Исследование систем управления на предприятии

ВВЕДЕНИЕ

 

           Тотальная информатизация всех видов экономической деятельности приводит к необходимости тесного взаимодействия, с одной стороны, информационных процессов и технологий, с другой стороны, процессов, которые должны быть поддержаны средствами информатизации. Это, в свою очередь, приводит к возникновению «узкого места», для преодоления которого требуется взаимопонимание, с одной стороны, специалистов по компьютеризации и информационным технологиям, с другой стороны, специалистов, использующих эти средства для решения своих практических задач.

              Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Для того чтобы получить, например, прибыль, бизнес должен сформулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность. Некоммерческие организации (государственные органы, учебные заведения, некоммерческие больницы и т. д.) также имеют разнообразные цели, но, вероятно, будут больше уделять внимания социальной ответственности.

Достижение целей неразрывно связано с понятием структуры организации.

            В данной контрольной работе  мы рассмотрим классификацию  и описание целей управления  в теории, а также на примере  ООО «Перспектива».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. КЛАССИФИКАЦИЯ И ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ

          Любая система управления по определению есть целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей, называемых целями функционирования системы управления.

Значение целей функционирования велико. Во-первых, потому, что в организациях должны приниматься только такие  решения, которые реализуют ее цели функционирования.

Во-вторых, во избежание «паразитной» деятельности организации, т.е. деятельности, мешающей достижению цели функционирования организации, глобальная цель должна быть доведена до каждого руководителя и  исполнителя. Для этого необходим  постоянный контроль реального состояния  системы и сравнение его с  целями, задачами функционирования системы.

Отсюда следует, что любая  организационная деятельность в  системе оправдана только в том  случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе  говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся организационная деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых  она создавалась.

            Цели — это конкретизация миссии организации в доступной для реализации форме при управлении.

          Разнообразие целей столь велико, что необходимо их классифицировать по содержанию, направлениям и критериям.

          По содержанию цели делятся на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научнотехнические, социальные.

          К технологическим целям можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий.

         Экономические цели включают укрепление финансовой устойчивости предприятия, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.

          Производственные цели – это выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости, экономное использование ресурсов.

          Административные цели нацеливают на достижение высокой управляемости предприятия, полное взаимодействие сотрудников, хорошую их дисциплину, слаженность в работе.

         Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.

          Научнотехнические цели фокусируются на создании и внедрении в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов.

          Социальные цели ориентируются на создании благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п. Например, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживания отношений социального партнерства, обеспечение персонала высококачественным медицинским обслуживанием и пр.

           По уровню цели делятся на общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития предприятия в целом и важнейшие комплексные направления деятельности.

           В состав общих входят генеральная цель, которая по-другому называется миссией, и 46 общеорганизованных целей, раскрывающих и конкретизирующих ее содержание.

          Общеорганизованные цели могут быть ориентированы, например, на достижение финансовой устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, завоевание тех или иных рынков, обновление продукции, технологий.

          В современных условиях общие цели формулируются, как правило, в    совместном    диалоге    высшего    руководства, руководителей подразделений, консультантов, экспертов по вопросам управления, а также представителей трудового коллектива и профсоюзов.

          Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают средне – и краткосрочный период и обязательно выражают количественные показатели. В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые – перед подразделениями.

 

 

 

Более подробная классификация  целей представлена в таблице 1.

Требования к целям:

− ориентация на определенный момент времени

− конкретность

− измеримость

− непротиворечивость другим целям

− адресность

− контролируемость

 

Проектирование целей  организации состоит из шести последовательных этапов:

1. Исследование предназначения  общих целей (ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЯ И СМЫСЛА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ)

2. Формирование качественных целей (выбор целей из Положения об организации и формулировка их в повелительном наклонении)

3. Ранжирование целей  (отбор наиболее значимых целей)

4. Построение дерева целей  (распределение целей по уровням управления)

5. Формирование количественных целей (ориентация на достижение конкретных показателей)

6. Оценка степени достижения качественных и количественных целей.

