере работы пресс-службы можно рассмотреть особенности каждого из подходов к взаимодействию и выявить базовые компоненты, которые являются основой для успешного функционирования пресс-службы. Также пресс-служба является как способом взаимодействия с общественностью, так и способом формирования общественного мнения у населения и важно знать базовые особенности ее функционирования.

Цель данной работы рассмотреть функции, задачи работы пресс-секретаря.

Задачи:

- рассмотреть работу пресс-секретаря; 

- изучить  как и с кем работает пресс-секретарь; 

- выявить  задачу пресс-секретаря.

1. Основные функции  пресс-секретаря

Нередко на практике пресс-секретарь - это не только работник информационного фронта и неизменный носитель сведений "от первого лица". Зачастую он является преданным помощником, который, помимо официальных данных, владеет достаточным количеством внутренней конфиденциальной информации, что позволяет ему быть весомой политической и "придворной" фигурой в своих кругах.

Впрочем, получение  такого статуса в политической или коммерческой структуре - вопрос времени, желания, случая и индивидуального подхода к этому обстоятельству работника и работодателя. А вот чем пресс-секретарь обязан владеть вне зависимости от обстоятельств, - так это полным арсеналом средств PR. Более того, многие считают, что пресс-секретарям не стоит ограничиваться лишь грамотной подачей информации - они должны заниматься всей сценографией работы с общественным мнением. С другой стороны, полностью заменять менеджера по PR пресс-секретарь не обязан, поэтому далее мы рассмотрим основные обязанности пресс-секретаря, согласно классическим традициям и подходам.¹

Что делает пресс-секретарь?

1. Пресс-секретарь  поддерживает контакты со СМИ.

2. Пресс-секретарь  занимается подготовкой, распространением  и контролем над публикацией сведений компании, предназначенных для широкого ознакомления, среди которых могут быть:

· Пресс-релизы

· Сообщения

· Заявления

· Интервью.

3. Пресс-секретарь  организует пресс-конференции, интервью.

4. Пресс-секретарь  информирует своего руководителя по всему кругу вопросов общения со СМИ.

5. В случае  необходимости, пресс-секретарь  сам организовывает специализированные  исследования по всем проблемам  работы со СМИ.

6. Если речь  идет о работе пресс-секретаря  политического лидера, то он должен представлять кандидата избирателям и СМИ.²

2. Как и с кем  работает пресс-секретарь?

В идеальном  варианте пресс-секретарь работает под руководством менеджера предвыборной кампании или РR-менеджера фирмы, находясь, при этом, в тесном контакте с кандидатом (или руководителем фирмы), диспетчером и руководителем добровольцев (в ходе избирательной кампании) и с руководителями подразделений (на предприятии). Однако на практике нередко случается, что пресс-секретарь заменяет РR-менеджера и руководит остальными членами команды. Иногда при проведении избирательной кампании, пресс-секретарь выступает в роли руководителя группы исследований. В этом качестве он осуществляет сбор информации и изучает материалы, необходимые для написания плана избирательной кампании, непосредственно перед ее началом. Затем, уже на протяжении всей кампании, пресс-секретарь собирает информацию, проводит различные исследования и анализирует результаты выборов, то есть, в целом, берет на себя функции аналитика.

В классическом варианте пресс-секретарь, наряду с руководителем компании или кандидатом - единственный человек, который может официально контактировать со СМИ от лица организации. Причем остальные члены команды в этом случае, практически, не должны общаться с представителями СМИ. Это объясняется тем, что они не владеют информацией по всему кругу вопросов и могут высказаться совсем не так, как это нужно. В результате, это может отрицательно повлиять на имидж компании или кандидата, поэтому очень важно следить за тем, чтобы никто из сотрудников, кроме руководителя и пресс-секретаря, не имел контактов со СМИ.

Пресс-секретарь  должен владеть как можно более  полной информацией о кандидате  или о фирме, которую он представляет. К примеру, пресс-секретарь, работающий в производственной фирме, должен хорошо знать технологию производства, ассортимент продукции, выпускаемой компанией и т.д.³

Пресс-секретарь  должен грамотно цитировать выступления  руководителя компании (или политика), правильно расставляя акценты и  не допуская двусмысленного восприятия сказанного. У пресс-секретаря всегда должны быть готовы ответы на любые провокационные или "острые" вопросы. Во многих случаях, готовясь к выступлению перед представителями СМИ, он может сам приготовить подобные вопросы, чтобы заранее дать на них ответы (опередив журналистов), и тем самым отсечь появление последующих "ненужных" вопросов. Наряду с этим, он может иметь при себе список всех возможных вопросов и ответов на них, подготовленных с тем расчетом, чтобы случайно не нанести "неверным словом" урон имиджу компании или политика.

