Особенности управления в XXI веке и формирование инновационной управленческой культуры

Состав службы: генеральный директор, коммерческий директор, исполнительный директор.

 Исполнительный директор  также занимается разработкой  имиджа компании; продвижением компании  через рекламу в разных печатных  изданиях, Интернете и т.д.; выполняет  представительские функции; осуществляет  взаимодействие с партнерами.

Обязанности бухгалтера заключаются во введении и перемещении денежных средств, составлении отчетности внутри компании и для государственных органов, начислении и выдачи заработной платы.

Менеджер обязан: собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам; осуществлять поиск наиболее выгодных туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов; организовывать ведение переговоров с контрагентами; обеспечивать клиентов необходимой устной или письменной информацией о стране, о традициях и обычаях в стране, о порядке въезда и выезда из страны и т.д.

На данный момент в туристической фирме «ЭйрСи Трэвел» работает 6 человек:

- генеральный директор  – 1;

- исполнительный директор  – 1;

- коммерческий директор  – 1;

- бухгалтер – 2;

- менеджер – 1.

 

 

2.3.Система стимулирования  ООО «ЭйрСи Трэвел»

 

Наибольшую значимость из факторов мотивации в организации имеют рабочие факторы, то есть мероприятия, направленные на изменение условий выполнения задания. Наименьшую значимость имеет фактор участия работников в распределении результатов.

Наиболее значимым экономическим методом мотивации в ООО «ЭйрСи Трэвел» является заработная плата, начисляемая по повременно-премиальной и сдельной системам оплаты труда.

Использование прямой индивидуальной сдельной системы оплаты труда предполагает, что размер заработка работника определяется количеством выработанной им за определенный отрезок времени продукции. В ООО «ЭйрСи Трэвел» оплата труда менеджеров производится с использованием сдельной системы оплаты труда.

Вся выработка работника оплачивается по одной постоянной сдельной расценке. Поэтому заработок работника увеличивается прямо пропорционально его выработке.

В организации используется также повременная оплата труда работников, при которой размер заработной платы работника зависит от тарифного коэффициента, соответствующего присвоенному квалификационному разряду работника. Сначала устанавливаются квалификационные разряды по каждому работнику. Затем определяется тарифный коэффициент по каждому квалификационному разряду. Затем умножением тарифного коэффициента на число отработанных часов определяется месячный оклад каждого работника. Далее в размере 40 % от месячного (должностного оклада) определяется размер премии, выплачиваемой работнику ежемесячно. Годовой заработок каждого работника определяется умножением месячного заработка на число месяцев в году.

Таким образом, основным стимулом для работника, оплачиваемого по системе месячных (должностных окладов) является количество отработанных работником часов.

На предприятии установлено так же единовременное вознаграждение за выслугу лет. Данное вознаграждение выплачивается работником, руководителям и менеджерам, проработавшим на данном предприятии полный календарный год.

Помимо выше перечисленных доплат и надбавок работникам выплачиваются следующие доплаты и надбавки:

1. оплата за все время  сверхурочной работы и в выходные  дни производится в двойном  размере;

2. доплата за руководство  в размере 20% от тарифной ставки;

3. доплата за классность.

Работникам предприятия выплачивается материальная помощь в связи с похоронами, тяжелыми материальными условиями.

К социальной мотивации можно отнести следующие мероприятия, проводимые в ООО «ЭйрСи Трэвел»:

1. повышение квалификации  сотрудников предприятия, их обучение  производится за счет предприятия;

2. оказание помощи женщинам-работницам, строгое соблюдение гарантий, установленных  в законодательстве о труде  для работающих женщин-матерей.

Как уже было показано, большинство премий (за основные результаты деятельности, вознаграждение по итогам работы за год) выплачиваются сотрудникам в одинаковом размере независимо от качества, количества выполненных работ, от трудового вклада сотрудника.

Наряду с материальными стимулами на предприятии действуют и разнообразные нематериальные стимулы: имеются престижные и интересные рабочие места, стимулом выступает само содержание работы; компания обладает высоким имиджем и работать в нем считается престижно.

Социальная поддержка в ООО «ЭйрСи Трэвел» складываются из двух слагаемых: обязательные меры социальной защиты и социальной поддержки, предусмотренные законодательством и дополнительные, добровольные меры предприятия. В соответствии с законодательством в организации производятся выплаты в форме единого социального налога в пенсионный фонд, в фонды медицинского и социального страхования; предоставляются основные и дополнительные отпуска и выполняются другие, предусмотренные законодательством, обязательства по социальной поддержке работника.

Наряду с этим имеет место довольно развитая система обязательств по добровольной социальной защите и поддержке работников. Наличие таких мер делает компанию довольно привлекательной, способствует закреплению кадров и в значительной степени способствует мотивационной установке на поддержание устойчивых связей с предприятием.