Большую популярность приобрели методы построения целевой модели в виде деревовидного графа (дерево целей), вершиной которого становится генеральная цель, а ветвями – подцели, решения которых обеспечивают достижение целей.(рис. 1) Дерево целей описывает упорядоченную иерархию в следующей последовательности:

Общая цель, находящаяся в вершине  графа, должна содержать описание конечного  результата;

Рассмотрим примеры ключевых целей предприятия.

 

 
-  При развертывании цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей (задач) каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;

- При формулировании целей различного уровня необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

- Подцели каждого уровня должны быть независимыми друг от друга и не исходящими друг из друга;

- Фундамент дерева целей объединяет задачи, представляющие собой формулировку работ, которые выполняются определенным способом и в заранее установленные сроки.

 

         Предназначение организации образует фундамент для установления целей организации в целом, ее подразделений и функциональных систем (маркетинг, нововведения, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых ставит и реализует свои цели, логически вытекающие из общей цели предприятия. Определение целей функционирования является одним из наиболее важных этапов проектирования системы управления. От того, насколько правильно выбрана цель функционирования, насколько четко она сформулирована, зависит весь успех организационно-административной деятельности.

          Неправильное или нечеткое формулирование цели функционирования приведет к тому, что система управления, даже если она должным образом устроена, работает не с полной отдачей, не эффективно, так как усилия аппарата управления расходуются не целенаправленно. В реальных организациях, как правило, приходится иметь дело с целой совокупностью целей. Задача руководителя организации любого уровня - суметь учесть все многообразие факторов, влияющих на функционирование организации, правильно оценить ситуацию и выработать оптимальные решения.

           В ряде случаев для характеристики целей функционирования употребляется совокупность параметров, что затрудняет оценку степени достижения цели и требует выбора критериев, по которым можно судить о степени достижения цели. Если нет критериев выбора или оценки степени достижения целей функционирования, нет и самих целей функционирования.

Как правило, организации  ставят и реализуют не одну, а  несколько целей, которые важны  для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими целями и  задачами приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Кроме экономических — стоят  социальные, организационные, научные  и технические задачи. Наряду с  регулярно повторяющимися, традиционными  проблемами менеджеры должны принимать  решения по непредвиденным ситуациям  и т.д.

2. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ЦЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ

ООО «ПЕРСПЕКТИВА»

Форма собственности в компании «Перспектива» - это общество с ограниченной ответственностью. Агентство недвижимости «Перспектива» работает в Вологде с 2004 года.

Основные  виды деятельности компании:

1. Ипотека
2. Загородная недвижимость
3. Зарубежная недвижимость
4. Элитная недвижимость
5. Коммерческая недвижимость
6. Продажа гаражей
7. Аренда квартир

Штат сотрудников агентства  недвижимости «Перспектива» состоит из 8 человек:

- директор;

- заместитель директора;

- бухгалтер;

- эксперт;

- 2 агента;

- начальник отдела по зарубежной  недвижимости;

- менеджер по зарубежной недвижимости;

 

   Директор

Зам. директора

    Агент  2

 

    Эксперт

  Бухгалтер

Начальник отдела по зарубежной недвижимости

   Агент 1

Менеджер по зарубежной недвижимости

 

Рис. 2. Структура управления ООО «Перспектива»

 

ООО «Перспектива» имеет линейную структуру управления /рис.2/. Т.е. каждый сотрудник компании подчинен только одному руководителю и связан с вышестоящим органом через него.

 

2.2 Дерево  целей ООО «Перспектива»

 

Общая цель предприятия – это тот идеал, к которому стремится каждая организация. ООО «Перспектива» является многопрофильным агентством недвижимости, и его видение звучит так: «Обеспечить жителей Вологды и Вологодской области качественным жильём».

Миссия –  это основная, общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Для осуществления этой миссии вырабатываются конкретные цели. Значение миссии невозможно преувеличить. Миссия детализирует статус организации и обеспечивает направление  и ориентиры для определения  целей и стратегий на различных  уровнях развития. Миссия ООО «Перспектива» - «Стать самым надежным партнёром и помощником при совершении сделок с недвижимостью».

Цель - это  конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая  организация. Признак "общие" означает широкие по масштабу и времени  цели, которые, как правило, не имеют  четко выраженных количественных характеристик. Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации. В ООО «Перспектива» выделяют несколько ключевых пространств, в рамках которых агентство определяет долгосрочные цели: