Организация процесса продажи товаров, обслуживания покупателей в сфере розничной торговли

Целью данной работы является исследование организации, технологии продажи и обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли на примере ЗАО «Тандер».
В работе необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть задачи совершенствования продажи товаров и обслуживание покупателей в розничной торговле в современных условиях;
- определить понятие и значение продажи товаров;
- представить элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей
- представить краткую характеристику организационно-хозяйственной деятельности магазина «Магнит»;
- описать технологию продажи товаров при различных формах, используемых в магазине «Магнит»;
- рассмотреть основные категории оценки эффективности продажи товаров в магазине

Введение…………………………………………………………………………4
1.Теоретические основы организации процесса продажи товаров и сервисного обслуживания покупателей………………………………………6
1.1 Задачи совершенствования продажи товаров и обслуживание покупателей в розничной торговле в современных условиях 6
1.2 Понятие и значение продажи товаров 10
1.3. Элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей 11
2. Процесс продажи товаров и инфраструктура сервисного обслуживания покупателей ЗАО «Тандер» 15
2.1 Краткая характеристика организационно-хозяйственной деятельности магазина 15
2.2. Технология продажи товаров при различных формах, используемых в магазине 20
2.3. Оценка эффективности продажи товаров в магазине 23
Выводы и предложения 34
Литература 39
Приложение А – Ассортимент супермаркета «Магнит»
Приложение Б - План супермаркета «Магнит»