Пресс-секретарь  должен быть всегда готов ответить журналистам на любой вопрос, а  также проконсультировать редакторов и журналистов СМИ по возникающим  у них вопросам относительно деятельности компании или политика.

В отношениях пресс-секретаря со СМИ есть еще один очень важный момент: он никогда не должен обманывать журналистов, предоставляя им заведомо ложную информацию. Это может оказаться очень опасным для имиджа компании или политика в будущем. Если вопрос, заданный журналистами, ставит пресс-секретаря в затруднение, то нужно попытаться "красиво" уйти от ответа на него или попросить у журналистов время для получения полной информации по данному вопросу и вернуться к разговору позднее.

Но если все  перечисленное относится к "внешней" стороне деятельности пресс-секретаря, то одной из главных задач "внутренней" его работы является информирование руководителя компании (политика) по всему кругу вопросов, связанных со средствами массовой информации. Хотя мы уже говорили о том, что в идеальном варианте вся информация должна поступать в СМИ только из двух источников: от пресс-секретаря или руководителя компании (политика), на практике осуществить подобную установку получается далеко не всегда. Поэтому еще одной функцией пресс-секретаря становится организация контроля над всей информацией, которая поступает в компанию или выходит из нее.⁴

3. Владение и работа  с информацией

Пресс-секретарь  общается с журналистами, а журналисты - народ въедливый. Если им захочется  узнать как можно больше о политике или компании, будет скверно, если вы не сможете предоставить никакой информации по заданным вопросам. Вообще, здесь надо сказать, что многие люди, которые стремятся занять должность пресс-секретаря, несправедливо полагают, что для этой работы достаточно уметь написать пресс-релиз, а максимум - выступить с заявлением на какой-нибудь пресс-конференции. Однако с этим вполне может справиться любой не обделенный некоторым литературным талантом человек, что же касается умений профессионального пресс-секретаря, то они лежат далеко за пределами этой области. На самом деле, пресс-секретарь для прессы - это лицо фирмы или политика. Пресса не желает думать, что пресс-атташе - простой подчиненный: для нее он является полномочным представителем интересующей их структуры или персоны. Поэтому на любой пресс-конференции (впрочем, как и в публичном разговоре) ему могут задать множество вопросов, на которые надо, не задумываясь, дать ответы.

У пресс-секретаря  могут спросить об отношениях фирмы  с конкурентами, о позиции ее руководителя по тому или иному вопросу и т.д., и в любом случае, каким бы сложным и "неприятным" ни был вопрос, он должен на него ответить, не навредив при этом имиджу компании, ее руководителя (или политика). Поэтому выдумывать ответы на ходу - это не лучший вариант. Хороший пресс-секретарь должен знать все ответы наизусть.

Из-за плохого  пресс-секретаря может сорваться  очень выгодная сделка. О том, что  это утверждение не пустой звук, свидетельствует хотя бы такой пример, имевший место в действительности. Одно рекламное агентство заключило договор с автомобильным заводом. Согласно ему, директора фирмы должны были возить на бесплатно предоставленном ему авто новой модели (разработанной заводом), а фирма, в свою очередь, обязывалась расхваливать этот автомобиль при любом удобном случае. Почему об этом соглашении не знал пресс-секретарь фирмы, - остается загадкой. Но как-то раз, на одной из пресс-конференций его попросили высказать свое мнение об этой машине, на что секретарь ответил примерно следующее: "Если честно, то когда мы собираемся куда-то ехать, мы всегда спрашиваем друг друга: "Ну, что на специальной машине поедем или на нормальной?".⁵ Естественно, что после такого выступления контракт был разорван. Не обошлось и без маленького скандала, что, в целом, нанесло фирме немалый ущерб.

Важно, чтобы будущий пресс-секретарь имел собственную политическую позицию. Однако политический деятель подпишет себе приговор, если возьмет на эту должность человека, который заранее уверен, что СМИ уже составили свое мнение относительно данного кандидата, и нет никакой возможности изменить его в другую сторону. Пресс-секретарь должен понимать и разделять разработанную политику компании, а если речь идет о политическом лидере, то пресс-секретарь должен понимать стратегию избирательной кампании. Пресс-секретарь должен творчески осмысливать ситуацию и самостоятельно находить такие эффективные пути, чтобы основная мысль и идея, которые присутствуют в разработанной стратегии, дошли до избирателя или потребителя. Поэтому необходимо, чтобы пресс-секретарь работал непосредственно с руководителем компании (или политиком) и напрямую обсуждал с ним все вопросы и проблемы.⁶

4. Имидж как одна  из основных задач пресс-секретаря

Имидж включает в себя показатели по крайней мере трех уровней: внешнего облика, психологических свойств и социальных задатков, соответствующих запросам времени и общества.

