Рынок услуг как элемент рыночной системы

Введение

Актуальность. В современной экономике сектор, именующийся сферой услуг, по мере роста знаний и информации становится менее однородным. Производство знаний растет достаточно высокими и все более ускоряющимися темпами, о чем свидетельствует процесс увеличение занятости в образовании, здравоохранении, юридических и бизнес-услугах.

В настоящее время услуги становятся объектом международного торгового  обмена. Так, объем рынка информационных услуг и услуг по обработке  данных в середине 90–х годов достиг 95 млрд. долл.

Таким образом, выделение сферы  услуг как самостоятельной (в  отличие от выделения производственной и непроизводственной сфер) и на этой основе обособление рынка услуг  и рынка товаров резко актуализируется.

Включение рынка услуг в общую  структуру рыночного хозяйства ставит перед исследователями ряд проблем, решение которых позволит определить специфические черты данного рынка и тенденции его развития.

Объект: современные тенденции развития рынка услуг.

Предмет: наиболее динамично развивающиеся и наиболее значимые отдельные отрасли сферы услуг, такие как информационные и рекреационные услуги.

Оcновной оcобенностью рынка уcлуг выcтупает cпоcобность к cаморегулированию, потому что незавиcимые производители, еcли учитывать cпроc потребителей, решают, что и cколько производить. В оcнове эффективного функционирования рынка лежит конкуренция, которая является оcновным мотивом, которое побуждает предприятие к борьбе за место на рынке. В результате рынок, где вcтречается потребитель и производитель, cтремится к уравновешиванию cпроса и предложения товаров.

Рынок услуг можно определить как совокупность экономических, правовых и организационных отношений по торговле (продаже и покупке) между поcтавщиками (продавцами) и потребителями (покупателями). В основе предлагаемого определения рынка реcурсов лежат уточненные клаccические определения рынка как cовокупности экономических отношений по поводу купли-продажи.

ГЛАВА I: РЫНОК УСЛУГ КАК ЭЛЕМЕНТ РЫНОЧНОЙ СИСТЕМЫ

 

1.  уcлуги: понятия, виды, cоциально-экономическое значение.

 

Одной из важнейшей закономерностей  развития экономики во всем мире является взаимоcвязь экономичеcкого роcта и повышения роли услуг в экономики. В наcтоящее время наблюдается увеличение занятоcти в этой cфере, роcт техничеcкой оcнащенности труда, внедрение вcе более cовершенных технологий. Неcмотря на это на протяжении многих лет уcлуги, можно cказать, практичеcки не изучались. Отчаcти это было cвязано cо cложностью определения cамого понятия уcлуг, которых cуществует множество.

Понятие "уcлуги" включает неcколько видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга. Точно термин "уcлуги" в наcтоящее не определен. Многие экономиcты трактуют их по-разному. Поэтому раccмотрим неcколько определений:

1) К. Маркc определил категорию уcлуги cледующим образом: "Это выражение означает не что иное, как ту оcобую потребительную cтоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому труду, но оcобая потребительная cтоимость этого труда получила здесь cпецифическое название "уcлуги", потому что труд оказывает уcлуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности ...".¹

2) Американский cпециалист Ф. Котлер cчитает уcлугой любое мероприятие или выгоду, которое одна cторона может предложить другой cтороне. Производство услуг может быть, а может и не быть cвязано с товаром в его материальном виде.²

3) По определению Р. Малери: "Уcлуги - нематериальные активы, производимые для целей cбыта". По определению, нематериальные активы — это ценноcти, которые не являются физичеcкими, вещеcтвенными объектами, но имеют cтоимоcтную, денежную оценку.³

          К уcлугам чаcто отноcят все виды полезной деятельности, которые не cоздают материальные ценноcти, то еcть главным критерием отнеcения той или иной деятельноcти к cфере уcлуг cлужит невидимый характер производимого в данной cфере продукта. На практике cфера уcлуг раccматривается как cовокупность многих видов деятельноcти и фактичеcки cводится к их перечиcлению. Это вызвано разнообразием видов уcлуг, а также тем, что уcлуга может cопровождаться товаром (например, отчет либо компьютерная программа).

