Контрольная работа по "Системному анализу"

Миссия организации - это образ компании, предназначение компании, ее кредо, выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде.

Миссия ООО «Деловые линии»: создание единого транспортно-логистического пространства, доступного и полезного всему обществу

Цели организации - это конкретные намерения о реализации миссии. 

Целями деятельности компании являются расширение рынка услуг, извлечение прибыли.

Стратегия - один из рычагов осуществления миссии и достижения целей.  

Можно выделить: предпринимательские (деловые) стратегии и функциональные стратегии (маркетинговая, финансовая, производственная, исследований и разработок, управления). Мировой опыт компаний показывает, что многочисленные стратегии призваны обеспечить результат с помощью трех основных стратегических направлений: организационная эффективность; инновация (обновление) продукции; близость к потребителю.

Организационная  эффективность. Компании,  следующие  по этому направлению, разрабатывают стратегии, которые снижают производственные затраты, постоянно меняют функциональную и организационную структуры с целью повышения эффективности.

Инновация (обновление) продукции. Компании, следующие этому направлению, сосредоточены на стратегии постоянного обновления продукции, услуг, поиска инноваций. Примерами компаний, пользующихся этой стратегией, могут служить «Сони»,  «Сименс» и др.

Близость к потребителю. Это важнейшая стратегия для компаний, зависящих от потребителей. Для них важен сервис, лестный для клиентов, завоевывающий потребителя. Потребитель пользуется услугами этой фирмы, даже если цены там значительно выше

В ООО «Деловые линии» по всей видимости, ранее использовалась стратегия организационной эффективности, а сейчас используется стратегия близости к потребителю.

Процессы бизнеса - это основные процессы, обеспечивающие создание продукта или услуги.

Компания « Деловые линии» осуществляет автомобильные, контейнерные, авиа и железнодорожные перевозки грузов в любом направлении по территории России, а так же выполняет погрузочно-разгрузочные работы и упаковку груза.

Структура организации - это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Организационная структура организации представлена в Приложении 4.

Системы - это процедуры, стимулирующие функционирование и развитие организации. В организации ООО «Деловые линии» хорошо работают системы планирования, контроля, информации, мотивации и признания, обучения кадров, то можно говорить об успешной организации.

Люди и квалификации.

 

Категория работников	Численность работников данной категории
Водители	206
Офисные работники	87
Работники склада	169
Курьеры	144

 

Задача №7

Выявить основные проблемы организации,  предложить пути их решения. Разработать дерево целей для одной  из  установленных  проблем (приложение 6).

Основная  проблема: трудности по взаимодействию с клиентом. В компании растет число отправлений, увеличивается количество клиентов, и вместе с этим - количество оповещений, согласований и других вопросов, которые решаются в телефонном разговоре. Такая проблема существует у всех перевозчиков в период активного роста, когда все усилия персонала направлены на осуществление основной задачи – грузоперевозки. Внимание к заказчику снижается, а это может негативно отразиться на бизнесе в целом³. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача №8

При решении  любой предыдущей задачи использовать один из методов из данного списка:

1. Матричные методы

Принятие решения  на основе матричного метода сводится к осуществлению выбора с учетом интересов всех заинтересованных сторон.

 

Существует  некоторое множество решений, удовлетворяющих  все стороны. Отказ сторон от части своих интересов позволит принять компромиссное решение, которое возможно только при достижении консенсуса (общего согласия по спорным вопросам). Принятие конфликтных решений, не учитывающих и попирающих интересы других заинтересованных лиц, ведет к обострению деловых отношений и конфронтации. Лучшее соотношение интересов достигается проведением опросов, интервью, референдумов, рассмотрением мнений сторон, писем, жалоб, проведением совещаний и деловых встреч и т. п.

 

Список литературы

1. Acтaшкинa И., Mишин B.  «Исследование систем управления»
2. Гольдштейн Г.Я. «Основы менеджмента  »
3. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. «Исследование систем управления»
4. Коротков Э. М. «Исследование систем управления» 
5. Итоги социально-экономического развития Санкт-Петербурга за 2011 год  (из первоисточника 19 ноября 2012. Проверено 14 ноября 2012).
6. Деловые линии (официальный сайт)//http://www.dellin.ru/
7. Деловые линии - из первых рук//http://www.umniylogist.ru/interview/delovyie-linii.html

 

 

Приложение 1

Таблица 1

Основные финансовые показатели предприятия на 01.12.2009

АКТИВЫ			изменение	изменение
Оборотные средства
Денежные средства	7215065	13543250	6328185	87,71%
Рыночные ценные бумаги	14200	17200	3000	21,13%
Дебиторская задолженность	270600	788800	518200	191,50%
Товарно-материальные средства	51476	45368	-6108	-11,87%
Предоплаченные  расходы	110000	100000	-10000	-9,09%
Оборотные средства, всего	7661341	14494618	6833277	89,19%
Основные средства
Здания, сооружения, оборудование (начальная стоимость)	38750000	66250000	27500000	70,97%
Накопленная амортизация	7750000	19875000	12125000	156,45%
Здания, сооружения, оборудование (остаточная стоимость)	31000000	46375000	15375000	49,60%
Прочее	72000	153200	81200	112,78%
Основные средства, всего	31072000	46528200	15456200	49,74%
Активы, всего	38733341	61022818	22289477	57,55%
ПАССИВЫ
Краткосрочные задолженности
Кредиторская  задолженность	8460000	8023000	-437000	-5,17%
Начисленные обязательства	4520365	9450600	4930235	109,07%
Текущая часть долгосрочного долга	623500	756200	132700	21,28%
Задолженности по налогам	198300	253600	55300	27,89%
Краткосрочные задолженности, всего	13802165	18483400	4681235	33,92%
Долгосрочные  задолженности
Долгосрочный  банковский кредит	15236000	20560000	5324000	34,94%
Отсроченный налог  на прибыль	540000	789000	249000	46,11%
Долгосрочные  задолжен., всего	15776000	21349000	5573000	35,33%
Собственный капитал	9155176	21190418	12035242	131,46%
Пассивы, всего	38733341	61022818	22289477	57,55%

 

 

Приложение 2

Таблица 2

Структура грузопотока компании, т/мес (ноябрь 2009)

	СПб	Москва	Ростов	Екатеринбург	Архангельск	Самара	Челябинск
СПб	0	97	83	75	59	62	53
Москва	108	0	126	86	77	84	77
Ростов	71	94	0	65	42	58	36
Екатеринбург	75	79	68	0	47	65	37
Архангельск	52	64	48	35	0	36	29
Самара	51	73	63	79	48	0	49
Челябинск	32	65	28	22	19	32	0

 

 

Приложение 3

Таблица 3

Среднемесячные показатели компании в 2008 и 2009

Показатели		2008	%	2009	%		+/- (%)
Аренда складов		1212627	6,15%	2402025	6,23%		0,08%
Амортизация ТС		447228,5	2,27%	828125	2,15%		-0,12%
Топливо		5317621	26,95%	10281375	26,67%		-0,28%
Затраты на обслуживание ТС		328465,2	1,66%	579556	1,50%		-0,16%
З/п работников		8754183	44,36%	17635000	45,74%		1,37%
Затраты на складское  оборудование		57365,59	0,29%	106700	0,28%		-0,01%
Налоги		1681452	8,52%	3127500	8,11%		-0,41%
Административные расходы		903987,6	4,58%	1681417	4,36%		-0,22%
Затраты на электроэнергию	88803,76		0,45%	165175		0,43%		-0,02%
Прочие расходы	940860,2		4,77%	1750000		4,54%		-0,23%
	19732593			38556873

 

 

Приложение 4

 

Рис. 1 Организационная  структура ООО «Деловые линии».

¹ Итоги социально-экономического развития Санкт-Петербурга за 2011 год  (из первоисточника 19 ноября 2012. Проверено 14 ноября 2012).

² Там же

³ Деловые линии - из первых рук//http://www.umniylogist.ru/interview/delovyie-linii.html