При необходимости, ООО «ЭйрСи Трэвел» оказывает материальную помощь своим сотрудникам в случае вступления в брак, при рождении ребенка или в случае смерти членов семьи.

Для всех работников ООО «ЭйрСи Трэвел» предусмотрено бесплатное медицинское обслуживание за счет предприятия. В случае необходимости любой сотрудник в полном объеме может воспользоваться всеми видами медицинской помощи, предоставляемой медицинским центром "Эрисман". При отсутствии в медицинском центре отдельных видов услуг, они могут быть оказаны работнику в других лечебных учреждениях при направлении специалистов "Эрисмана" с оплатой за счет предприятия.

Любая организация заинтересована в повышении квалификационного уровня своих работников. С этой целью предприятие организует дополнительное обучение некоторых перспективных сотрудников.

Обладание работником необходимыми для достижения целей организации знаниями и навыками, т.е. квалификацией, вообще считается важной предпосылкой для успешного функционирования всего предприятия. Квалифицированный работник не только потенциально способен к высокой отдаче и решению сложных задач, возникающих в процессе работы, но он также более восприимчив к системам стимулирования. Он может более полно оценить их обоснованность с позиции соответствия трудовой отдачи и вознаграждения.

В ООО «ЭйрСи Трэвел» имеются свои обычаи и традиции в коллективе. На предприятии принято отмечать дни рождения сотрудников, день рождение компании, дарить подарки к Новому году, к 23 февраля и к 8 марта.

В связи с этим организация выплачивает премии ко дню рождения работника; ко дню рождения компании премируются все работники, проработавшие в ООО «ЭйрСи Трэвел» более двух лет. Премии выплачиваются на основании приказа генерального директора. Также на день рождения компании и на Новый год устраивается небольшой банкет для персонала. К 23 февраля и к 8 марту руководители структурных подразделений предприятия готовят подарки своим работникам, средства на которые выделяет ООО «ЭйрСи Трэвел».

Названные формы поощрения, хотя и носят материальный характер, но в то же время по существу являются формами морального стимулирования работников. Они создают определенный имидж предприятию, их распространенность свидетельствует об успешной его работе.

Также в компании применяется такая форма стимулирования работников, как бесплатные путевки. Они могут быть предоставлены сотруднику по решению администрации за индивидуальные профессиональные качества. В этом случае работнику полагается дополнительный отпуск на основании приказа генерального директора ООО «ЭйрСи Трэвел» Также руководство ООО «ЭйрСи Трэвел» предоставляет работникам по их просьбе дополнительные оплачиваемые отпуска до трех дней в году в случае смерти близких родственников (родителей, супругов, детей, братьев и сестер); собственных свадеб; свадеб детей; рождения ребенка; одному из родителей ребенка, впервые поступающего в школу, первого сентября (если день рабочий).

 

         2.3.1.Методы нематериального стимулирования в компании ООО «ЭйрСи Трэвел»

 

К методам нематериального стимулирования сотрудников компании можно отнести:

1. организация конкурсной  системы. Организация конкурсная  основа среди топ-менеджеров по  количеству продаж турпутевок. При  этом за каждого клиента (проданная  турпутевка) топ-менеджеру присваивается 1балл. По итога месяца (конец проведения конкурса) подсчитывается количество баллов и тому, кто победил в конкурсе, выдается почетная грамота и общественная похвала. Можно организовать лоску почета, на которой будут вывешиваться фотографии лучших сотрудников по продажам за несколько месяцев. Более того, в конец года можно проводить голосование среди всех сотрудников фирмы для выбора " лучшего из лучших". Победившему в данном конкурсе вручается путевка за счет фирмы для отдыха в любую страну.

 

2. создание благоприятных  условий труда предполагает: просторный  офис, функциональная мебель, средства  электронной коммуникации (компьютер, принтер) телефон, факс, нормативное  и информационное обеспечение.

Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенно фактором и следствием определенной производительности труда и его эффективности.

Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элементы трудовой морали:

-Ликвидировать ненужные  предметы на рабочих местах.

-Правильно располагать  и хранить нужные предметы.

-Постоянно поддерживать  чистоту и порядок на рабочем  месте.

-Постоянная готовность  рабочего места к проведению  работы.

-Усвоить дисциплину и  соблюдать перечисленные принципы.

Трудовая культура непосредственно влияет на деловую рабочую обстановку и на внешний имидж туристской фирмы, который является одним из составляющих для привлечения клиентов и реализации туристских услуг.

3. Важным принципом стимулирования  является уважение, доверие, искреннее  отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства  и коллег повышает удовлетворение  каждого сотрудника в отдельности  от хорошо выполненной работы, от пребывания на фирме, от  контактов с ними тех, кто их  окружает в повседневной деловой  обстановке. Признание позволяет  сотруднику поверить в надежность  и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего  статуса, от положение в коллективе.

Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.