Отчет по практике в ОАО «МегаФон Ритейл

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 1

1. Организационная структура и методы работы ОАО «Мегафон ритейл» 4

2. Должностные обязанности менеджера ОАО « Мегафон ритейл» 9

3. Организация документооборота и формирование дел ОАО «Мегафон ритейл» 14

4. Процесс подготовки и принятие управленческих решений в ОАО «Мегафон ритейл» 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 26

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

ОАО «МегаФон Ритейл» - дочерняя Компания ОАО «МегаФон», развивает  розничный бизнес Компании МегаФон. В настоящее время розничная  сеть «МегаФон» насчитывает 1750 салонов  связи в 450 городах России и в  течение 2012 года Компания увеличит общее  количество собственных салонов  связи до 2000. В Компании работает более 12 тысяч человек. В салонах  связи МегаФон осуществляется обслуживание действующих и подключение новых  абонентов Компании МегаФон, а также  реализуются продукция под брендом  «МегаФон», мобильные устройства и  аксессуары к ним. Стратегическая цель компании к 2013 году стать самой эффективной  сервисной и сбытовой сетью среди  операторов сотовой связи в России.

Действует во всех 83 субъектах  Российской Федерации, в Таджикистане, а также на территории Абхазии  и Южной Осетии.

Услуги компании заключаются в следующем:

• Продажа сотовых телефонов, крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств, таких как Motorola, Nokia, HTC, Sony Ericsson, Samsung и др.
• Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом.
• Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи.
• Продажа устройств для выхода в сеть Интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования и для малого и среднего бизнеса.

Услугами компании пользуются следующие потребители:

• Оптовые организации;

 

• Дистрибьюторы (фирмы, осуществляющие сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм - производителей. Фирма-дистрибьютор, как правило, обладает собственным складом, торгует за свой счет);
• Дилеры (предприниматели, торгующие в розницу продукцией, которую закупили оптом. Дилер является агентом крупной промышленной корпорации, входит в ее дилерскую сеть, торгует от имени производителя);
• Частные и корпоративные клиенты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Организационная структура и методы работы ОАО  «Мегафон ритейл»

 

Эффективность работы предприятия  существенно зависит от организационной  формы, выбранной для управления им. Поэтому организационная структура  должна соответствовать конкретному  объекту управления (предприятию), его  целям и условиям, в которых  осуществляется функционирование объекта  и управление им. Структура управления определяется как форма распределения  и координации управленческой деятельности на предприятии. Она включает состав органов управления и устанавливает  характер отношений между ними.

Организационная форма структуры  управления ОАО «Мегафон» - линейная (Рис. 2.1.).

Рис. 2.1. Организационная  структура ОАО «Мегафон ритейл»

 

Линейная организационная  структура, по которой осуществляется на данный момент управление ОАО «Мегафон», основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

Основными преимуществами такой  структуры являются:

1. Удобство управления  филиалами;

2. Делегирование полномочий  структурных подразделений;

3. Распределение ответственности  между структурными подразделениями;

4. Менее загруженность  руководителя;

5. Качественное выполнение  работы.

Недостатки:

1. Сложная структура организации;

2. Посредственное общение с руководством;

3. Руководитель не полностью  знает дела организации. 

Функции:

Направления деятельности

Услуги

Услуги сотовой связи

Торговля

Торговля мобильными телефонами и аксессуарами

Функции обеспечения деятельности

2.1 Организация закупок

2.1.1 Поиск поставщиков 

2.1.2 Заключение договоров  на закупку товара 

2.1.3 Организация поставки  комплектующих для производства  комплектов sim-карт

2.1.4 Ценовая политика по  закупкам 

2.1.5 Проверка качества  продукции

2.2 Сбыт 

2.2.1 Заключение договоров  реализации продукции покупателям

2.2.2 Реализация продукции  покупателям

2.2.3 Контроль работы всех  структур предприятия 

2.2.4 Ценовая политика по  сбыту 

2.2.5 Представление информации  по обороту продукции для оперативного  учета.

2.3 Техническое обеспечение

2.3.1 Организацией линии  оптической связи

2.3.2 Поддержка линий в  технически-исправном состоянии

2.3.3 Поддержка сервисного  гарантийного и постгарантийного обслуживания абонентов сети оператора сотовой связи

2.4. Организация маркетинга  и рекламы

2.4.1 Исследование потребительского  рынка

2.4.2 Заключение договоров  с рекламными агентствами

2.4.3 Контроль за реализацией рекламы

2.5 Хранение 

2.5.1 Организация хранения  товаров 

2.5.2 Обеспечение сохранностей  товароматериальных ценностей

2.6 Хозяйственное обеспечение 

2.6.1 Обеспечение деятельности  отделов организационной техникой, расходными материалами. 

