Отчет по практике в ООО « Эко Комфорт»

   Туристическое агентство «Эко-Комфорт» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение  прибыли и имиджа предприятия.

  Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют  возможность продаж и получения  прибыли. Без товаров и услуг  фирме нечего предложить на  рынке. Однако необходимо не  просто выпускать товары: они  должны быть предназначены для  конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Эко-Комфорт» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. 

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство «Эко-Комфорт» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В сотрудничество настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации. Туристическое агентство «Эко-Комфорт» занимается поиском иностранных партнеров, с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.            

               Тщательное и системное изучение клиентов турфирмы ООО «Эко-Комфорт»  позволяет наиболее точно определить тот сегмент рынка, на который направлено предприятие и, предположить те услуги, которые пользуются на данном конкретном сегменте рынка наибольшем спросом. Наиболее распространенным способом анализа потребителей является анкетирование.

 

             5. Роль менеджера в управлении туристической фирме

 

 

Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем. Менеджеру  необходимо координировать деятельность команды, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и  помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.

Менеджер исполняет  роль консультанта команды, предлагая  возможные решения проблемы. Он советует при выборе вариантов и помогает установить необходимое время для  решения проблемы, а также консультирует о направлении и оценки успехов в решении задач. Это выполняется без прямого ведения команды к выбору решения, таким образом, ударения делается на поддержке, а не на контроль.

              Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые условия для их работы, такие как: время для встречи, условия для встречи и материалы, необходимые для организационной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание, материалы и поддержка техническими средствами.

            Наиболее важно, чтобы менеджер выполнял роль тренера, предоставлял методологию решения задач, мотивировал команды не останавливаться на полпути при решение сложных задач и исполнял роль наставника и учил, как решать задачи.

             Менеджер быстро реагирует на предложенные решения, помогает командам при выполнении решений на первых, сложных этапах их выполнения и делает так, чтобы выгода от изменений не была приходящей.

             Менеджер должен уметь признавать достижения команды. Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами - это постоянные обязанности менеджера при достижение качества. Необходимо формальное и неформальное признание.

               Главная задача менеджера, по моему мнению, заключается в сплочение сотрудников вокруг общей цели, в придании усилиям сотрудников эффективности. Очень важно сделать сотрудников способными к совместному действию, развивать в каждом сотруднике его потребности и создавать условия для их удовлетворения и т.д. при этом неукоснительно следовать стратегической линии предприятия.

 

              5.  Экономическая характеристика организации

 

Рис.2

 

Из данного рисунка видно, что в 2011 году были увеличены затраты на материалы, энергию, налоги и капитальный ремонт.

Выручка от реализации продукции, услуг.

      Выручка  от реализации: 338821 тыс. руб., в  сравнении с доходами, полученными за 2011 год рост составили 115% или 44111 тыс.руб., в т.ч.:

 

Таблица 1 – Выручка от реализации продукции,услуг

 

Подразделения	факт 2010 г., в тыс.руб.	факт 2011г., в тыс.руб.	Отклонение, в тыс. руб.	Отклонение, %
Каталоги	129529	151392	+21863	117
Справочники	75972	89744	+13772	118
Рекламно-информационная служба	5830	7372	+1542	126
Прочие доходы	190	380	+190	200

 

Перевыполнение было обеспечено:

• увеличением стоимости предоставляемых услуг в среднем в сравнии с 2011 годом на 8,5% для «Эко-Комфорт»  и 10% для сторонних заказчиков;

 

 

 

• увеличением количества проводимых мероприятий для работников «Эко-Комфорт»  - организацией мероприятий для прочих заказчиков в результате проведения оперативной работы по предложению, рекламированию услуг и заключению договоров на проведение, семинаров, конференций, выставок, бизнес-мероприятий;
• увеличение объема реализованных путевок

 

 Таблица 2 - Анализ выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг за 2011 год (тыс.руб.)