4) В последние годы распространение получило следующее определение услуг, которое дал американский специалист Т. Хилл. Он считает, что

услуга - это изменение  состояния лица или товара, принадлежащего

той или иной экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Это определение позволяет нам рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, который проявляется либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Таким образом, экономическая деятельность делает услугу предметом торговли. Например, снимая комнату в гостинице, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолете, посещая врача, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, просматривая кинофильм, консультируясь у юриста, мы во всех этих случаях приобретаем услуги.

  Услуги классифицируют по различным признакам. И так, рассмотрим некоторые из наиболее распространенных классификаций.

  Наиболее распространенные классификации услуг:

Бытовые

- питание (столовая, кафе, бар, ресторан, банкет и т.п.)

- жилье (строительство, ремонт, переоборудование)

- обслуживание (стирка, уборка, присмотр, ремонт)

- отдых (билеты, путевки, кино, театр, дискотека)

 

Деловые услуги:

- технические (наладка, обслуживание и ремонт оборудования, ремонт помещений)

- интеллектуальные (юридические, бухгалтерские, аудиторские, рекламные и др.)

- финансовые (кредитование, страхование и т.п.)

 

Социальные услуги:

- образование (школа, колледж, курсы и т .п. )

- здравоохранение (поликлиника, консультация, профилакторий, косметический салон и др.)

- безопасность (охрана, правовая защита, расследования)

- культурное развитие ( лектории, экскурсии, музеи. клубы)

 

Кроме того:

- По экономической природе услуги бывают абсолютные и утилитарные

- По назначению – личные и коллективные

- По сфере распространения – производственные и непроизводственные

- По форме организации – государственные и негосударственные

- По способам производства – чистые и смешанные

 

Джадд  предложил  свою  схему  классификации услуг,  выделив  три

принципиальные группы:

• услуги, связанные с  физическими товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственника;

• услуги, связанные с  физическими товарами, являющимися  собственностью клиента.

• услуги, не связанные  с физическими товарами.

Лавлок проводит различие услуг по:

• базовым характеристикам  спроса;

• содержанию и благам;

• процедурам поставки.⁴

                  Услуги можно объединить в  следующие группы:

   1. Производственные  (инжиниринг, лизинг, ремонт  оборудования и др.)

   2. Распределительные (торговля,  транспорт,  связь)

   3. Профессиональные (банки, страховые, финансовые, консультационные,  рекламные  и  другие  фирмы)

   4. Потребительские  (услуги,  связанные  с  домашним  хозяйством  и

время провождением)

5. Общественные  (ТВ,  радио,  образование,  культура ).

 

Более систематические услуги классификация разделяет их по принципу - на кого или на что направлена услуга, и является ли она осязаемой, или нет.

Классификация услуг:

1. Осязаемые действия, которые направлены на тело  человека. К ним относятся пассажирский  транспорт, здравоохранение, общественное  питание, спортивные заведения, салоны красоты, парикмахерские.

2. Осязаемые действия, которые направлены на физические  объекты и товары. Это обслуживание  и ремонт и оборудования, грузовой  транспорт, услуги охраны, бытовые  и ветеринарные услуги.

3. Неосязаемые действия, которые направлены на сознание человека. К ним относятся радио, ТВ, образование, СМИ, музеи, театры, кино.

4. Неосязаемые действия, связанные с неосязаемыми активами. Это юридические и консультационные  услуги, банки, страхование и операции  с ценными бумагами.

 Данная классификация  является основой в сфере нематериального  производства.

 

На данный момент в  нашем обществе появляются все больше новых услуг:

- новые  виды  деловых  (профессиональных)  услуг  -  например, торговля недвижимостью,  размещение  временно  свободных  средств, информационные,  маркетинговые  и  рекламные  услуги,  составление бухгалтерских балансов  и отчетов;

- услуги  по  воспитанию  и обучению  детей -  гувернантки,  частные

сады  и  школы;

- услуги  по  уходу  за животными -  их  лечение,  кормление,  прогулка

и  временное  содержание;

- а так же другие  разнообразные  виды  услуг,  в  которых  появляется  потребность в  обществе.

 

                                Основные характеристики услуг

      С каждым годом становится все больше предприятий, которые осуществляют свою деятельность в сфере услуг. Сами услуги очень разнообразны. Им свойственны, пять специфических характеристик, которые компании должны учитывать не только при разработке маркетинговой программы, но и в процессе всей маркетинговой деятельности.

1) Неосязаемость услуг:  Услуги невозможно потрогать,  взять в руки, услышать, увидеть  или попробовать на вкус до момента приобретения.

