Рынок услуг как элемент рыночной системы

 

     Так же существует инфраструктура рынка. Инфраструктура – это совокупность организационно-правовых форм, опосредствующих движение товаров и услуг, акты купли-продажи или, совокупность институтов, систем, предприятий, обслуживающих рынок и выполняющих определенные функции по обеспечению нормального режима его функционирования.

      Функции инфраструктуры:

- движение товара до  непосредственного потребителя;

- обеспечение обратной  связи между производителем и  потребителем;

- перераспределение ресурсов между отраслями и внутри отраслей;

- аккумуляция временно свободных денежных средств, регулирование денежного обращения.

      Основные  элементы инфраструктуры:

1. институты

- общего назначения

- специальные;

2. товарные потоки;

3. денежные потоки.

Таким образом, рынок  услуг - это экономические отношения  между продавцами и покупателями услуг.

По сравнению с рынком товаров, рынок услуг характеризуется  следующими чертами:

1. Наличием существенных  отраслевых различий в исполнении  рыночных отношении (например, в  сфере материального производства: предприятие закупает продукцию и развивает производство, здесь на 100 процентов используются рыночные отношения, в то время как в сфере услуг, например, отрасль образования, существуют платные и бесплатные основы обучения).

2. На рынке услуг  увеличение объема платных услуг осуществляется как за счет собственно увеличения производства услуг, так и за счет трансформации бесплатных услуг в платные.

3. Высокая степень  дифференциации производства услуг,  вызванная индивидуализацией спроса.

4. Предложение и спрос  более эластичны, вследствие невозможности хранения и транспортировки услуг.

5. Услуга не существует  до её предоставления. Это делает  невозможным сравнение и оценку  услуг до их получения. Сравнивать  можно только ожидаемые выгоды  и полученные.

6. Услугам присуща  высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

7. В отличие от товаров,  услуги производятся и потребляются  в основном одновременно, не подлежат  хранению. Это порождает проблему  регулирования спроса и предложения услуг.

8. Услуги часто противопоставляются  продукции, хотя и в промышленности  увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт  оборудования, послепродажное обслуживание  и другие услуги, связанные с  продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.

9. Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ГЛАВА II: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ

 

              2.1. расширение сферы информационных услуг

 

         На сегодняшний  день существует множество понятий рынка услуг, рассмотрим некоторые из них:

1) Информационная услуга – получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, которая получается с помощью компьютеров, но хотя на самом деле это понятие намного шире. При предоставлении услуги заключается соглашение (договор) между двумя сторонами, которые либо предоставляют услугу, либо ее используют. В договоре указываются как срок ее использования, так и соответствующее этому вознаграждение. Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов.

2) Информационные услуги – особый вид товара на информационном рынке.

         Так же существуют виды информационных услуг. Рассмотрим некоторые из них.⁵

 

Рынок информационных товаров и услуг расцвел после широкого внедрения микрокомпьютеров и основанных на их использовании телекоммуникационных систем. Кроме того, решающее значение для его формирования имело создание баз данных по множеству направлений знаний и человеческой деятельности. Процесс это принял массовый характер в 1980-х гг. К этому времени появились первые признаки глобализации данного рынка, и начался международный обмен информацией и услугами. Ведущими странами на рынке информационных товаров и услуг в настоящее время являются США, Япония и ряд стран Западной Европы.

Примером информационной услуги является выполняемый многими библиотеками подпор литературы. Перечислим основные виды информационных услуг, оказываемых библиотечной сферой:

• предоставление полных текстов документов, а также справок по их описанию и местонахождению;
• выдача результатов библиографического поиска и аналитической переработки информации (справки, указатели, дайджесты, обзоры и пр.);
• получение результатов фактографического поиска и аналитической переработки информации (справки, таблицы, фирменное досье);
• организация научно–технической пропаганды и рекламной деятельности (выставки новых поступлений, научно–технические семинары, конференции и т.п.);
• выдача результатов информационной) исследования (аналитические справки и обзоры, отчеты, рубрикаторы перспективных направлений, конъюнктурные справки и т.д.).

 

Информационные услуги оказывают не только библиотеки. Во многих странах мира (в том числе  и России) существуют специальные  институты, которые обрабатывают научно-техническую  информацию по многим областям знаний и готовят по ней обзоры, рефераты, краткую информацию. Без таких услуг деятельность ученных и специалистов трудно себе представить.