Внешний облик (первый уровень  составляющих имидж) включает в себя прежде всего природные внешние  данные плюс их умелое использование  с целью произвести благоприятное впечатление с помощью одежды, прически, косметики. Некоторые специалисты по имиджу считают, что 55 % впечатления зависят от того, как человек выглядит. В русской пословице это также отмечено. "Встречают по одежке". Поскольку одежда человека является основной частью его внешнего имиджа, специалисты по "гардеробной инженерии" дают ряд советов мужчинам и женщинам, занимающим разные социальные позиции, с целью улучшить впечатление о себе. Одна из известных книг даже называется "Одежда для успеха". Основные рекомендации все-таки сводятся к тому, чтобы не выделяться из окружающего вас социума: изучите, как одеты люди, которые вас окружают, и в целом следуйте их образцам одежды. Впрочем, не все высказывают такую точку зрения. Некоторые полагают, что одеваться надо так, как требует место, на которое вы претендуете, а не так, как требует то место, которое вы уже занимаете.⁷

Помимо одежды на первое впечатление большое влияние  оказывают прическа, макияж, наличие  или отсутствие украшений, различные  деловые аксессуары типа портфеля, записных книжек, авторучек и т.д. Здесь также разработаны достаточно подробные рекомендации для различных ситуаций, включая нестандартные и неформальные.

Внешний имидж  особенно важен для кратковременных  контактов, когда первое впечатление  оказывается особенно важным. Для  более продолжительных контактов, длительного сотрудничества необходимо позаботиться о более глубоких составляющих имиджа.

Второй уровень  составляющих имидж включает в себя психологические свойства человека индивидуального, личностного и социально-психологического характера: коммуникативность, эмпатию, рефлексивность, красноречие, навыки, приобретенные вследствие образования и воспитания. Некоторые сведения о втором уровне можно совместить с первым: например, помещенный на лацкане пиджака значок с символом университета. Для второго уровня особенно важны показатели речи во всех ее вариантах от устной до письменной, от активной до пассивной. Экспериментально было показано, что, например, громкая и отчетливая речь - признак энергичности, громкая и быстрая - угрозы, мягкая и отчетливая - рассудительности и отгороженности, мягкая и медленная - стремления к защищенности, тихая и неотчетливая - страх перед неудачей, робость.⁸

Высоко оцениваются  такие профессионально важные качества, как приветливость, коммуникабельность, умение расположить к себе, внимательное выслушивание, выполнение всех деталей  делового этикета. Особенно большое  значение приобретают фиксированные показатели, приобретающие характер делового документа: деловые письма, факсы, телефонограммы, отчеты, протоколы собраний, визитные карточки, анкеты и пр.

Третий уровень  имиджа включает в себя социальные задатки, все то, что связано с  жизненным и профессиональным опытом личности и отражается в соответствии поведенческих реакций запросам времени и общества. Поведение и его мотивы, реальные поступки в обычных, экстремальных и конфликтных ситуациях, отношение к собственным ошибкам, собственная иерархия жизненных ценностей, устойчивость социальных отношений, выбор дружеского и семейного круга общения, социальная независимость или социальный конформизм - все эти сведения высшего, социального порядка для своего проявления требуют достаточно много времени.⁹

5. Работа пресс-секретаря

1. Какой человек  подойдет на эту должность.

Первое требование, которое предъявляется к будущему пресс-секретарю - это эрудированность. Будущий пресс-секретарь должен располагать некоторым личным опытом, и, кроме того, он должен уметь хранить тайны своих руководителей (для чего он должен быть человеком выдержанным). Желательно, чтобы личная позиция будущего пресс-секретаря совпадала с позицией руководителя (политика). По психологическому складу пресс-секретарь не должен быть истериком, но при этом ни в коем случае он не должен быть равнодушным человеком. Требуется, чтоб это был человек дисциплинированный и хорошо понимающий, что такое субординация. В будущем от такого человека ожидается готовность проявить абсолютную лояльность по отношению к фирме или политику, на которого работает. Важно изначально искать только такого человека, которому можно было бы безоговорочно доверять.