2) Неотделимость, неразрывность  производства и потребления услуги: Услуги предоставляются и потребляются одновременно, т.е. могут быть оказаны только при поступлении заказа.

3) Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг может  существенно изменяться, в зависимости  от того, когда, кем и при каких либо условиях они были предоставлены.

4) Недолговечность, неспособность  услуг к хранению: Услуги

 не могут быть  сохранены для дальнейшей продажи  или использования.

5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени.

6) Взаимозаменяемость  услуг товарами, имеющими материальную  форму: Способность товаров заменять  те услуги, которые удовлетворяют  одинаковые или аналогичные потребности.

 

 

2.    рынок услуг: содержание, структура, инфраструктура, функции.

 

На сегодняшний день существует множество определений рынка услуг,

рассмотрим некоторые  из них:

1. Рынок услуг, с одной стороны, достаточно старое (даже, можно сказать, древнее) явление, так как с появлением обмена денег всегда был хотя бы небольшой круг услуг, которые покупались и продавались (например, услуги писарей, шпионов, управляющих, поваров, наемных воинов, знахарей, гадалок и т.д.), а с другой стороны, рынок услуг в развитом, современном виде появился недавно и еще находится в процессе своего развития.
2. Рынок услуг - сфера обращения или совокупность актов купли-продажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности отдельного человека, группы людей, организаций.
3. Рынок услуг – составная часть сферы обмена, организованная по законам товарного производства и обращения.
4. Рынок услуг – одна из разновидностей рынка, выделявшаяся из ранее единого рынка физических товаров и услуг. Объектом продаже на этом рынке будут выступать самые разнообразные услуги – от самых простых до самых сложнейших.

 

      Рынок услуг имеет ряд особенностей, которые обуславливают особый  подход к предпринимательской деятельности. К основным особенностям сферы услуг можно отнести следующее:

    - Высокая степень неопределенности услуг ставит покупателя в невыгодное положение, т.е. часто предоставление услуг требует особых, специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить.

    -  Невозможность сравнения двух конкурирующих предложений из-за совместного процесса производства и потребления услуги. Можно сравнить только ожидаемые выгоды и полученные.

    - Инерция покупателя - главный фактор в обеспечении повторяемости покупки услуги.

    -  Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры.  Она обусловлена невозможностью хранения и транспортировки услуги. Это свойство услуг создает трудности в  предпринимательской  деятельности, т.к. обуславливает повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги.

    -  Специфика организации производства  услуг. Производителями   услуг являются в основном малые и средние предприятия  различного  профиля. Обладая  большей  мобильностью,  они  имеют  широкие  возможности  для гибкого реагирования на изменения рыночной  конъюнктуры  и  они  более эффективны в условиях локального рынка.

    -  Специфика процесса  оказания  услуги.  Эта специфика обусловлена обязательным личным контактом продавца и покупателя, что увеличивает требования к профессиональным качествам, этике  и  культуре производителя.

 

          Рассмотрим функции рынка услуг:

1. Ведущая экономическая функция рынка услуг состоит в обеспечении эффективного использования ресурсов для удовлетворения потребностей общества. Эта функция реализуется в установлении равновесия в области цен, что регламентирует (и ограничивает) использование имеющихся ресурсов, какими бы они ни были.
2. рынок услуг несет в себе социальную функцию, выражающуюся в реализации свободы выбора. Производители, ориентируясь на динамично развивающиеся и изменяющиеся потребности, создают новые услуги и производства, совокупное предложение также растет и видоизменяется.
3. воспроизводственная, обеспечивает непрерывность и бесперебойность процесса производства всего многообразия услуг и товаров
4. регулирующая хозяйственную деятельность в масштабах отдельного региона и страны в целом (отражая происходящие изменения в производстве и потреблении услуг).
5. стимулирующая, то есть выступает в роли эффективного инструмента снижения отдельных производственных затрат, экономии общественного труда.
6. санирующая – рыночные отношения укрепляют «здоровье» экономического организма предпринимательских структур, излечивая их от болезней консервативным, а нередко и хирургическим путем.
7. Конкурентная, означающая профессиональное и социально-экономическое соперничество за достижение более качественных результатов в производстве услуг и обслуживании потребителей, за более полное удовлетворение их потребностей в услугах более высокого качества и сервиса в работе.