Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Октября 2013 в 14:50, реферат
В настоящее время условием преуспевания большинства предприятий становятся преодоление их руководителями и персоналом сложившихся стереотипов мышления, переход от индустриальной парадигмы ведения бизнеса к сервисной, обеспечивающей реальные преимущества в борьбе за потребителя, и применение принципов и инструментов сервисного менеджмента как концепции, адекватной постиндустриальному обществу.
Разработка научно-практических проблем сервисного менеджмента актуальна для российской экономики, где сегодня бурно развивается бизнес услуг (в этой сфере уже создается более 60% ВНП), многие промышленные предприятия активно используют сервисные технологии для продвижения своих товаров на рынок и достижения превосходства над конкурентами.
1) Введение………………………………………………………………………………………1
2) Типы предпринимательских решений. Роль и значение безошибочного принятия основополагающих решений………………………………………………………….3
2.1) Принципы создания эффективной предпринимательской
структуры……………………………………………………………………………………………..3
3) Планирование……………………………………………………………………………………………...4
3.1) Виды и этапы стратегического планирования…………………………………5
4) Внедрение системы контроля……………………………………………………………………..6
5) Разработка стиля управления………………………………………………………………………8
6) Определение факторов успеха…………………………………………………………………….9
6.1) Ключевые факторы успеха (КФУ)…………………………………………………….11
7) Оценка перспектив развития отрасли………………………………………………………..13
8) Заключение………………………………………………………………………………………………….14
9) Используемая литература…………………………………………………………………………..15