В настоящее время  формирование информационного рынка  происходит и в России. Важнейшими компонентами отечественного рынка  информационных услуг являются данные об информационном оборудовании, компьютерах, компьютерных сетях и соответствующих технологиях. Немалую часть предлагаемых товаров составляют справочные системы разного назначения. Существуют специальные службы обработки информации по заказу клиентов, службы продажи билетов и т.д. Немало на этом рынке финансовой и статистической информации. Есть информация по образовательным услугам и организации досуга.

Вместе с тем, и по структуре, и по номенклатуре товаров  отечественный информационный рынок пока значительно уступает рынку развития стран. Очень ограничен доступ к первоисточникам научно-технической информации  таким как:

- статьям

- рефератам специального назначения

- библиографических литератур

- библиотекам и т.д., а без этого не может быть устойчивого развития в соответствующих областях.

Признаки услуг скорее неосязаемы, чем осязаемы. Товары можно как увидеть, так и потрогать до их покупки, а так же почувствовать запах, измерить, или упаковать. Когда покупается услуга, то ничего нет, что можно было бы показать. Деньги потрачены, но в обмен взять в руки ничего нельзя. Таким образом, неосязаемость услуги означает то, что нельзя потрогать и то, что не может легко определено или сформулировано, а улавливается умом или психологически.

Однако выполнение большинства  услуг сопровождается вполне осязаемыми вещами. Например, ремонт автомобили осуществляется при помощи запасных частей, приспособлений, ключей, в определенном и оборудованном  помещении. Кроме того, ремонт автомобили включает определенный порядок действий, требуемых для определенного ремонта и выполняемых подготовленными и обученными людьми. Это и покупается как услуга. Большинство услуг — это комбинация осязаемых и неосязаемых элементов. Суть того что покупается — может быть осязаемым или неосязаемым.

Ресторан приобретает  запасы продовольствия, напитков, на кухне  готовят различные блюда, в залах  сервируют столы, производят уборку помещения — все эти действия одних людей для других. Поэтому  ресторан является организаций обслуживания, хотя здесь есть здание, интерьер, кухня, оборудование — вполне осязаемые предметы

Постепенно в обществе начинает складываться понимание: Если информация – товар, то за нее надо платить. В противном случае разрушается сама основа рынка. Например, рынок программного обеспечения в нашей стране мог бы быть гораздо более развитым, если бы не происходило массового «пиратского» копирования программ.

В сфере бизнеса информационные услуги заключаются в предоставлении определенной деловой информации, консультациях по тематике заказчика и т.д. Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и развивается, а значит, можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, под которым понимается не только торговля и посредничество, но и производство.

 Функции информационного  бизнеса:

• управление финансами и ведение учета;
• управление кадрами;
• материально–техническое снабжение;
• организация производства;
• маркетинговые исследования;
• лизинговые операции;
• консультационное обслуживание;
• страхование имущества и информации;
• организация службы информационной безопасности;
• сервисное обслуживание.

 

В сфере коммуникаций информационные услуги оказывают операторы  связи и провайдеры сети Интернет (т.е. организации, осуществляющие за плату доступ пользователей во всемирные сети и их обслуживание).

Некоторые формы услуг  по обучению и повышению квалификации также вполне можно рассматривать  как информационные (например, обучение на расстоянии с использованием телекоммуникационной сети).

    Структура рынка информационных продуктов и услуг

Совокупность средств, методов и условий, позволяющих  использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал  общества. Это не только весь индустриально–технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно–исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.

 В настоящее время  в России быстрыми темпами  идет формирование рынка информационных  продуктов и услуг, важнейшими  компонентами которого являются:

Техническая и технологическая  составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.

Нормативно–правовая составляющая. Это юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке. (Закон "Об информации, информатизации и защите информации"; Закон "Об авторском праве и смежных правах"; Закон "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных", Закон " О правовой охране топологий интегральных схем").

Информационная составляющая. Это справочно–навигационные средства и структуры, помогающие находить нужную информацию.

Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования  взаимодействия производителей и распространителей  информационных продуктов и услуг.

 

Выделяют пять секторов рынка информационных продуктов и услуг.

 

Рис. 1.2. Сектора информационного  рынка.⁶

¹  Учебник/ Под общей редакцией В.И. Вадяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Жуоавлевой – М.: ИНФРА-М, 2003 (Серия “Высшее образование”)

² http://otherreferats.allbest.ru

³ http://all.free-world.ru

⁴ http://all.free-world.ru

⁵http://www.estimation.ru

⁶ http://www.estimation.ru