2.6.2 Контроль за техническим  и бытовым состоянием помещений 

Функции менеджмента 

3.1 Финансы 

3.1.1 Управление финансовыми  средствами 

3.1.2 Анализ финансовой  деятельности 

3.2 Учет 

3.2.1 Ведение бухгалтерского  учета 

3.2.2 Контроль бухгалтерского  учета

3.3 Персонал 

3.3.1 Подбор и управление  персоналом 

3.3.2 Разработка штатного  расписания

3.4 Планирование 

3.4.1 Планирование деятельности  фирмы

3.4.2 Планирование объемов  платежей на хозяйственное обеспечение  помещений и транспорта.

Перечень структурных  звеньев

4.1 Руководство 

4.1.1 Директор

4.1.2 Исполнительный директор

4.2 Финансовая служба 

4.2.1 Главный бухгалтер

4.2.2 Бухгалтер-кассир

4.3. Коммерческая служба

4.3.1 Менеджер по продажам

4.3.2 Маркетолог

4.3.3 Рекламный менеджер

4.3.4 Менеджер по кадрам

4.4 Техническая служба

4.4.1 Технический специалист

4.5 Отдел обеспечения

4.5.1 Секретарь-делопроизводитель 

4.6 Служба безопасности

4.6.1 Инженер по безопасности

Закрепление функций за определенными  звеньями ОАО «Мегафон ритейл»

Отдел	Функции обеспечения	Функции менеджмента
1. Руководство Директор Исполнительный директор	Контроль работы офиса Поиск поставщиков, Ценовая  политика по закупкам , ценовая политика по сбыту	Разработка штатного расписания, планирование деятельности организации
Финансовая служба Главный бухгалтер Бухгалтер кассир	Заключение договоров  на закупку товара, организация поставки комплектующих для производства комплектов sim-карт Заключение договоров  реализации продукции покупателям	Управление финансовыми  средствами, анализ финансовой деятельности, планирование объемов платежей на хоз. обеспечение, ведение бухгалтерского учета
3. Коммерческая служба Менеджер по продажам Маркетолог Рекламный менеджер Менеджер по кадрам	Реализация продукции  покупателям Исследование потребительского рынка Заключение договоров  с рекламными агентствами, контроль за реализацией рекламы Организация хранения товаров	Подбор и управление персоналом
4. Техническая служба Технический специалист	Организацией линии оптической связи, поддержка линий в технически-исправном  состоянии, поддержка сервисного гарантийного и постгарантийного обслуживания абонентов сети оператора сотовой связи	Подбор и управление персоналом
5. Отдел обеспечения Секретарь-делопроизводитель	Обеспечение деятельности отделов  организационной техникой, расходными материалами.	Подбор и управление персоналом
6. Служба безопасности Инженер по безопасности	Контроль за техническим  и бытовым состоянием помещения	Подбор и управление персоналом

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Должностные обязанности менеджера ОАО «  Мегафон ритейл»

 

Организация не может существовать без менеджеров, так как они:

• обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;
• проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;
• разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;
• обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые ее контролируют;
• являются основным информационным звеном связи организации с внешней средой;
• несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;
• официально представляют организацию на церемониальных мероприятиях.

В соответствии с современными представлениями суть работы руководителя сводится к выполнению ряда функций, среди которых выделяются следующие.

1. Стратегическая, заключающаяся в постановке целей организации, разработке стратегии и планировании. В обычных условиях она считается главной.
2. Инновационная, тесно связанная с предыдущей. В процессе ее реализации руководитель создает условия для организационных преобразований, направляет процесс разработки и внедрения новых видов продукции и услуг, консультирует подчиненных.
3. Административная, объединяющая целый ряд подфункций:

• контрольную (оценка результатов деятельности, проведение ее необходимой корректировки);

• организационную (распределение полномочий, задач, ресурсов и проч.);
• направляющую (постановка задач, координация работы исполнителей);
• кадровую (подбор, расстановка, развитие персонала);
• стимулирующую (убеждение и вдохновение работников, их поощрение и наказание).

4. Коммуникационная, сводящаяся к налаживанию внутренних и внешних связей, проведению совещаний, переговоров, приему посетителей, ответам на письма и телефонные звонки, разрешению конфликтов, представительству.

5. Социальная, выполняя которую руководитель поддерживает в организации благоприятный морально-психологический климат, формирует нормы поведения, помогает подчиненным в трудную минуту. Появление этой функции обусловлено растущей ролью человеческого фактора в жизни организации.