 

	2010 год	2011 год	Отклонение	%
Всего выручка	294710	338821	44111	115
от «Эко-Комфорт»	185256	200530	15274	108
от сторонних организаций	109454	138291	28837	126

 

. Таблица 9 - SWOT-анализ турфирмы «Сервис-Комфорт»

 

Сила (Strength) 

Возможности (Opportunities) 

 

- хорошая известность  на туррынке города Москвы,

 

- удачное расположение  офиса,

 

- договора с известными  транспортными компаниями, гостиницами  и т.д.,

 

- качественное экскурсионное обслуживание,

 

- индивидуальный подход  при работе с клиентами,

 

- конкурентоспособный  пакет услуг,

 

- гибкая ценовая политика,

 

- успешная работа промоутера (усиление внимания маркетингу),

 

- хорошая репутация  у клиентов 

- улучшение сервиса,

 

- расширение агентской сети,

 

- расширение ассортиментарной  политики,

 

- возможность работы  по новым направлениям,

 

- привлечений новых  клиентов,

 

- увеличение объема  продаж,

 

- расширение штата  сотрудников. 

 

Слабость (Weakness) 

Опасности (Threats) 

 

- недостаточно развитая рекламная кампания,

 

- маленький штат сотрудников,

 

- небольшая площадь  офиса,

 

- недостаточная ассортиментарная  политика. 

- нестабильность курса  доллара (цены на услуги напрямую  связаны с долларом),

 

- изменение политики  партнеров,

 

- возможности появления новых конкурентов,

 

- растущее конкурентное  давление. 

 

 

 

Проводя SWOT-анализ турфирмы «Сервис-Комфорт», можно отметить преимущество сильных сторон организации перед  слабыми, что делает предприятие  конкурентоспособным. Как видно  из анализа, все возможности имеют для фирмы большое значение, и их стоит использовать в дальнейшей деятельности турфирмы. Анализируя слабые стороны турфирмы «Сервис-Комфорт» нельзя не обратить внимания на недостаточную эффективность рекламной кампании и небольшой штат сотрудников. Выявленные слабые стороны необходимо учитывать и по возможности от них избавляться. Проводя оценку угроз важно отметить, что самой сильной угрозой является возрастающее конкурентное давление - и эта угроза должна быть обязательна устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства турфирмы и устраняться в первостепенном порядке.

Для продвижения своих  услуг необходимо правильно и  четко проводить маркетинговые  мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем тур-слуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

 

                                                               

 

 

 

                                                                    

                                                              

 

                                                        

 

 

 

 

                                                         

 

 

                                                    Заключение

 

   Во время прохождения производственно-экономической практики в «Эко-Комфорт» были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены  практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила  при исследовании структуры и  организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся  знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для  себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

• детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;
• дали полную характеристику деятельности предприятия.

Исходя из чего были предложены следующие пути совершенствования:

Выявленной проблемой является непрочное положение туристической фирмы на рынке туристических услуг, высокая конкуренция. Для решения этой проблемы предлагается разработка маркетингового проекта. Установим ряд задач:

- многостороннее изучение рынка туристических услуг;

- изучение слабых и сильных сторон конкурентов для построения стратегии конкурентной борьбы;

-сохранение и расширение долей рынка путем улучшения качества предоставляемых услуг;

-определение перечня опасностей и возможностей, с которыми предприятие сталкивается во внешней среде;

- организация широкомасштабной рекламной кампании и специальной программы для привлечения рекреантов;

- привлечение новых посредников позволяет привлечь их постоянных клиентов, расширив собственную базу клиентов

         Конечно, все эти мероприятия требуют значительных денежных затрат, но со временем это внесло бы значительные улучшения в работу турфирмы, повысило бы уровень рентабельности и конкурентоспособности. Данные методы стимулирования на наш взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.

Финансовые средства для реализации проекта могут  быть получены из прибыли предприятия.

Для осуществления данного  проекта сложно определить конкретные сроки реализации. Так, например, такие  мероприятия как изучение рынка  услуг, проведение рекламной кампании, изучение позиций конкурентов, должны проводится постоянно, чтобы успешно функционировать и не потерять своих клиентов.

Рациональная оценка и повышение внутреннего потенциала требует больших затрат, как финансовых, так и временных. Конечно, реализация поставленных целей не должна затягиваться во времени, потому что денежные ресурсы турфирмы ограничены. Поэтому можно определить срок реализации не мене одного года.