Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Разработка управленческого решения  »

на тему: Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение                                                                                                                          3

Глава I. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности   4

1. Сущность и классификация управленческих решений;                                      4
2. Неопределенность в среде принятия управленческих решений.                       5

Глава II. Технология принятия управленческих решений в условиях            неопределенности                                                                                                          7

1. Технология принятия управленческих решений;                                                 7
2. Основные критерии принятия решений в условиях неопределённости            9

Глава III. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности в ООО «ТриумФФ»                                                  13

3.1   Характеристика исследуемого объекта;                                                       13

3.2   Принятие управленческого решения в ООО «ТриумФФ» в условиях неопределённости.                                                                                                         14

Заключение                                                                                                                   18

Список литературы                                                                                                     19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Принятие ответственных управленческих решений в условиях высокой неопределенности – это тот вызов настоящего времени, уклониться от которого вряд ли удастся современным руководителям компаний. Оттягивание принятия стратегически значимых решений сегодня также губительно, как и принятие этих решений оперативно-случайным образом, т.е. без опоры на прочном основании. 

Для российских предпринимателей весьма характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Это обусловлено социально-политическими, административно-законодательными, производственными, коммерческими, финансовыми и другими факторами. Условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Таким образом, проблема неопределённости окружающей среды в процессе принятия управленческих решений остаётся актуальной для российских предпринимателей.

Целью данной курсовой работы является разработка оптимальной стратегии  деятельности фирмы в условиях неопределённости. В связи с этой целью необходимо решить следующие задачи:

• описать сущность и виды управленческих решений;
• рассмотреть технологию принятия управленческих решений;
• выявить источники неопределенности ожидаемых условий;
• проанализировать правила и критерии принятия решений в условиях неопределённости;
• провести характеристику исследуемого объекта;
• разработать оптимальную стратегию исследуемого предприятия в условиях неопределённости;

Объектом данной работы является частное предприятие ООО  «ТриумФФ».

Разработка управленческих решений в условиях неопределённости является предметом данной работы.

 

 

Глава I. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности

1. Сущность и классификация управленческих решений

 

Управленческое  решение – это результат анализа, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта к желаемым.

В учебной литературе встречаются  различные классификации управленческих решений. Приведём классификацию профессора Фатхутдинова Р.А.[13]

Обычно в принятии решения  присутствуют в различной степени  три момента: интуиция, суждение и  рациональность. Рассмотрим подробнее  каждое из них.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Поскольку решения принимаются  людьми, то их характер во многом несет  на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято  различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Перечисленные виды решений  принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы  менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.[7]

Рациональные  решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

 

1.2 Неопределенности в среде принятия управленческих решений

Неопределенность – это  свойство объекта, выражающееся в его  неотчетливости, неясности, необоснованности, приводящее к недостаточной возможности  для лица, принимающего решение, осознания, понимания, определения его настоящего и будущего состояния.

Практика принятия решений  характеризуется совокупностью  условий и обстоятельств (ситуацией), создающих те или иные отношения, обстановку, положение в системе  принятия решений. Учитывая количественные и качественные характеристики информации, находящейся в распоряжении лица, принимающего решения, можно выделить решения, принимаемые в условиях:

• определенности (достоверности);
• неопределенности (ненадежности);
• риска (вероятностной определенности).

В условиях определенности лица, принимающие решения, достаточно точно определяют возможные альтернативы решения. Однако на практике трудно оценить факторы, создающие условия для принятия решений, поэтому ситуации полной определенности чаще всего отсутствуют.

Источниками неопределенности ожидаемых условий в развитии предприятия могут служить поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы и изменения конъюнктурного характера. При этом условия могут подразделяться на: социально-политические, административно-законодательные, производственные, коммерческие, финансовые. Таким образом, условиями, создающими неопределенность, являются воздействия факторов внешней среды организации на внутреннюю среду.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две  основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную  информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить  новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным  опытом, способностью к суждению или  интуицией, чтобы придать ряду результатов  субъективную или предполагаемую вероятность.

Вторая возможность –  действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или  интуицией и сделать предположение  о вероятности событий. Временные  и информационные ограничения имеют  важнейшее значение при принятии управленческих решений.[3]

Неопределенность проявляется  в невозможности определения  вероятности наступления различных  состояний внешней среды из-за их неограниченного количества и  отсутствия способов оценки. Неопределенность учитывается различными способами.

 

 

Глава II. Технология принятия управленческих решений в условиях неопределенности

2.1 Технология  принятия управленческих решений

 

Подготовке, принятию и реализации решений как процессу управленческой деятельности свойственны определенные технологии: совокупность последовательно  применяемых приемов и способов достижения цели организации.

В повседневной деятельности предприятий процесс принятия решения  может быть осуществлен:

1) по инициативе аналитических  служб предприятия;

2) согласно решениям, поступающим  от вышестоящих руководителей;

3) на основе решений  руководителей данного уровня  управления.[6]

Процесс принятия решений в технологическом аспекте можно представить как последовательность этапов, операций и процедур, между которыми существуют прямые и обратные связи. На рис. 1 представлен вариант процесса принятия решений, состоящий из восьми этапов. Фактическое количество этапов, операций и процедур определяется сложностью и типом решаемой проблемы.[14]

На первом этапе осуществляются сбор, обработка и анализ информации. Основная задача этого этапа (решаемая аналитиками) своевременное обнаружение сигналов затруднений в функционировании и предварительное определение причин, оповещение лица, принимающего решения.

На втором этапе описывается проблемная ситуация. Определяется проблемный характер ситуации, проявившейся как следствие воздействия системы внешних факторов, неучтенных прогнозом или субъективной деятельностью персонала управления, которую можно скорректировать. Отбирается релевантная информация.

На третьем  этапе диагностируется выявленная проблема. На основе поступающей информации фиксируются ее симптомы, причины возникновения проблемной ситуации становятся понятными.

Рис. 1 – Технология принятия управленческого решения

На четвертом  этапе успешное решение проблемы часто зависит от разработанных альтернатив ее решения. При этом всегда существует опасность, что часть лучших альтернатив будет упущена. Поэтому, как правило, усилия направляются на тщательное выявление и обоснование вариантов всех альтернатив. Допустимые альтернативы выбираются с учетом ограничений, возможностей организации и критериев. Нечетко сформулированные проблемы решаются в условиях неопределенности.

На пятом этапе предварительно выбирается лучшая альтернатива. На основе прогнозов, расчета риска выполняется тщательный анализ допустимых с позиций достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям их реализации. При этом выясняется, что при решении сложных задач на основе количественных показателей трудно выработать однозначные рекомендации о выборе конкретной альтернативы.

Конечный результат работы на пятом этапе – вынесение  суждения о предпочтительности альтернатив, предложенных системными аналитиками  лицу, принимающему решение поданной проблеме.

На шестом этапе менеджерами оцениваются альтернативы на основе информации, предоставленной аналитиками, и дополнительной (субъективных суждений, мнений акционеров и т.п.). При этом используются результаты аналитических расчетов различных вариантов, рисков, а также личный опыт менеджеров и их интуиция. Появляется суждение управляющего о предпочтительности вариантов достижения целей. Если менеджер сомневается в выборе наилучшей альтернативы, организуются оценка эффективности решения и получения дополнительной информации на основе эксперимента.

На седьмом  этапе окончательно принимается и оформляется решение.

Восьмым этапом является реализация управленческого решения.[9]